IT服務(wù)是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶(hù)提供信息咨詢(xún)、軟件升級、硬件維修等全方位的服務(wù)。IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)。
服務(wù)過(guò)程是指IT需求得以滿(mǎn)足的全過(guò)程，從IT服務(wù)商為用戶(hù)提供IT咨詢(xún)開(kāi)始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)施IT項目，檢測驗收與評估IT服務(wù)效果，以及后期維護與升級。
IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車(chē)市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項目規劃、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、系統設計、軟件開(kāi)發(fā)、硬件采購、系統集成等，后市場(chǎng)以運營(yíng)維護為主，亦包括備件供應和資產(chǎn)管理等服務(wù)。
圖：IT服務(wù)市場(chǎng)劃分
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IT服務(wù)外包就是把企業(yè)的信息化建設工作交給專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做。它可以包括以下內容：信息化規劃(咨詢(xún))、設備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò )系統和應用軟件系統建設、整個(gè)系統網(wǎng)絡(luò )的日常維護管理和升級等。IT服務(wù)外包是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數字化，提高數字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶(hù)提供巨大的幫助。
IT服務(wù)外包可以細分為以下類(lèi)型：
人員外包服務(wù)：為客戶(hù)提供IT相關(guān)的人力資源，以解決客戶(hù)的IT人力資源編制的問(wèn)題，實(shí)現其管理目的并能夠實(shí)現效率極大化。提供符合ITSS標準的自研ITSM過(guò)程管理軟件服務(wù)。
管理外包服務(wù)：根據企業(yè)自身IT管理的需要將模塊化的服務(wù)單獨切分，讓專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)供應商來(lái)承接，從而實(shí)現服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和成本的優(yōu)化。提供符合ITSS標準的自研ITSM過(guò)程管理軟件服務(wù);具備自動(dòng)化應用撥測的服務(wù)能力;具備設備遠程監控的服務(wù)能力;具備業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)運營(yíng)中心(含監控中心、呼叫中心)。
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：為客戶(hù)提供短期的、一次性的IT相關(guān)的外包服務(wù)，包括不局限于IT管理相關(guān)的咨詢(xún)、優(yōu)化、升級類(lèi)的運營(yíng)服務(wù)。覆蓋客戶(hù)的擴容、監控、遷移等多種業(yè)務(wù)需求。
IT整體外包服務(wù)：根據企業(yè)自身I管理的需要將模塊化的服務(wù)單獨切分，讓專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商來(lái)承接，從而實(shí)現服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和成本的優(yōu)化。專(zhuān)業(yè)的IT系統整合服務(wù)能力;全面的自研軟件支持，覆蓋系統監控、應用監控，云平臺管理、服務(wù)過(guò)程管理等。
預計2023年中國IT服務(wù)市場(chǎng)規模達1.2萬(wàn)億元。受益于行業(yè)數字化轉型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以運維和開(kāi)發(fā)為主的IT服務(wù)將持續推動(dòng)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)，根據艾瑞咨詢(xún)預計，中國IT服務(wù)市場(chǎng)將保持13%左右的增速增長(cháng)，預計到2023年市場(chǎng)規模達1.2萬(wàn)億元。
02
2．1 產(chǎn)業(yè)鏈
IT服務(wù)指支持組織用戶(hù)的業(yè)務(wù)運營(yíng)或個(gè)人用戶(hù)任務(wù)，貫穿IT應用系統整個(gè)生命周期各項服務(wù)的統稱(chēng)。上游產(chǎn)業(yè)為前期的IT咨詢(xún)與培訓;中游產(chǎn)業(yè)是中期的定制開(kāi)發(fā)、系統集成、部署實(shí)施;下游產(chǎn)業(yè)為后期的IT運維升級、IT運營(yíng)管理，以及IT安全保障等。
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上游
