客戶服務(wù)無障礙 愛心驛站更走心

　　青海聯(lián)通在全省建設(shè)50余個“愛心智慧驛站”服務(wù)平臺,為老年人準(zhǔn)備了老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、酒精等應(yīng)急物品,讓他們感受到貼心服務(wù);在營業(yè)廳設(shè)立助老專席,為老年人提供專享服務(wù),讓業(yè)務(wù)辦理更便捷,暖心服務(wù)時刻在身邊;打造“智慧助老服務(wù)體驗中心”營業(yè)廳,讓進(jìn)廳的老年人可以有一個緩解疲勞、喝水休息的地方,提供實實在在的便民服務(wù),讓關(guān)愛更走心、更用心。

　　智慧助老大講堂服務(wù)零距離

　　“姑娘,幫我看看手機(jī)怎么查話費呢?”“我手機(jī)上的聯(lián)系人怎么沒有了啊?”“手機(jī)上的乘車碼怎么調(diào)出來” ……一個個問題,是青海聯(lián)通在開展智慧助老大講堂活動中,老年人渴望學(xué)會智能手機(jī)操作訴求的縮影。面對同樣的問題,工作人員總能認(rèn)真、耐心指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī),解決他們在使用手機(jī)中遇到的難題。

　　截至目前,青海聯(lián)通共組織500余場智慧助老公益大講堂,覆蓋人數(shù)達(dá)6000余人。活動中,青海聯(lián)通聚焦老年人在日常使用手機(jī)中遇到的疑難問題,現(xiàn)場普及手機(jī)應(yīng)用小常識,手把手教他們正確下載中國聯(lián)通APP、快速使用微信常用功能、線上支付、拍照等,解決老人“不會查話費”“不會用微信”“不會視頻通話”“不會網(wǎng)上購物”等問題。同時,以老年人的視角給予鼓勵,緩解不會使用智能手機(jī)的窘迫,提升生活便捷性。以更有溫度的服務(wù),讓銀發(fā)族在數(shù)字化浪潮中享受更多獲得感、幸福感、安全感。

　　防范電信詐騙 守護(hù)老年人的錢袋子

　　隨著技術(shù)的更迭,電信詐騙手法也在不斷“推陳出新”。詐騙人員經(jīng)常通過發(fā)送短信、頻繁撥打電話等方式,以各種幌子騙取錢財。

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)老年人電信反詐意識,有效提升自防能力,青海聯(lián)通積極開展防范電信詐騙宣傳活動。工作人員通過發(fā)放反詐宣傳單頁,結(jié)合生活中的實際案例,詳細(xì)講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法,同時,現(xiàn)場演示如何使用“國家反詐中心”APP來防范詐騙,增強(qiáng)老人防范意識,提高警惕,進(jìn)一步從源頭預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙,切實守護(hù)好老年人的“錢袋子”。

　　莫道桑榆晚,人間重晚晴。智慧助老,只有進(jìn)行時,沒有完成時。青海聯(lián)通始終踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用心服務(wù),為老年人提供更加完善、更加貼心的服務(wù)保障;不斷消弭數(shù)字鴻溝,讓聯(lián)通服務(wù)不僅有速度,更有溫度,用實際的服務(wù)行動攜手銀齡客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,暢享美好數(shù)字生活。