2015年最熱的詞匯莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”。自從年初李克強總理在第十二屆全國人大第三次會議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，它便不斷出現(xiàn)在各種媒體、會議中，并持續(xù)升溫。“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不僅僅是一種商業(yè)模式，而演變成一種社會形態(tài)，滲透到社會的方方面面，深刻地影響著我們的生活。

　　對于年輕一代的IT用戶而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”是生活工作的必要條件。他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術，了解互聯(lián)網(wǎng)應用，對IT產(chǎn)品和服務的互聯(lián)網(wǎng)屬性有極高的需求。IT用戶的消費行為和心理已經(jīng)發(fā)生明顯變化，必然影響到用戶對于產(chǎn)品和服務的評價模式。

　　首先，IT用戶對于產(chǎn)品的質(zhì)量更看重長期效果。迭代開發(fā)、用戶參與、眾籌設計等新的設計研發(fā)模式的應用，被IT用戶逐步接受。用戶有可能從產(chǎn)品概念開始就反饋自身意見，分享對于IT產(chǎn)品（服務）的感受。這種設計研發(fā)模式有效地降低了產(chǎn)品上市之初由用戶端產(chǎn)生的抱怨，使用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的承受程度逐漸加強。

　　其次，IT用戶更注重網(wǎng)絡功能，跨界評價產(chǎn)品的情況增多。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)技術被廣泛地應用到IT產(chǎn)品的設計之中，產(chǎn)品功能開發(fā)更加偏向于互聯(lián)網(wǎng)應用。IT產(chǎn)品（服務）與互聯(lián)網(wǎng)服務的產(chǎn)品界限已經(jīng)變得非常模糊。因此，用戶在評價產(chǎn)品時已經(jīng)不再集中在某一類產(chǎn)品形態(tài)，跨界比較的情況逐漸增多。

　　第三，IT用戶更容易受到同類消費群體圈子的影響。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式被普遍借鑒，電商平臺已經(jīng)成為絕大多數(shù)消費類IT產(chǎn)品的最主要銷售渠道。電商平臺的評價機制不但讓廠商可以及時反饋用戶需求，更進一步加強了用戶的企業(yè)歸屬感。由于IT產(chǎn)品日趨復雜，產(chǎn)品種類極大豐富，IT用戶比以往更容易受到同類群體評價的影響。

　　為了深入研究和分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，IT用戶的滿意度發(fā)展狀況，尤其是了解“互聯(lián)網(wǎng)+”對IT用戶滿意度的影響，2015年中國IT用戶滿意度活動將“互聯(lián)網(wǎng)+重構IT用戶滿意度”作為活動主題。該活動是在中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動。從2002年開始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十四屆，已成為國內(nèi)IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。

　　本屆活動除了根據(jù)用戶調(diào)研結果，發(fā)布2015年IT用戶滿意度指數(shù)外，還將通過研討會等形式，分析國內(nèi)IT用戶滿意度變化趨勢，尋找影響用戶消費行為變化的各種因素，尤其是近年來大數(shù)據(jù)等新技術手段對用戶滿意度產(chǎn)生的影響。此外，本屆活動還首次將大數(shù)據(jù)技術應用在數(shù)據(jù)采集和分析環(huán)節(jié)，通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘，使最終的結論更加全面準確。

　　本屆活動的最終調(diào)研結果，將于2015年9月14日全面發(fā)布。相信屆時不但可以看到在大數(shù)據(jù)技術支撐下，在IT硬件、軟件、服務及解決方案等領域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌，還可以看到眾多利用新技術提升用戶滿意度的優(yōu)秀方案和案例。