IT咨詢(xún)也可稱(chēng)為信息化咨詢(xún)，它是對企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統改造，主要涉及企業(yè)管理模式設計、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統的實(shí)施應用。
與傳統的咨詢(xún)業(yè)不同的是，IT咨詢(xún)業(yè)將管理思想、全新的商業(yè)模式與現代IT技術(shù)手段相結合，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的咨詢(xún)與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )社會(huì )化觸發(fā)了IT咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
在中國，“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內需拉動(dòng)經(jīng)濟的重要手段，未來(lái)5—10年將形成中國信息化的高潮。IT咨詢(xún)的需求已經(jīng)明顯啟動(dòng)，但大多數需求還是處于模糊的萌芽狀態(tài)，市場(chǎng)也是十分分散，包括系統集成公司、技術(shù)公司、傳統咨詢(xún)公司甚至一些網(wǎng)站都在從事一定的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，分割一定的市場(chǎng)。
圖 IT咨詢(xún)
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近幾年，伴隨著(zhù)中國IT產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)對IT人才的需求持續升溫。根據權威機構測算，中國IT人才年缺口100萬(wàn)。另一方面，我國高校每年培養了大量的計算機專(zhuān)業(yè)人才，但能夠適應IT企業(yè)需要的人才，尤其是掌握最新計算機應用技術(shù)，具備大量項目經(jīng)驗的IT人才卻少之又少。
面對大量有志于IT行業(yè)的中高級學(xué)歷人才，IT職業(yè)培訓機構就承擔起了連接學(xué)歷教育與企業(yè)實(shí)際需要的橋梁功能。相對于漫長(cháng)的學(xué)歷教育，IT職業(yè)培訓以其靈活高效、目標明確等特點(diǎn)而深受現代人的青睞。
中游
IT服務(wù)中游為中期的定制開(kāi)發(fā)、系統集成以及部署交付。中期主要可從四個(gè)場(chǎng)景對接下游后市場(chǎng)：在增長(cháng)場(chǎng)景中線(xiàn)上商機拓展和全流程交易管理;在交付場(chǎng)景中進(jìn)行服務(wù)交付管理與項目管理;在供應場(chǎng)景中進(jìn)行服務(wù)資源采購與供應鏈管理;在運營(yíng)場(chǎng)景中專(zhuān)業(yè)面向服務(wù)業(yè)務(wù)的運營(yíng)體系。
圖 IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
下游
IT服務(wù)下游主要為運維升級、運營(yíng)管理和IT安全保障。IT運維服務(wù)可分為IT基礎設施運維服務(wù)、IT應用系統運維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)、內容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)等。
IT基礎設施運維服務(wù)：對IT基礎設施進(jìn)行監視、日常維護和維修保障。服務(wù)涉及的基礎設施包括網(wǎng)絡(luò )系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動(dòng)力及環(huán)境等。
IT應用系統運維服務(wù)：對應用系統進(jìn)行設計、集成、維護及改進(jìn)。應用系統運維服務(wù)涉及的應用系統包括OA及內部辦公系統、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應用系統、面向公眾的應用系統以及城市管理類(lèi)應用系統等。
安全管理服務(wù)：對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò )、應用系統、終端、內容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò )規劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專(zhuān)網(wǎng)接入服務(wù)等。
內容信息服務(wù)：對內容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。
綜合管理服務(wù)：包括咨詢(xún)與培訓服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統服務(wù)等。
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2．2 商業(yè)模式
IT服務(wù)企業(yè)通過(guò)為企業(yè)客戶(hù)或者個(gè)人用戶(hù)提供包含IT咨詢(xún)、軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對于IT服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)流程的全方面需求，并在此過(guò)程中獲得相應收益。
