Allstar的用戶數(shù)量以每年翻番的速度增加，為了更好地提供客戶服務(wù)，Allstar需要一個(gè)有效的CRM平臺(tái)來(lái)減少服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量，優(yōu)化電子郵件處理流程，更好地衡量客戶服務(wù)代表的表現(xiàn)，以及和其他部門(mén)分享客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。Allstar創(chuàng)建者兼總裁Richard說(shuō)：“我們希望選擇一個(gè)CRM產(chǎn)品能夠滿足我們的需求并在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施。快速的投資回報(bào)是我們選擇CRM產(chǎn)品的最終條件。”基于以上需求，Allstar最終淘汰了包括微軟CRM在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而選擇了RightNow。“RightNow能夠在成本很低的條件下幫助我們更好地為飛速增長(zhǎng)的客戶提供服務(wù)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