智能客服機(jī)器人由于可以提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，將成為未來(lái)企業(yè)的標(biāo)配。它具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有：

　　1、同時(shí)接待大量咨詢(xún)

　　在保證與客戶(hù)溝通質(zhì)量的情況下，智能客服可以同時(shí)接待幾十、甚至幾百的客戶(hù)咨詢(xún)，特別是遇到節(jié)假日，咨詢(xún)量增加，智能客服能快速回復(fù)每一個(gè)客戶(hù)，從而避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、提高客服接待效率

　　其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能輔助人工以及客戶(hù)引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個(gè)方面。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪(fǎng)客的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)問(wèn)題積累。因此一個(gè)成熟的客服機(jī)器人的問(wèn)題解決率非常高，大部分的客戶(hù)問(wèn)題都能夠得到快速解決。另外除了自動(dòng)接待回復(fù)意外，在人工客服接待過(guò)程中，機(jī)器人可以通過(guò)推薦回復(fù)或者搜索知識(shí)庫(kù)的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、7*24小時(shí)接待

　　無(wú)論是售前咨詢(xún)，還是售后咨詢(xún)，只要企業(yè)需要，智能客服機(jī)器人就可以自動(dòng)接待，通過(guò)話(huà)術(shù)模板，自動(dòng)回復(fù)客服，并且是全年無(wú)休，全天24小時(shí)接待客服，提高客戶(hù)接待率。

　　4、可自主營(yíng)銷(xiāo)

　　智能客服機(jī)器人在與客戶(hù)溝通時(shí)，可以對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯進(jìn)行意圖識(shí)別，在話(huà)術(shù)模板中提到相關(guān)的回復(fù)語(yǔ)，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)，同時(shí)還會(huì)利用話(huà)術(shù)語(yǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。

　　5、提高企業(yè)客服管理效率

　　智能客服機(jī)器人可以通過(guò)一些自動(dòng)化操作，實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯，實(shí)現(xiàn)全面的智能質(zhì)檢，客觀(guān)公正。避免人工質(zhì)檢的不完全性，主觀(guān)性而出現(xiàn)的結(jié)果有失偏頗的情況。

　　長(zhǎng)沙朗深技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人中間件（電話(huà)機(jī)器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參與業(yè)務(wù)流程。