根據客戶(hù)的不同需求，為客戶(hù)提供以下三種IT外包服務(wù)：
IT資源整體外包：為客戶(hù)提供全套的IT系統規劃、采購、實(shí)施、運維、咨詢(xún)、培訓的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門(mén)或雇用IT工程師，并迫切希望降低運營(yíng)成本的公司;
單項IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺(jué)得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò )建設，硬件設備維護，單項軟件開(kāi)發(fā)，我們可以按項目，時(shí)間，設備量等各種方式計費，提供服務(wù);
維護外包：當系統已經(jīng)建設好，維護人員日常工作不多，有了問(wèn)題時(shí)又忙不過(guò)來(lái)，我們可以提供隨機的維護外包服務(wù)，作為我們的客戶(hù)，您在遇到問(wèn)題時(shí)可以享受到團隊技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統的正常運行。
圖 寶信軟件主營(yíng)業(yè)務(wù)構成
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2．3 技術(shù)發(fā)展
對國內IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)專(zhuān)利申請人的專(zhuān)利數量進(jìn)行統計，排名前十的公司依次為：航天信息、東軟集團、網(wǎng)宿科技、捷順科技、寶信軟件、浪潮軟件、諾力股份、思創(chuàng )醫惠、佳都科技、達實(shí)智能等。
(1)網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)格是一個(gè)靈活的組裝式架構，可整合各種廣泛分布的安全服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)格可以將獨立的一流安全解決方案結合在一起，在提高整體安全性的同時(shí)，使控制點(diǎn)更接近它們要保護的資產(chǎn)。此外，它還可以在云和非云環(huán)境中快速且可靠地驗證身份、背景和合規性。
(2)數據編織是一種跨平臺的數據整合方式，它不僅可以集合所有業(yè)務(wù)用戶(hù)的信息，還具有靈活且彈性的特點(diǎn)，使得人們可以隨時(shí)隨地使用任何數據。數據編織的真正價(jià)值在于它能夠通過(guò)內置的分析技術(shù)進(jìn)行學(xué)習，并主動(dòng)提出有關(guān)數據應該在何處使用和進(jìn)行更改的建議，從而使數據管理工作量減少70%。
(3)AI工程化通過(guò)自動(dòng)更新數據、模型和應用程序來(lái)簡(jiǎn)化人工智能交付流程，旨在優(yōu)化生產(chǎn)性人工智能解決方案的價(jià)值。與強大的人工智能治理相結合，它還將實(shí)現人工智能的交付操作化，以確保持續一致的商業(yè)價(jià)值。
2．4 政策監管
根據中國證監會(huì )發(fā)布的《上市公司行業(yè)分類(lèi)指引(2012年修訂)》規定，IT服務(wù)行業(yè)屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的“I65軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”;根據國家統計局發(fā)布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)與代碼(GB/T4754-2017)》，IT服務(wù)行業(yè)屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的“I65軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”。
IT服務(wù)行業(yè)主要受到工信部以及各地的信息產(chǎn)業(yè)廳(局)的指導和監管，其主要職責為：研究制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略、方針政策，指導行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)進(jìn)步，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構戰略性調整和優(yōu)化升級，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合，推動(dòng)軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
對IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)行引導和協(xié)調的行業(yè)組織是各地的信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )，其主要職責為：開(kāi)展軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域內的協(xié)調服務(wù)、技術(shù)交流、專(zhuān)業(yè)研究、專(zhuān)業(yè)培訓、咨詢(xún)服務(wù)、承辦委托、信息交流、編輯專(zhuān)業(yè)刊物。
