2022年，Genesys于11月3日（周四）在上海外灘舉辦了年度 “G-Summit客戶體驗峰會”，與生態(tài)合作伙伴攜手展現(xiàn)云轉型時代的客戶體驗成功之道。今年大會的主題是“向云而生”，不少用戶在云轉型道路上摸索前進。面對紛繁復雜的挑戰(zhàn)，Genesys邀請了業(yè)界的標桿共同探討這個話題，為大家理清頭緒，分享經(jīng)驗，找到捷徑。
Genesys 中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬
Genesys 中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬先生作為東道主，致歡迎辭并感謝 Vonage、奧科和EPOS對本次活動的大力支持。
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華介紹了Genesys在全球客戶體驗行業(yè)中的領導優(yōu)勢以及在中國與本地云合作伙伴攜手合作為客戶創(chuàng)建全渠道客戶體驗的發(fā)展方向。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬先生為大家分享了《向云而生，志在全球——Genesys領先的客服體驗技術》。 Genesys既支持客戶自建客服平臺，也提供SaaS云服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)端到端的由AI驅動的全渠道客戶體驗歷程。
Genesys方案咨詢專家趙錚
Genesys方案咨詢專家趙錚先生在題為《車、生活、體驗》的演講中，以一個車主的體驗歷程來展現(xiàn)車廠服務中的痛點和解決方案，并介紹了為奔馳等客戶實施的服務。
華人運通集團首席數(shù)字官張京宇
會議的下半場是客戶專家的分享時段。高合汽車是豪華智能新能源電車的領軍企業(yè)，大會有幸請到華人運通集團首席數(shù)字官張京宇先生介紹了關于“新能源車企的數(shù)字化建設及用戶多發(fā)觸點革命”的內容。張總介紹了新能源汽車黃金二十年的發(fā)展大勢之下，車主客戶的交互發(fā)展行為趨勢。車廠面對發(fā)展前景和挑戰(zhàn)，如何打通觸點信息，打造融合的數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)“數(shù)智化”競爭力。
聯(lián)想海外服務 ICEC總監(jiān)齊霽
聯(lián)想海外服務ICEC的總監(jiān)齊霽先生在大會上分享了“亞太區(qū)服務數(shù)字化轉型戰(zhàn)略”。聯(lián)想亞太區(qū)交互中心在不斷的實踐中成功的實現(xiàn)多渠道引流，用戶AI自助交互通過客戶歷程分析把已經(jīng)實現(xiàn)的全渠道客戶體驗更加卓越化，不斷增強的AI機器人交互場景，跨渠道路由和動態(tài)的居家資源配置方案，助力聯(lián)想在客戶服務領域的持續(xù)創(chuàng)新，孜孜不怠對服務行業(yè)出海做出了創(chuàng)造性的貢獻和引領。雷森華先生代表Genesys大中華區(qū)把 “最佳客戶體驗轉型獎項”頒發(fā)給聯(lián)想全球服務。
德勤中國風險咨詢副總監(jiān)李世峰
德勤中國風險咨詢副總監(jiān)李世峰先生在大會中做了題為《企業(yè)出海數(shù)據(jù)安全合規(guī)》的分享。Genesys強大穩(wěn)固透明的云平臺、對多種應用靈活開放、簡便輕松的訂閱模式、快速務實構建全渠道、人性化的客戶體驗，都是Genesys與合作伙伴為客戶共同創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢。
峰會精彩瞬間
活動中，Genesys的專家和客座演講人展現(xiàn)了客戶體驗的成功通道和高效實現(xiàn)的經(jīng)驗。Vonage、奧科和EPOS也展示了他們最新的產(chǎn)品和方案。大家幸運能歡聚一堂親密交流，共享流光溢彩的外灘風光。
關于Genesys
Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯(lián)系，同時提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/zh-cn
