隨著(zhù)新能源汽車(chē)市場(chǎng)滲透率的提高，消費者對于汽車(chē)品質(zhì)和相關(guān)服務(wù)的要求也在不斷提高。據國家監管局消息，2022年平臺收到新能源汽車(chē)投訴舉報 1.6 萬(wàn)件，同比增長(cháng)62.84%，其中新能源汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題比較突出，售后服務(wù)體系的問(wèn)題也日漸凸顯。
新能源汽車(chē)售后服務(wù)如何跟上新車(chē)銷(xiāo)售速度？從豪車(chē)專(zhuān)修到布局新能源車(chē)售后，華勝如何解鎖第二曲線(xiàn)增長(cháng)密碼？
嫁接行業(yè)資源，助推戰略合作
從1998年至今，華勝連鎖持續25年深耕于豪車(chē)維修保養領(lǐng)域，2022年，全面開(kāi)啟“豪車(chē)專(zhuān)修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅動(dòng)戰略。
據華勝集團董事長(cháng)周大軍介紹，在發(fā)展策略上，華勝傾向于戰略性投入布局，搶占主流新勢力新能源合作機會(huì )和口碑，同時(shí)將傳統燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業(yè)務(wù)。
為將售后服務(wù)做扎實(shí)，華勝連鎖致力于新能源后市場(chǎng)領(lǐng)域全服務(wù)鏈條發(fā)展，積極推動(dòng)與行業(yè)內各領(lǐng)域頭部企業(yè)合作，達成戰略聯(lián)盟。
目前，華勝連鎖已成為蔚來(lái)、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車(chē)等品牌的全國首批服務(wù)商，全國新能源主機授權服務(wù)中心超160家。
此外，華勝還先后同寧德時(shí)代、特來(lái)電、孚能鋰電、捷威動(dòng)力等知名電池廠(chǎng)商開(kāi)展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達成了戰略合作關(guān)系，共同構建動(dòng)力電池回收利用與安全處置的長(cháng)效機制，發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟。
同時(shí)，華勝連鎖還聯(lián)手埃克森美孚、PPG、海納制動(dòng)、青島雙星股份有限公司共同啟動(dòng)了華勝中高端汽車(chē)三甲醫院服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系戰略合作，齊力為汽車(chē)后市場(chǎng)渠道及消費終端市場(chǎng)提供高質(zhì)優(yōu)價(jià)的正品保證與標準化服務(wù)體系。
截至今年6月，華勝連鎖新能源業(yè)務(wù)覆蓋有新車(chē)銷(xiāo)售、授權售后、出行售后、電池服務(wù)、充電服務(wù)等不同類(lèi)型，建立新能源主機售后授權服務(wù)門(mén)店186+家、出行售后合作門(mén)店25+家、動(dòng)力電池及充電運營(yíng)服務(wù)21+家，部分門(mén)店擁有多個(gè)品牌授權。
夯實(shí)管理品質(zhì)，提升服務(wù)溫度
自布局新能源以來(lái)，華勝連鎖在新能源業(yè)務(wù)上累計投入超過(guò)1億元，周大軍直言：“我們在銷(xiāo)服一體上的投入大概有4000萬(wàn)，但是節奏有點(diǎn)快，沒(méi)控制好，也沒(méi)判斷好，所以還是交了一點(diǎn)學(xué)費。”
無(wú)論是新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展節奏，還是雙輪驅動(dòng)的協(xié)同性，抑或數據化轉型的進(jìn)程，在周大軍看來(lái)，所有問(wèn)題歸根結底都在組織上。特別是新能源團隊和傳統燃油車(chē)團隊之間的協(xié)同，考驗著(zhù)周大軍對組織的把控和調整，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，周大軍已經(jīng)明確了思路。
周大軍說(shuō)，“新能源事業(yè)部的人，更多地還是研究主機廠(chǎng)政策，做好關(guān)系維護，做好判斷和銷(xiāo)售。他們可能對線(xiàn)下的售后布局不太熟悉，所以今年針對相關(guān)職能，我們也會(huì )做一定回調。”
組織架構回歸式的調整，也凸顯出華勝在轉型過(guò)程中的節奏特點(diǎn)，邊走邊試，不斷找到和接近最優(yōu)解，持續為客戶(hù)提供更精準、專(zhuān)業(yè)化、綜合化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)車(chē)輛的維保養護保駕護航。
謀篇戰略布局，繪增收新藍圖