法律法規從產(chǎn)權保護、招投標、高新技術(shù)認定等多方面對IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規范主要如下：
我國IT服務(wù)行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。2016年7月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國家信息化發(fā)展戰略綱要》提出“適應和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，增強發(fā)展新動(dòng)力，需要將信息化貫穿我國現代化進(jìn)程始終，加快釋放信息化發(fā)展的巨大潛能。”隨著(zhù)國家產(chǎn)業(yè)政策的引導、信息化建設的快速推進(jìn)、信息化和工業(yè)化深度融合的不斷推進(jìn)，我國IT服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展契機。主要如下：
03
3．1 行業(yè)綜合財務(wù)分析和估值方法
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行業(yè)估值方法可以選擇市盈率估值法、PEG估值法、市凈率估值法、市現率、P/S市銷(xiāo)率估值法、EV/Sales市售率估值法、RNAV重估凈資產(chǎn)估值法、EV/EBITDA估值法、DDM估值法、DCF現金流折現估值法、NAV凈資產(chǎn)價(jià)值估值法等。
3．2 行業(yè)發(fā)展和驅動(dòng)因子
(1)國家政策驅動(dòng)
近年來(lái)我國IT服務(wù)業(yè)及其上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到政府的大力支持。《新型數據中心發(fā)展三年行動(dòng)計劃(2021-2023年)》。以2021年和2023年兩個(gè)時(shí)間節點(diǎn)提出了分階段發(fā)展量化指標，引導傳統數據中心向新型數據中心演進(jìn)。
為科學(xué)衡量數據中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，加快把體量?jì)?yōu)勢變?yōu)橘|(zhì)量?jì)?yōu)勢，《行動(dòng)計劃》強化了新型數據中心利用率、算力規模、能效水平、網(wǎng)絡(luò )時(shí)延等反映數據中心高質(zhì)量發(fā)展的指標，弱化了反映體量的數據中心規模指標。
《“十四五”數字經(jīng)濟發(fā)展規劃》提出：到2025年，數字經(jīng)濟邁向全面擴展期，數字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到10%，數字化創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展能力大幅提升，智能化水平明顯增強，數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟融合取得顯著(zhù)成效，數字經(jīng)濟治理體系更加完善，我國數字經(jīng)濟競爭力和影響力穩步提升等等。相關(guān)政策將帶動(dòng)我國IT服務(wù)業(yè)繼續保持快速增長(cháng)。
(2)國內經(jīng)濟求增長(cháng)驅動(dòng)
國內經(jīng)濟的快速增長(cháng)推動(dòng)著(zhù)國內各類(lèi)型企業(yè)發(fā)展，與此同時(shí)，國家和地方政府大幅增加技術(shù)投資，以支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著(zhù)中國企業(yè)規模增長(cháng)的迅速和全球領(lǐng)先地位的確立，國家和地方政府隨即做出重大投資以提升其現有的IT基礎設施。
雖然相比較于發(fā)達國家的市場(chǎng)，國內IT服務(wù)行業(yè)還有較大的差距。但是中國政府正增加基礎設施建設投資，包括鐵路和公共工程，醫療，教育和社會(huì )福利等，其中將包括技術(shù)系統和IT 服務(wù)方面的大量支出，預計國內IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)將保持較高的增長(cháng)。
(3)標準化進(jìn)程驅動(dòng)
我國IT基礎設施服務(wù)市場(chǎng)中，IT服務(wù)企業(yè)的總數和質(zhì)量都在不斷提升，但由于市場(chǎng)過(guò)于分散、服務(wù)提供商良莠不齊等，嚴重制約了行業(yè)整體發(fā)展水平。隨之，工業(yè)和信息化部成立了信息技術(shù)服務(wù)標準工作組，著(zhù)手制訂中國信息技術(shù)服務(wù)標準，以規范中國IT服務(wù)市場(chǎng)。
目前相關(guān)的行業(yè)標準意見(jiàn)征求稿已經(jīng)陸續出爐，正式標準的出臺指日可待。相關(guān)行業(yè)標準的出臺，可以為服務(wù)商提供可參照標準并幫助企業(yè)提高技術(shù)及服務(wù)水平，鼓勵優(yōu)勢企業(yè)不斷技術(shù)創(chuàng )新，從而推動(dòng)行業(yè)整體的技術(shù)水平發(fā)展。另一方面，相應的服務(wù)評估依據，也有利于規范和促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
(4)下游行業(yè)驅動(dòng)
