北海電信針對(duì)裝維服務(wù)測(cè)評(píng)中獲取不到用戶真實(shí)感知以及裝維服務(wù)規(guī)范無(wú)法監(jiān)管等問(wèn)題，引入拾音助手全程錄音留存裝維服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況，實(shí)現(xiàn)投訴問(wèn)題可進(jìn)行音頻回溯分析；通過(guò)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)檢、全業(yè)務(wù)全過(guò)程錄音，助力服務(wù)、裝移維和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，杜絕虛假服務(wù)、誘導(dǎo)銷售等不良事件發(fā)生。

　　該公司與科大訊飛共同制定服務(wù)規(guī)范模型，模型覆蓋服務(wù)開(kāi)口語(yǔ)、出示工牌及健康碼、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、售后提醒、服務(wù)評(píng)價(jià)引導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度（服務(wù)禁令）等服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)照模型AI檢查裝維服務(wù)質(zhì)量，提升裝維服務(wù)質(zhì)檢的及時(shí)率和效率，推動(dòng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升；主動(dòng)前置獲取裝維服務(wù)感知，有效提升用戶服務(wù)感知，減少裝維服務(wù)投訴。

　　此外，北海電信還大膽創(chuàng)新，在城市和農(nóng)村、公眾和政企的裝移維服務(wù)中，全面推廣使用拾音助手，助力裝維服務(wù)提升。該公司嚴(yán)抓考核，細(xì)抓執(zhí)行和效果，周通報(bào)、月考核，立標(biāo)桿、扶落后，使拾音助手成為服務(wù)質(zhì)量提升的有效抓手，改變?cè)瓉?lái)通過(guò)回訪、滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)投訴等方式進(jìn)行的滯后低效的服務(wù)質(zhì)量管控手段。