2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://m.jiangouhou.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
個人簡介：
胡振涵，北京宏盛CRM事業(yè)部產品總監(jiān)。
專注于呼叫中心規(guī)劃與顧問咨詢經驗，行業(yè)經驗超過20年，客戶涵蓋電信、銀行、保險、金融、游戲、物流、交通、電商、營銷、委外服務及云端服務等。
專長在于呼叫中心平臺規(guī)劃、客戶關系管理系統(tǒng)、及語音識別應用。
公司簡介
北京宏盛為大中華地區(qū)首屈一指的呼叫中心精細化管理專家，長期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規(guī)劃建置與咨詢服務，致力為客戶提供完善的解決方案。服務范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流…等相關產業(yè)。
Grandsys以豐富的行業(yè)知識為基礎，專注于自有品牌產品的研發(fā)，于臺北與南京設立研發(fā)中心，擁有超過60%的技術人力與堅強的設計研發(fā)團隊，并陸續(xù)推出LOG8000錄音系統(tǒng)、QMS8100質檢系統(tǒng)、WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)、eVoice8300電銷與客戶服務系統(tǒng)，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。
Grandsys借由豐厚的實務經驗與專業(yè)技術背景，準確洞察客戶需求及市場走向，于2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關鍵詞辨識方案，深獲客戶肯定與贊賞；于2009年至2011年連續(xù)三年獲選為中國最佳電話營銷軟件獎、最佳錄音解決方案獎與最佳現場管理軟件獎。