隨著(zhù)企業(yè)信息化建設，IT系統日益龐大與復雜化。重點(diǎn)行業(yè)在IT基礎建設方面起步較早，IT基礎建設已經(jīng)達到成熟階段，此時(shí)下游行業(yè)像金融、電信、政府等對IT系統的安全級別，運行穩定性、更新速度提出更高要求，企業(yè)自身能力與原設備廠(chǎng)商并不能完全滿(mǎn)足企業(yè)需求，由此推動(dòng)了IT基礎設施第三方服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)規模進(jìn)一步擴大。
隨著(zhù) IT 基礎設施服務(wù)成功案例的增多，特別是成熟行業(yè)在使用IT 基礎設施服務(wù)之后進(jìn)一步提高了對IT 基礎設施服務(wù)的認可程度，并不斷加大對IT基礎設施服務(wù)方面的投入規模。同時(shí)，隨著(zhù)市場(chǎng)對IT 基礎設施服務(wù)的認知程度加深，客戶(hù)對IT 基礎設施服務(wù)的接受程度不斷提高。目前，越來(lái)越多的企業(yè)將IT 運維服務(wù)從自行管理轉變?yōu)榻挥蓪?zhuān)業(yè)服務(wù)商進(jìn)行管理。
(5)技術(shù)驅動(dòng)
云計算的快速發(fā)展，帶來(lái)IT服務(wù)市場(chǎng)的新機會(huì )。對IT產(chǎn)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，大規模數據計算和存儲已成趨勢，目前，云計算和物聯(lián)網(wǎng)已成為國家“十二五”規劃最重要的戰略部署之一。在金融、電信、制造業(yè)、教育等相關(guān)領(lǐng)域，云計算的市場(chǎng)需求毋庸置疑。
與此同時(shí)，一批有實(shí)力的本土信息科技企業(yè)正在與國際領(lǐng)先的云計算企業(yè)展開(kāi)合作，積極挖掘中國云計算市場(chǎng)潛力，為中國本土云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻力量。隨著(zhù)全球信息產(chǎn)業(yè)的變革，云計算已成為全球IT產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。
在建設和運維企業(yè)自有的“云計算”基礎設施方面，IT基礎設施第三方服務(wù)商作為中立的服務(wù)商，將通過(guò)自有的海內外采購平臺，向企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的云計算基礎軟硬件架構，并利用自有的服務(wù)體系，提供高質(zhì)量的系統支持服務(wù)，使企業(yè)能夠充分選擇符合自己需要的系統平臺。
同時(shí)，作為服務(wù)提供商，也將充分利用現有的技術(shù)和管理優(yōu)勢，向企業(yè)和云計算平臺服務(wù)提供商提供專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)，包括云計算平臺的咨詢(xún)、實(shí)施、優(yōu)化和維護等。
3．3 行業(yè)風(fēng)險分析和風(fēng)險管理
(1)疫情等不可抗力因素帶來(lái)的不確定性
2020 年以來(lái)，全球爆發(fā)新冠疫情，盡管?chē)鴥纫咔橐鸦痉�定，各國政府也積極采取措施控制疫情發(fā)展，但疫情的結束時(shí)間及最終影響仍為不確定因素。如疫情等不可抗力因素發(fā)生，可能影響宏觀(guān)經(jīng)濟，進(jìn)而影響行業(yè)部分業(yè)務(wù)的交付進(jìn)展。
應對措施：行業(yè)需要持續關(guān)注疫情等外部環(huán)境變化，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以積極的心態(tài)和科學(xué)的精神創(chuàng )新應變，堅持金融科技自主創(chuàng )新，驅動(dòng)大數據、人工智能和區塊鏈為核心的數字技術(shù)融合應用，以科技改變金融，持續迭代軟件產(chǎn)品及解決方案和服務(wù)，發(fā)力場(chǎng)景金融、金融信創(chuàng )、數據智能等業(yè)務(wù)，助力金融和各行業(yè)打造云及數字化安全底座，加速行業(yè)數字化轉型。
(2)市場(chǎng)競爭日益激烈的風(fēng)險
近年來(lái)，分布式作為金融科技新一輪周期的技術(shù)方向，與信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)的國家戰略指引共同驅動(dòng)銀行等金融機構的數字化轉型升級，推動(dòng)新一輪金融科技市場(chǎng)空間釋放。在技術(shù)層面，大數據、AI、云計算等前沿科技不斷發(fā)展，并落地在各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)。
在金融領(lǐng)域，金融科技的重要地位已經(jīng)十分凸顯，金融機構也已經(jīng)紛紛行動(dòng)起來(lái)，對技術(shù)升級、產(chǎn)品架構等提出了更高的要求。當前我國金融科技參與廠(chǎng)商眾多，各家上市公司均有自身側重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，市場(chǎng)格局較為分散。
應對措施：持續加大研發(fā)投入力度，確保關(guān)鍵技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先和產(chǎn)品的核心競爭力。在鞏固原有優(yōu)勢行業(yè)及覆蓋區域的同時(shí)，通過(guò)行業(yè)“3+2”業(yè)務(wù)板塊的優(yōu)勢產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適時(shí)適度擴大業(yè)務(wù)范圍和覆蓋區域，在全國范圍拓展建立深度合作生態(tài)圈。