從豪車(chē)專(zhuān)修領(lǐng)航者到新能源售后開(kāi)拓者，華勝連鎖將新能源業(yè)務(wù)的戰略拉到和傳統燃油車(chē)同一個(gè)高度。
“我們對國家政策、產(chǎn)品技術(shù)、消費者接受度等幾個(gè)方面進(jìn)行研究，得出一個(gè)結論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團董事長(cháng)周大軍預測，未來(lái)3-5年是轉型新能源的窗口期，是華勝實(shí)現第二增長(cháng)曲線(xiàn)的黃金賽道。
接下來(lái)，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰略：
第一，繼續堅持新能源業(yè)務(wù)作為第二增長(cháng)曲線(xiàn)的定位，華勝也將堅決地做戰略性的投入孵化；
第二，重點(diǎn)把握新勢力造車(chē)崛起的機會(huì )，搶占主流新勢力新能源合作的機會(huì )和口碑；
第三，把傳統燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業(yè)務(wù)，逐步完成從傳統燃油車(chē)到新能源業(yè)務(wù)的轉型。
新能源加冕，燃油車(chē)絕唱，在中國汽車(chē)市場(chǎng)加速“智電化”轉型的時(shí)代大背景下，華勝作為汽修產(chǎn)業(yè)轉型升級的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒(méi)有難開(kāi)的修理廠(chǎng)”的使命，積極擁抱趨勢變化，持續探索基于未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的新業(yè)務(wù)、新打法、新工具及新組織。
當前在資本退潮下行業(yè)應該回歸商業(yè)本質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，構建盈利能力，這才是活下來(lái)并且活得長(cháng)久的關(guān)鍵。 為此，華勝25年來(lái)一直身體力行，逐步實(shí)現了綜合能力沉淀，同時(shí)也構建了汽車(chē)后市場(chǎng)全國“汽車(chē)三甲醫院”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。華勝集團副總裁周因因曾表示，希望將這一網(wǎng)絡(luò )賦能給產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)伙伴，并倡議共建城市綜合服務(wù)體，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )客組織將華勝科室/產(chǎn)品項目導入門(mén)店，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率、降本增效，進(jìn)而持續賦能合作伙伴成長(cháng)。 接下來(lái)，華勝將以產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體的合作模式尋找志同道合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內及北京的21個(gè)城市開(kāi)放并招募城市合伙人，通過(guò)組織能力的優(yōu)勢互補與資源共享，實(shí)現合作共贏(yíng)的同時(shí)，聚眾力，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，從而構建新時(shí)期獨立售后新商業(yè)藍圖。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng )立，深耕豪車(chē)維修保養領(lǐng)域，致力為廣大豪車(chē)車(chē)主提供覆蓋洗車(chē)美容、換油保養、汽車(chē)維修、輪胎養護、事故鈑噴、空調養護、保險理賠等一站式車(chē)輛整體解決方案。25年發(fā)展以來(lái)，華勝已成為中國高端車(chē)維修領(lǐng)導品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過(guò)143萬(wàn)位豪車(chē)車(chē)主的信賴(lài)與支持，先后摘獲中國連鎖百強優(yōu)秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業(yè)轉型發(fā)展1號案例、中國特許經(jīng)營(yíng)4A級企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車(chē)汽車(chē)維修連鎖。更多關(guān)于維修保養服務(wù)、最新優(yōu)惠活動(dòng)等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車(chē)專(zhuān)修連鎖官微或熱線(xiàn)952349進(jìn)一步咨詢(xún)了解。
