2006/07/26

　　“下午好，歡迎撥打意大利電信服務電話，請問我能為你提供什么幫助嗎？”當你聽到這樣的話語，肯定不會想到電話那頭的接線員是位在押的囚犯。

　　意大利最大的電話經營商——意大利電信公司上周四把他新的服務呼叫中心設在了羅馬的最大的監(jiān)獄，每天有24位在押囚犯守候在電腦旁，來應答每天無數詢問者的電話。電信公司總裁馬克說：“這在歐洲是個首創(chuàng)，能夠有效地幫助在押囚犯積累一些工作經驗，為他們出監(jiān)獄后找工作做好準備。”

　　囚犯簡魯卡因為販毒及謀殺罪而被判13年監(jiān)禁，他現在也供職于呼叫中心，每天都接聽許多詢問電話。他對記者說：“這種工作方式非常好，因為沒有人知道電話那頭的是誰，這讓我們感覺自己并不是被關押在監(jiān)獄中。”

　　他們除了周日，每天從早8時到晚8時維持著服務中心的運作。他們每接到一個電話，就可以得到0.15美元的報酬，每天他們每人幾乎都可以處理200多起的咨詢業(yè)務。

　　“監(jiān)獄并不是一個永久的地獄，監(jiān)獄一樣可以給人帶來很多的機會”，當意大利司法部長馬斯泰拉來到呼叫中心時，他感嘆道。

　　一位34歲的監(jiān)獄接線員說：“我們可以告訴人們他想去的醫(yī)院在哪兒，藥房在哪兒，有時候他們也會問一些比較有趣的問題，比如說，現在幾點了？我的寵物狗病了，我該怎么辦？我們和外界有了溝通和聯(lián)系，我們現在也知道，我們還是有用的。”

新民晚報