根據(jù)IDC最新研究，西歐CRM應(yīng)用市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將低于5%。歐洲企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理Bo Lykkegaard說(shuō)：“CRM市場(chǎng)正快速步入成熟期，IDC認(rèn)為在將來(lái)該市場(chǎng)不可能再出現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)率。

　　但是一些細(xì)分市場(chǎng)還是有可能出現(xiàn)較高的增長(zhǎng)率，例如顧客分析、顧客自服務(wù)、垂直CRM應(yīng)用。一些行業(yè)（尤其是金融服務(wù)、電信、公共事業(yè)）很有可能用標(biāo)準(zhǔn)的CRM軟件包替代定制的CRM應(yīng)用。”

　　IDC今年進(jìn)行的兩個(gè)終端用戶調(diào)查顯示，CRM是許多西歐公司2005年具有最高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目。歐洲公司多年來(lái)一直致力于降低成本、增加收益，現(xiàn)在它們將目標(biāo)轉(zhuǎn)向了企業(yè)的成長(zhǎng)。但是歐洲一些市場(chǎng)（例如意大利、德國(guó)、法國(guó)）的投資仍然受到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢的不利影響，價(jià)格壓力將抑制CRM供應(yīng)商的成長(zhǎng)。

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