隨著(zhù)新能源汽車(chē)市場(chǎng)滲透率的提高，消費者對于汽車(chē)品質(zhì)和相關(guān)服務(wù)的要求也在不斷提高。據國家監管局消息，2022年平臺收到新能源汽車(chē)投訴舉報 1.6 萬(wàn)件，同比增長(cháng)62.84%，其中新能源汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題比較突出，售后服務(wù)體系的問(wèn)題也日漸凸顯。
新能源汽車(chē)售后服務(wù)如何跟上新車(chē)銷(xiāo)售速度？從豪車(chē)專(zhuān)修到布局新能源車(chē)售后，華勝如何解鎖第二曲線(xiàn)增長(cháng)密碼？
嫁接行業(yè)資源，助推戰略合作
從1998年至今，華勝連鎖持續25年深耕于豪車(chē)維修保養領(lǐng)域，2022年，全面開(kāi)啟“豪車(chē)專(zhuān)修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅動(dòng)戰略。
據華勝集團董事長(cháng)周大軍介紹，在發(fā)展策略上，華勝傾向于戰略性投入布局，搶占主流新勢力新能源合作機會(huì )和口碑，同時(shí)將傳統燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業(yè)務(wù)。
為將售后服務(wù)做扎實(shí)，華勝連鎖致力于新能源后市場(chǎng)領(lǐng)域全服務(wù)鏈條發(fā)展，積極推動(dòng)與行業(yè)內各領(lǐng)域頭部企業(yè)合作，達成戰略聯(lián)盟。
目前，華勝連鎖已成為蔚來(lái)、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車(chē)等品牌的全國首批服務(wù)商，全國新能源主機授權服務(wù)中心超160家。
此外，華勝還先后同寧德時(shí)代、特來(lái)電、孚能鋰電、捷威動(dòng)力等知名電池廠(chǎng)商開(kāi)展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達成了戰略合作關(guān)系，共同構建動(dòng)力電池回收利用與安全處置的長(cháng)效機制，發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟。
同時(shí)，華勝連鎖還聯(lián)手埃克森美孚、PPG、海納制動(dòng)、青島雙星股份有限公司共同啟動(dòng)了華勝中高端汽車(chē)三甲醫院服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系戰略合作，齊力為汽車(chē)后市場(chǎng)渠道及消費終端市場(chǎng)提供高質(zhì)優(yōu)價(jià)的正品保證與標準化服務(wù)體系。
截至今年6月，華勝連鎖新能源業(yè)務(wù)覆蓋有新車(chē)銷(xiāo)售、授權售后、出行售后、電池服務(wù)、充電服務(wù)等不同類(lèi)型，建立新能源主機售后授權服務(wù)門(mén)店186+家、出行售后合作門(mén)店25+家、動(dòng)力電池及充電運營(yíng)服務(wù)21+家，部分門(mén)店擁有多個(gè)品牌授權。
夯實(shí)管理品質(zhì)，提升服務(wù)溫度
自布局新能源以來(lái)，華勝連鎖在新能源業(yè)務(wù)上累計投入超過(guò)1億元，周大軍直言：“我們在銷(xiāo)服一體上的投入大概有4000萬(wàn)，但是節奏有點(diǎn)快，沒(méi)控制好，也沒(méi)判斷好，所以還是交了一點(diǎn)學(xué)費。”
無(wú)論是新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展節奏，還是雙輪驅動(dòng)的協(xié)同性，抑或數據化轉型的進(jìn)程，在周大軍看來(lái)，所有問(wèn)題歸根結底都在組織上。特別是新能源團隊和傳統燃油車(chē)團隊之間的協(xié)同，考驗著(zhù)周大軍對組織的把控和調整，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，周大軍已經(jīng)明確了思路。
周大軍說(shuō)，“新能源事業(yè)部的人，更多地還是研究主機廠(chǎng)政策，做好關(guān)系維護，做好判斷和銷(xiāo)售。他們可能對線(xiàn)下的售后布局不太熟悉，所以今年針對相關(guān)職能，我們也會(huì )做一定回調。”
組織架構回歸式的調整，也凸顯出華勝在轉型過(guò)程中的節奏特點(diǎn)，邊走邊試，不斷找到和接近最優(yōu)解，持續為客戶(hù)提供更精準、專(zhuān)業(yè)化、綜合化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)車(chē)輛的維保養護保駕護航。
謀篇戰略布局，繪增收新藍圖
