企鵝集團(tuán)最初僅僅使用RightNow來管理飛速增長的電子郵件。但是，其很快就發(fā)現(xiàn)，RightNow可以為其帶來更廣泛更有戰(zhàn)略意義的獲益。
　　企鵝集團(tuán)訂單管理副總裁James C. Clark說道：“RightNow幫助我們在一個統(tǒng)一、直觀的聯(lián)系中心環(huán)境中管理、記錄、自動化所有溝通渠道的客戶服務(wù)進(jìn)程。RightNow已經(jīng)解放性地改變了我們處理外部和內(nèi)部事務(wù)的方式。此系統(tǒng)最終將幫助企鵝集團(tuán)更容易地進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，同時對客戶關(guān)心的問題有更多的了解。”
　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。RightNow Service是一套功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。其不僅能夠迅速改善客戶服務(wù)質(zhì)量，而且能夠降低成本并增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能。我們將繼續(xù)保持與企鵝集團(tuán)的緊密合作。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