(3)產(chǎn)品和技術(shù)不及預期的風(fēng)險
當前行業(yè)處在轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，行業(yè)必須快速、準確地理解轉型中的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，及時(shí)洞察未來(lái)的發(fā)展趨勢，并將其轉化為解決方案及產(chǎn)品。如果行業(yè)對客戶(hù)業(yè)務(wù)的理解不夠深入，則會(huì )面臨產(chǎn)品設計不佳，與客戶(hù)需求契合度不高的風(fēng)險。
行業(yè)需要大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的支撐，需要對相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)成果加以應用，但存在項目實(shí)施過(guò)程中出現新的技術(shù)更替和迭代，其間涉及的不確定因素較多。如果行業(yè)不能迅速適應市場(chǎng)變化，提供適應最新技術(shù)路線(xiàn)的產(chǎn)品和解決方案，將對行業(yè)的盈利與市場(chǎng)份額產(chǎn)生一定程度的影響。
應對措施：業(yè)內公司應高度關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，始終保持積極研發(fā)布局，持續把握最新的市場(chǎng)需求，加強研發(fā)可行性和合理性評估，以降低技術(shù)研發(fā)風(fēng)險。
(4)人力資源風(fēng)險
行業(yè)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng )新，對核心技術(shù)人員和關(guān)鍵管理人員的依賴(lài)性較大。信息技術(shù)人才的競爭日益激烈，仍存在人力資源成本上升，或因關(guān)鍵人才流失而對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成一定影響的可能。因此，行業(yè)面臨著(zhù)人力成本壓力增大、有效保留和吸引人才難度增大的風(fēng)險。
應對措施：行業(yè)應通過(guò)提供有競爭力的薪酬福利，建立公平的晉升機制，創(chuàng )造開(kāi)放、協(xié)作的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，努力吸引人才、培養人才和保留人才。同時(shí)，行業(yè)應通過(guò)股權激勵計劃的方式，穩定核心團隊，有效吸引和保留人才。
3．4 競爭分析 － SWOT模型
優(yōu)勢
國內IT服務(wù)行業(yè)受?chē)艺呒t利的影響，以較高的速度發(fā)展。國內的限制較少，福利，政策紅利的施行助力國內IT服務(wù)企業(yè)技術(shù)發(fā)展和人才收攏。
劣勢
(1)高級技術(shù)人才相對缺乏
由于IT 基礎設施第三方服務(wù)行業(yè)在我國尚處于發(fā)展階段，對相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員的需求較大。但同時(shí)行業(yè)對于技術(shù)人員的要求也較高，要求他們掌握各個(gè)廠(chǎng)商主流產(chǎn)品運維技術(shù)，并且熟悉重點(diǎn)行業(yè)的系統現狀、業(yè)務(wù)流程和維護服務(wù)模式等能力。
行業(yè)的快速發(fā)展和人才的供給不足，導致高級技術(shù)人才缺乏，難以滿(mǎn)足日益擴大的市場(chǎng)需求。缺乏高級技術(shù)人才，無(wú)法向企業(yè)保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，將直接影響到服務(wù)質(zhì)量，并間接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度，一定程度上制約了行業(yè)的快速發(fā)展。
(2)整體用戶(hù)市場(chǎng)對IT基礎設施第三方服務(wù)的認知度不高
目前在IT基礎設施服務(wù)市場(chǎng)上，原廠(chǎng)商的規模占比遠超過(guò)第三方服務(wù)提供商。雖然金融、電信、政府等重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)對IT基礎設施第三方服務(wù)的認知度逐漸加深，并且不斷加大投入資金比例，一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)發(fā)展，但目前國內大多數企事業(yè)單位和中小企業(yè)對于IT基礎設施第三方服務(wù)認知度并不高，仍然依賴(lài)于原廠(chǎng)商提供的基礎服務(wù)，影響了IT基礎設施第三方整體市場(chǎng)的快速發(fā)展。
(3)行業(yè)的自主創(chuàng )新能力不足
大多數IT基礎設施第三方服務(wù)公司的業(yè)務(wù)以IT系統規劃、系統集成、產(chǎn)品代理為主，技術(shù)層次和服務(wù)能力相對較低，技術(shù)手段多依賴(lài)于產(chǎn)品原廠(chǎng)商，自身技術(shù)能力不高，缺乏針對復雜IT系統的多品牌異構基礎設施的專(zhuān)業(yè)服務(wù)手段。