從豪車(chē)專(zhuān)修領(lǐng)航者到新能源售后開(kāi)拓者，華勝連鎖將新能源業(yè)務(wù)的戰略拉到和傳統燃油車(chē)同一個(gè)高度。
“我們對國家政策、產(chǎn)品技術(shù)、消費者接受度等幾個(gè)方面進(jìn)行研究，得出一個(gè)結論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團董事長(cháng)周大軍預測，未來(lái)3-5年是轉型新能源的窗口期，是華勝實(shí)現第二增長(cháng)曲線(xiàn)的黃金賽道。
接下來(lái)，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰略：
第一，繼續堅持新能源業(yè)務(wù)作為第二增長(cháng)曲線(xiàn)的定位，華勝也將堅決地做戰略性的投入孵化；
第二，重點(diǎn)把握新勢力造車(chē)崛起的機會(huì )，搶占主流新勢力新能源合作的機會(huì )和口碑；
第三，把傳統燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業(yè)務(wù)，逐步完成從傳統燃油車(chē)到新能源業(yè)務(wù)的轉型。
新能源加冕，燃油車(chē)絕唱，在中國汽車(chē)市場(chǎng)加速“智電化”轉型的時(shí)代大背景下，華勝作為汽修產(chǎn)業(yè)轉型升級的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒(méi)有難開(kāi)的修理廠(chǎng)”的使命，積極擁抱趨勢變化，持續探索基于未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的新業(yè)務(wù)、新打法、新工具及新組織。
當前在資本退潮下行業(yè)應該回歸商業(yè)本質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，構建盈利能力，這才是活下來(lái)并且活得長(cháng)久的關(guān)鍵。 為此，華勝25年來(lái)一直身體力行，逐步實(shí)現了綜合能力沉淀，同時(shí)也構建了汽車(chē)后市場(chǎng)全國“汽車(chē)三甲醫院”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。華勝集團副總裁周因因曾表示，希望將這一網(wǎng)絡(luò )賦能給產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)伙伴，并倡議共建城市綜合服務(wù)體，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )客組織將華勝科室/產(chǎn)品項目導入門(mén)店，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率、降本增效，進(jìn)而持續賦能合作伙伴成長(cháng)。 接下來(lái)，華勝將以產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體的合作模式尋找志同道合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內及北京的21個(gè)城市開(kāi)放并招募城市合伙人，通過(guò)組織能力的優(yōu)勢互補與資源共享，實(shí)現合作共贏(yíng)的同時(shí)，聚眾力，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，從而構建新時(shí)期獨立售后新商業(yè)藍圖。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng )立，深耕豪車(chē)維修保養領(lǐng)域，致力為廣大豪車(chē)車(chē)主提供覆蓋洗車(chē)美容、換油保養、汽車(chē)維修、輪胎養護、事故鈑噴、空調養護、保險理賠等一站式車(chē)輛整體解決方案。25年發(fā)展以來(lái)，華勝已成為中國高端車(chē)維修領(lǐng)導品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過(guò)143萬(wàn)位豪車(chē)車(chē)主的信賴(lài)與支持，先后摘獲中國連鎖百強優(yōu)秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業(yè)轉型發(fā)展1號案例、中國特許經(jīng)營(yíng)4A級企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車(chē)汽車(chē)維修連鎖。更多關(guān)于維修保養服務(wù)、最新優(yōu)惠活動(dòng)等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車(chē)專(zhuān)修連鎖官微或熱線(xiàn)952349進(jìn)一步咨詢(xún)了解。
