將數(shù)字 8 進行 90 度旋轉(zhuǎn)，可以得到一個無限符號“∞”，代表著無限可能。而融云，恰恰致力于用不斷精進的通信技術和創(chuàng)新解決方案，與廣大開發(fā)者一起，創(chuàng)造通信的無限可能。
在創(chuàng)業(yè)之初，我清楚地知道“中國每天有 1 萬多家公司注冊，每分鐘有 7 家公司誕生。在這些創(chuàng)業(yè)公司中，只有 10% 的初創(chuàng)企業(yè)可以存活三年以上，90% 的初創(chuàng)企業(yè)，走不出三年‘死亡谷’。”
8 歲的融云，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 賽道的頭部廠商，并且迎來了“超級賽道”的風起時刻——據(jù)艾瑞報告預測，到 2024 年通信云全球市場規(guī)模將達到 182 億美元，市場仍保持在 40% 以上的高速增長。
我想這是一個回顧復盤的好時機，也跟大家分享一下融云是如何穿越創(chuàng)業(yè)死亡谷，以及如今的融云是怎么煉成的。
過去的意義，在于指引我們找尋那些暗示著未來走向的規(guī)律和邏輯。我希望與同仁們一起回看過去，更好前行。
我用九個字來總結(jié)創(chuàng)業(yè)初期的融云工作：找市場，瞄定位，抓產(chǎn)品；而進入發(fā)展平穩(wěn)期后，我則以“一個警惕、一個堅持、一個總結(jié)”來回顧過往和提煉思考。
01 找市場
融云在 2014 年就以原中國移動飛信技術團隊為核心，打造 To B 市場的通信云服務平臺，推出了面向開發(fā)者的 IM 即時通訊 SDK。
創(chuàng)業(yè)初期，團隊都認為，IM 的需求是泛行業(yè)市場的，各行業(yè)的溝通都離不開通信云服務。但看似廣闊的市場里，需求熱度高低不同，我們要在開放性的環(huán)境下，找到方向。
作為管理者，最重要的責任便是在各種星星之火的機會中找到燎原之勢，而不是“用戰(zhàn)術的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”。
我們的策略是，在幾個高熱度方向試水實踐。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，并非所有行業(yè)都有強需求。比如，旅游行業(yè)專注旅游資源和線路設計，房地產(chǎn)行業(yè)更關注房源，他們雖有少量溝通需求，但不是非常迫切。
融云必須快速找到對 IM 有強需求，且用戶數(shù)量足夠大的市場。最終，我們明確了社交、泛娛樂的主戰(zhàn)場，并圍繞此核心構建產(chǎn)品技術和市場運營能力。直到現(xiàn)在，它們?nèi)匀皇侨谠频闹髁κ袌觥?/div>
02 瞄定位
企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的過程，就是定位自己，圈定客戶，觸達對方并進一步影響對方的一系列動作。
首先，定位自己。融云的核心價值，在于將復雜的通信技術進行封裝提供給客戶。融云是幫助開發(fā)者簡單高效解決通信需求的通信云 PaaS 服務商，即，安全、可靠的通信云服務商。
其次，找到客戶并影響他們。早期，融云以 To C 的營銷思維，對 To B 產(chǎn)品進行廣告營銷，收效甚微。但很快，我們發(fā)現(xiàn)融云最核心的開發(fā)者用戶，并不關心大眾廣告，他們更關注技術社區(qū)、開發(fā)者論壇。面向開發(fā)者的技術布道是觸達他們的核心。
我們改變了策略，通過參加技術媒體的展會，獲得與開發(fā)者交流的機會；通過論壇演講，向開發(fā)者持續(xù)傳播融云“把復雜變簡單”的服務理念；通過在技術社區(qū)毫不吝嗇地輸出技術內(nèi)容，持續(xù)積累影響力；甚至在后來推出全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會 WICC，為開發(fā)者打造一個探討前沿技術和分享職業(yè)發(fā)展的盛宴。