由于自主創(chuàng )新能力不足，亦不能根據客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理工具與服務(wù)流程的定制開(kāi)發(fā)，難以提供包括產(chǎn)品支持與維護、IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其定制化在內的整體解決方案，影響著(zhù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
機遇
在各國數字化愈加提速等背景下，IT 服務(wù)作為人工智能、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用載體，為全球特殊時(shí)期防控、社會(huì )治理提供了有力支撐，同時(shí)也加速了傳統行業(yè)的數字化轉型。
同時(shí)，國家層面指出在“十四五”期間，將大力發(fā)展數字經(jīng)濟，推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化，推動(dòng)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。
《2021中國企業(yè)數字轉型指數研究》顯示，數字化轉型成效顯著(zhù)的領(lǐng)軍企業(yè)比例由去年的11%躍升至16%，在數字化轉型的大潮下，率先實(shí)現數字化轉型的領(lǐng)軍企業(yè)，也將優(yōu)先享受數字紅利并具備更強的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。凡此種種，都為打造中國數字產(chǎn)業(yè)核心競爭力帶來(lái)強大助力，也為 IT 服務(wù)實(shí)現跨越式發(fā)展帶來(lái)空前發(fā)展機遇。
威脅
近年來(lái)，我國IT服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，而行業(yè)內專(zhuān)業(yè)人才尤其是高端技術(shù)人才的供應遠遠無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，本行業(yè)對于技術(shù)人員的要求也較高，要求他們掌握各個(gè)廠(chǎng)商主流產(chǎn)品運維技術(shù)，并且熟悉重點(diǎn)行業(yè)的系統現狀、業(yè)務(wù)流程和維護服務(wù)模式等，人才的培養需要較長(cháng)的時(shí)間。
行業(yè)的快速發(fā)展和人才的供給不足，導致高端技術(shù)人才缺乏難以滿(mǎn)足日益擴大的市場(chǎng)需求。因此，高端技術(shù)人才的短缺一定程度上制約著(zhù)行業(yè)發(fā)展速度和水平。
3．5 中國企業(yè)重要參與者
中國主要企業(yè)有寶信軟件【600845.SH】、紫光股份【000938.SZ】、中國軟件【600536.SH】、中科創(chuàng )達【300496.SZ】、朗新科技【300682.SZ】、航天信息【600271.SH】、軟通動(dòng)力【301236.SZ】、東華軟件【002065.SZ】、國網(wǎng)信通【600131.SZ】、神州數碼【000034.SZ】等。
(1)寶信軟件：系中國寶武實(shí)際控制、寶鋼股份控股的上市軟件企業(yè)，總部位于上海自由貿易試驗區。歷經(jīng)40余年發(fā)展，寶信軟件在推動(dòng)信息化與工業(yè)化深度融合、支撐中國制造企業(yè)發(fā)展方式轉變、提升城市智能化水平等方面做出了突出的貢獻，成為中國領(lǐng)先的工業(yè)軟件行業(yè)應用解決方案和服務(wù)提供商。公司產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)績(jì)遍及鋼鐵、交通、醫藥、有色、化工、裝備制造、金融等多個(gè)行業(yè)。
(2)紫光股份：紫光股份有限公司結合全球信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢及自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將公司戰略聚焦于IT服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造一條完整而強大的“云—網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈，向云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據處理等信息技術(shù)的行業(yè)應用領(lǐng)域全面深入，并成為集現代信息系統研發(fā)、建設、運營(yíng)、維護于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供商。
(3)中國軟件(600536)：是中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司(CEC)控股的大型高科技上市企業(yè)，是CEC網(wǎng)絡(luò )安全與信息化板塊的核心企業(yè)，承擔著(zhù)“軟件行業(yè)國家隊”的責任和使命。中國軟件的歷史可以追溯到1980年，是國內軟件行業(yè)的先行者之一。
3．6 全球重要競爭者
圖 英國品牌評估機構“品牌金融”(Brand Finance)發(fā)布2022“全球IT服務(wù)品牌價(jià)值10強”排行榜
(1)埃森哲：埃森哲(Accenture)：注冊成立于愛(ài)爾蘭，是全球最大的上市咨詢(xún)公司和《財富》世界500強公司之一(2020年排名279位)，為客戶(hù)提供戰略、咨詢(xún)、數字、技術(shù)和運營(yíng)服務(wù)及解決方案。埃森哲為超過(guò)120個(gè)國家200個(gè)城市的客戶(hù)提供服務(wù)，其客戶(hù)包括超過(guò)四分之三的世界500強企業(yè)、各國政府機構以及軍隊。
