外賣軟件的出現(xiàn)，極大地便利了人們的生活，足不出戶便能享受著送飯上門的服務(wù)，還往往能夠獲得外賣軟件給予的高額補(bǔ)貼，算下來(lái)，一餐飯既便宜又便利。
昨晚315打假第一炮送給了知名外賣平臺(tái)“餓了么”，平臺(tái)上有些商家地址與網(wǎng)上信息不符，環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，黑作坊與地溝油并存。餓了么自己有市場(chǎng)部員工自以為有趣地回應(yīng)“忘記給央X充值”，玩了一把冷幽默的陰謀論，官方自己還在媒體群里趁機(jī)讓自己的公眾號(hào)漲了一波粉，打算娛樂(lè)化處理，好不容易等到晚上十點(diǎn)的回應(yīng)，也只有草草兩段話。竟真有用戶覺(jué)得有趣，很多用戶都有這樣一種心態(tài)，天塌了不要緊，沒(méi)砸到自己頭上都不算事。
現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越流行這種“垂手病”。
這個(gè)詞是我生造的，大致等同于這事和我沒(méi)關(guān)系，這是國(guó)X政X的事。舉例：小明在餓了么上點(diǎn)餐吃壞了肚子，送醫(yī)院了，平臺(tái)和投資人垂手一站，和我沒(méi)關(guān)系，我只是個(gè)平臺(tái)，送外賣的。今天不少人在朋友圈瘋轉(zhuǎn)某位大佬的一段言論截圖，并附上評(píng)論：很有道理，無(wú)法反駁。就這樣把鍋甩了。
這種邏輯實(shí)在太耳熟了，很多中國(guó)國(guó)產(chǎn)電商平臺(tái)都有類似的論調(diào)，平臺(tái)上有假貨不是我們的問(wèn)題，這是中國(guó)的問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者買了偽劣化妝品，爛了臉，投訴無(wú)門。平臺(tái)們賺完錢又垂手一站，這不是我們的問(wèn)題，我們只是提供交易的平臺(tái)而已。
食品安全問(wèn)題確實(shí)和外賣平臺(tái)沒(méi)關(guān)系，中國(guó)的食品安全問(wèn)題也存在良莠不齊的問(wèn)題，但是不代表你可以對(duì)黑心店睜一只眼閉一只眼，餓了么卻給他們生存的土壤。當(dāng)我們無(wú)法像線下堂吃一樣去判斷一家店是否衛(wèi)生的時(shí)候，平臺(tái)理應(yīng)替用戶去做正確有效地篩選，讓一切變得透明。
如果平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任，不僅不審核餐廳資質(zhì)，還拉攏沒(méi)有資質(zhì)的小店進(jìn)駐，日活月活新增等數(shù)據(jù)是可以很漂亮，投資人和平臺(tái)皆大歡喜。人吃壞了肚子，出了事，只有用戶受苦。
不知道大家是否注意新聞里的這個(gè)細(xì)節(jié)：
餓了么創(chuàng)立于2009年4月，由扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)，按照餓了么網(wǎng)上公布的流程，注冊(cè)開店只需3個(gè)步驟：提交開店申請(qǐng)，通過(guò)資質(zhì)審核，上線營(yíng)業(yè)。記者提交了在河北燕郊開店的申請(qǐng)，第二天便接到了“餓了么”燕郊地區(qū)負(fù)責(zé)審核工作的經(jīng)理的電話。他說(shuō)，在燕郊申請(qǐng)開店，可以沒(méi)有實(shí)體店，甚至不需要提供任何證照。“說(shuō)白了就跟黑店似的，我也可以幫你。”
幾天后這位經(jīng)理再次約見記者，主動(dòng)幫助記者填寫了網(wǎng)上店名、地址、商家電話等簡(jiǎn)單信息后，并撥通餓了么客服電話，表示需要給一家新餐廳綁定一下餐廳管理員。
隨后記者接到餓了么客服人員打來(lái)的核實(shí)電話，只詢問(wèn)了商家注冊(cè)的電話號(hào)碼，并沒(méi)有核查證照、地址等相關(guān)信息。
大約等待了5分鐘，這位經(jīng)理告訴記者申請(qǐng)的店鋪已上線。
“你的店都是空的，開店信息里面?zhèn)鲙讉�(gè)照片，從網(wǎng)上找一個(gè)你覺(jué)得OK的就行。”餓了么燕郊城市經(jīng)理說(shuō)。沒(méi)過(guò)多久，經(jīng)過(guò)一番裝扮的一個(gè)名為“隨便美食”的店面，成為“餓了么”訂餐平臺(tái)上的一員。
“您有新的餓了么訂單，請(qǐng)及時(shí)處理。”
一家新的餐廳就這樣“新建”成功，記者被通知已可正常使用了。
這其實(shí)就是“餓了么”在誘導(dǎo)這種無(wú)證違法的黑店快速入駐平臺(tái)，并且平臺(tái)本身不會(huì)認(rèn)證核實(shí)經(jīng)營(yíng)許可證等信息。原因大概也可以猜到，外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力這么大，可得想盡辦法完成指標(biāo)，讓各類數(shù)據(jù)好看。像知乎上也有餓了么的前BD曝光，為了績(jī)效可以無(wú)原則，315前公司還會(huì)關(guān)掉一批無(wú)證照的餐廳——這說(shuō)明餓了么明知道這樣做不對(duì)。如果這個(gè)匿名回答所說(shuō)屬實(shí)，那實(shí)在太可怕了。
至于企業(yè)道德，初創(chuàng)型公司往往會(huì)說(shuō)創(chuàng)業(yè)不易，希望大家要學(xué)會(huì)諒解。投資人們看著飆升的數(shù)據(jù)，也睜一只眼閉一只眼。這樣一家沒(méi)有底線、沒(méi)有原則的公司，難道不是糟透了嗎？為他辯護(hù)的人都在想什么。
我無(wú)法想象這樣的公司有一天成長(zhǎng)為真正的大公司后會(huì)怎么樣，你可能會(huì)認(rèn)為大公司就會(huì)收斂了，那百度就是個(gè)活生生的好案例。相當(dāng)一部分用戶覺(jué)得只要我得了便宜就沒(méi)關(guān)系，至少我沒(méi)吃壞肚子，就好像在和死神賭博。當(dāng)你成為“幸運(yùn)兒”的時(shí)候，希望不要因?yàn)榇藭r(shí)你沒(méi)有發(fā)聲逼著“垂手病”公司們負(fù)責(zé)而后悔。
“他們奔我而來(lái)，卻再也沒(méi)有人站出來(lái)為我說(shuō)話了。”