這樣，我們找到了融云核心技術最能發(fā)光發(fā)熱的地方，支持開發(fā)者簡單接入即可獲得通信能力的過程也讓融云快速實現(xiàn)著市場擴展。
2016 年，融云獲得了第一個 1000 萬元的收入，進入了規(guī)模商業(yè)化發(fā)展階段。
03 抓產(chǎn)品
我在融云的第一個職責是 CPO（首席產(chǎn)品官）。可能有人會問，作為 CPO，為什么把找市場、瞄定位放到了產(chǎn)品前面？
創(chuàng)業(yè)公司起步期，資源是非常有限的，首先要考慮活下來的問題。技術創(chuàng)業(yè)公司往往技術能力卓越，而在如何尋找核心市場，如何商業(yè)變現(xiàn)上，一直是短板。融云的早期發(fā)展也是如此。
我在擔任原飛信 CTO 期間，已經(jīng)帶領團隊完成了即時通訊底層技術的原始積累，當時飛信是日活過億的國民級社交 APP，日活排名僅在 QQ 之后。融云的技術團隊全部來自于飛信，應該說從技術上，融云最開始就非常領先。
當融云解決好了市場和營銷的問題，有相對穩(wěn)定的客戶和收入后，便著力圍繞開發(fā)者的需求進行產(chǎn)品體系的強化建設，并在與市場的碰撞中不斷調(diào)整。
就整個產(chǎn)研鏈條而言，產(chǎn)品是設計者，研發(fā)是生產(chǎn)者，主要是負責代碼實現(xiàn)。換句話說，產(chǎn)品是出圖紙的那個人，研發(fā)是蓋房子的。圖紙不清晰，房子怎么蓋？
所以，產(chǎn)品一定要跑在研發(fā)前面，捕捉和研判用戶需求及市場變化，“找市場”才更加錨定精準，并及時根據(jù)環(huán)境做出戰(zhàn)略調(diào)整，鎖定未來方向。
圍繞開發(fā)者需求，我們在產(chǎn)品上主要是兩個路線。
- 一是夯實融云 IM 即時通訊的絕對優(yōu)勢地位，不斷豐富產(chǎn)品構成，單聊、群聊、聊天室、系統(tǒng)通知等一應俱全，并且持續(xù)提升服務穩(wěn)定性和優(yōu)化開發(fā)者的接入體驗；
- 二是沿著創(chuàng)新這條線，開拓其他服務內(nèi)容，比如 RTC 實時音視頻 SDK，以及后來的推送、審核、美顏等一系列通信周邊能力，最終形成融云豐富的產(chǎn)品結(jié)構和創(chuàng)新的服務模式。移步【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】免費體驗
04 警惕現(xiàn)金流
平穩(wěn)度過了前三年創(chuàng)業(yè)起步期的融云，在發(fā)展期遭遇了公司最大的一次“財務危機”。
2018 年，公司以項目制方式正式進入政企市場，新局未開卻先面臨資金回款問題。現(xiàn)在回想起來，我會提醒自己和其他創(chuàng)業(yè)同仁：警惕現(xiàn)金流。
進入政企市場并不是盲目的，此前，融云 RTC 新推出之際，曾短暫試水政企市場，效果不錯。并且，當時大中型企業(yè)都迫切需要即時通訊能力，出于安全考慮，這些企業(yè)往往需要私有化部署，正是 PaaS 服務的最佳入局時間。
我們當時的判斷是，政企市場的需求會持續(xù)放大，將成為互聯(lián)網(wǎng)市場之后，融云的第二大市場。
當我們真正進入政企市場之后才發(fā)現(xiàn)，政企客戶的場景化、定制化需求和長交付周期，對于公司人力和資金等資源的占用是超出預估的。項目越多，現(xiàn)金壓力就越大，資金回款的壓力也越大，一度造成公司現(xiàn)金流困境。
更重要的是，定制化的通信解決方案與融云作為一個 PaaS 廠商的模塊化通信能力之間，是有沖突和矛盾的。個性化的開發(fā)需求，對融云的“平臺型”公司定位是一個本質(zhì)性沖擊。
2019 年下半年，我們果斷轉(zhuǎn)變思路，明確在政企市場通過與 ISV / SI 合作，以打造生態(tài)合作、建立生態(tài)圈的模式，為最終用戶提供通信能力。