埃森哲立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，憑借獨特的業(yè)內經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò )，幫助客戶(hù)實(shí)現具有深遠意義的變革，提高客戶(hù)的績(jì)效水平，其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量在客戶(hù)中享有盛譽(yù)。
(2)塔塔咨詢(xún)服務(wù)(TCS)：成立于1968年，成立目的是為了通過(guò)信息技術(shù)來(lái)有效解決印度工業(yè)中的管理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近35年的發(fā)展，該公司已經(jīng)成為印度軟件業(yè)的旗艦。該公司的投資重點(diǎn)為軟件工程實(shí)踐和標準、軟件質(zhì)量保證、軟件項目管理、軟件處理、軟件工程技術(shù)研發(fā)等。
TCS將其成功的原因歸結于與學(xué)術(shù)界的緊密聯(lián)系、工作場(chǎng)所專(zhuān)業(yè)化、注重內部培訓和研究等。TCS的主要業(yè)務(wù)包括為各類(lèi)大中小型企業(yè)(如金融銀行業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)、交通業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)和醫藥業(yè)等)提供相應的軟件和咨詢(xún)服務(wù)。
(3)印孚瑟斯(Infosys)：全稱(chēng)印孚瑟斯技術(shù)有限公司，是印度歷史上第一家在美國上市的公司(納斯達克股票代碼：INFY)。總部位于印度信息技術(shù)中心—班加羅爾市，在全球擁有雇員超過(guò)100.000 名，分布于27個(gè)國家， 56個(gè)主要城市(包括中國香港、美國、新加坡、日本、德國、阿根廷、澳大利亞、加拿大、法國、荷蘭、瑞典、瑞士、阿聯(lián)酋、英國)設有辦事處或分公司。
04
4．1 圍繞產(chǎn)業(yè)數字化與數字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展機遇，發(fā)展IT服務(wù)供應鏈
2021年“十四五”規劃正式發(fā)布，其中強調了對新基建、數字經(jīng)濟、數字化轉型和科技行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，包括從頂層設計的角度增強供應鏈的穩定性。
“十四五”規劃圍繞“數字中國”單獨成篇，明確提出打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢，充分發(fā)揮海量數據和豐富應用場(chǎng)景優(yōu)勢，促進(jìn)數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合。國家大力發(fā)展數字經(jīng)濟，利用大數據、云計算、人工智能、AIoT等技術(shù)推動(dòng)數字中國建設。
IT服務(wù)廠(chǎng)商的數字化建設能夠幫助其應對復雜競爭環(huán)境下的商業(yè)與技術(shù)挑戰，從而保持可持續增長(cháng)。
4．2 借助數字化平臺，IT服務(wù)商“三位一體”提升供應鏈能力
在以外包+定制模式為主的IT服務(wù)市場(chǎng)中，第三方服務(wù)商占有較大比重，但行業(yè)集中度較低，迫切需要通過(guò)數字化升級優(yōu)化業(yè)務(wù)，樹(shù)立競爭壁壘。
IT服務(wù)商可以踐行“三位一體”，從資源的連接出發(fā)，以SaaS和服務(wù)提升全鏈路供應鏈能力，實(shí)現全面的數字化升級。此外，IT服務(wù)商還可借此機會(huì )進(jìn)一步去掉組織邊界，提高幫助企業(yè)用戶(hù)解決信息化時(shí)代遺留問(wèn)題的能力，如不同供應商和集成商的不一致問(wèn)題與信息孤島，實(shí)現產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。
4．3 供應鏈視角下，IT服務(wù)數字化將涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、人力、金融環(huán)節
隨著(zhù)企業(yè)上云、數字化轉型的倡導，企業(yè)對IT服務(wù)的需求顯著(zhù)增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對IT服務(wù)的需求將呈現多樣化、全面化的趨勢，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達更多使用場(chǎng)景的新一代IT服務(wù)商，促使傳統IT技術(shù)廠(chǎng)商向資源整合商和服務(wù)集成商過(guò)渡。
IT服務(wù)商作為渠道商和供應商的角色被削弱，作為綜合能力平臺的角色更加被強調。在此過(guò)程中，幫助傳統IT服務(wù)商進(jìn)行數字化轉型的SaaS廠(chǎng)商的價(jià)值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運用提供全場(chǎng)景、一站式服務(wù)的SaaS工具，以IT服務(wù)供應鏈的核心需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、人才資源對接和供應鏈協(xié)同。
