近日，在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺”等新能力的加持下，容聯七陌再次升級X-Bot智能客服機器人，推出文檔生成應答、文檔問答抽取、文案潤色三大功能，進一步增強“百問百答”和“舉一反百”的學習能力，極大地提高了智能客服解決問題的效率。

文檔生成應答

隨著不同行業(yè)領域的內容需求快速泛化，智能客服面對超出知識庫已有問答范圍的個性化問題，往往無法給出更準確的回答。為了更好地實現智能問答，容聯七陌基于全新一代知識增強大語言模型，能夠根據上傳的文檔結合客戶提問語義和上下文語境，真正做到“更懂客戶”。

企業(yè)只需要上傳業(yè)務資料，不需要進行大量的知識整理工作，X-Bot即可更精準地自主學習人工客服專業(yè)對話能力與行為，并針對相關業(yè)務咨詢進行智能化的問答對話，高效解決用戶難題的同時，極大節(jié)省了企業(yè)的時間和資源成本。

 

文檔問答抽取

除了更人性化的智能問答對話，容聯七陌X-Bot還依托“赤兔大模型” 懂交流、會分析、有知識、能執(zhí)行“四大能力”，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，將外部海量的語料積累快速轉化內部知識儲備，逐漸形成了不同垂直行業(yè)的智能客服“最優(yōu)解”。

根據客戶上傳的文檔，容聯七陌大模型自動提取問題跟答案，可以一鍵添加至知識庫列表。基于此，X-Bot有望積累更加完善的行業(yè)知識庫，從而大幅提升智能問答的問題匹配率和問題解決率。

 

文案潤色

在精準生成、匹配用戶答案，實現有問必有答的過程中，智能客服不僅要充分滿足用戶訴求，還要持續(xù)提升咨詢效果與體驗，讓他們感受到更加友好的人性化服務。

基于此，借助AI大模型的理解和生成能力，容聯七陌推出針對智能客服的文案潤色功能。根據業(yè)務資料及已有通話數據，X-Bot可自動完善溝通話術及溝通元素，讓回答更擬人、更親切，成為比肩人工客服的智能金牌客服。

 

面對AIGC技術引領的產業(yè)變革，容聯七陌通過全新的大語言模型加速自身產品、服務的迭代升級，重構智能客服和數智化營銷價值，助推溝通智能進入2.0時代，贏得了客戶和行業(yè)的雙重認可。全球增長咨詢機構沙利文發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報告》顯示，在創(chuàng)新指數和增長指數兩大評估維度來看，容聯七陌位列中國智能客服市場領導者象限。

同時《報告》也指出，中國智能客服市場競爭將趨于激烈。未來，容聯七陌將更加積極擁抱技術變革，用持續(xù)的數字科技創(chuàng)新推動智能客服進階，從而為客戶提供更有價值的資源和個性化體驗，全面助力企業(yè)營銷和服務數智化轉型。