在融云長期引領 IM 市場和拓展 RTC 市場的過程中，ISV / SI 廠商成為了融云深入各個行業(yè)的觸角，在融云的標準化通信產(chǎn)品基礎上滿足客戶的個性化需求，并倒推回來，促進融云優(yōu)化政企側(cè)解決方案，形成良性循環(huán)。
05 抓住客戶最想要的
星球大戰(zhàn)、星際穿越、火星救援、三體，這些科幻片讓我們看到了更高維度的世界。歷史也告訴我們，世界不是線性發(fā)展的，而是一格一格向上跳躍。火發(fā)明的時候，世界跳了一格；原子能發(fā)明的時候，世界又跳了一格。
在高緯度的三體人眼里，鉆木取火和航天發(fā)動機沒有本質(zhì)區(qū)別，都在同一個維度。就像他們對人類說的那句：你們都是蟲子。
愛因斯坦曾說，一個問題的解決方法無法在問題自身的層次上被求得。
所以，我們要升維思考，降維打擊。具體到公司戰(zhàn)略上，就是提前布局、抓住客戶想要的。
2017 年，公司增加了 RTC 產(chǎn)品線，經(jīng)過多方打磨，在 2019 年正式商用。當 5G 網(wǎng)絡逐漸落地，智能手機大量普及，疫情防控出行受阻，人們對通信的要求便與從前大不相同，而 RTC 就是通信實時化趨勢下的市場需求和客戶痛點。
2020 年，我們觀察到 RTC 和 IM 具有伴生關系，開始思考如何將這兩種能力一體化地提供給開發(fā)者，逐步打通 IM 和 RTC 底層的 SDK，提出“以一套SDK解決所有通信問題”，成為業(yè)內(nèi)首家可以提供雙能力的通信云廠商，直接推動了開發(fā)者選型的變革，這也是抓住了用戶最想要的。
2021 年，我們升級戰(zhàn)略推出“IM+RTC+X”全通信解決方案，為開發(fā)者提供包括推送、審核、版權音樂等第三方服務在內(nèi)的全生態(tài)、全場景、全平臺解決方案，又一次向著讓應用開發(fā)更簡單的目標前進了一步。
更重要的，是我們在“IM+RTC+X”基礎上推出的場景化 SDK，更加貼近市場，極度方便開發(fā)，真正開箱即用。
這一次，我們直接將行業(yè)供給方式推向了下一個時代。
一步步走來，我們做到了“抓住用戶最想要的”。這句話的內(nèi)里，是融云貼近開發(fā)者和市場，圍繞“一切為了開發(fā)者”去洞悉市場、布局產(chǎn)品的宗旨在發(fā)揮作用。
而這，也驅(qū)動融云發(fā)展至今，始于即時通訊，“不止即時通訊”。
06 互聯(lián)網(wǎng)兵無常勢，但總有人正年輕
創(chuàng)業(yè)九死一生，我為什么還要選擇技術創(chuàng)業(yè)？現(xiàn)在想來，一切都機緣巧合，又都有跡可循。
跟這個時代的很多程序員一樣，游戲是我打開代碼人生的鑰匙。只不過我玩的這個游戲，比較古早，是一個操縱礦車挖金子的小游戲。
那是在我讀高中的時候，有一次去我父親單位玩兒，看到一臺康柏計算機，還是 Windows3.1 系統(tǒng)的。那是我第一次接觸計算機，一玩兒就有點欲罷不能了。
從游戲開始，我對計算機的好奇和探索就開始了，后來開始自學一些編程。
那時能找到的關于編程方面的書籍很少，周圍懂編程的人就更是寥寥無幾，但只要是相關的書，我都不會放過。
融云首席科學家任杰：寫在融云 8 周年
（Windows3.1 安裝界面）
也是出于對計算機的這種好奇，我大學選擇了寧夏大學的計算機專業(yè)，這個專業(yè)當時是歸屬于數(shù)學系的，數(shù)學學得非常深，因此我打下了非常扎實的計算機基礎和數(shù)學基礎。
現(xiàn)在回想起來，融云所提供的 IM 即時通訊和 RTC 實時音視頻服務，其實有很多攻堅的難點是基于數(shù)學的。大學時期的這個積累就非常重要了。
大學畢業(yè)時，正趕上稅務系統(tǒng)開始電子化，班里一大半同學都被分配到了稅務體系里工作，我沒有成為他們中的一員，而是被另一片光亮吸引。
那個時候（1998年），國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)處于從基礎設施向應用設施傳導的黃金年代，代表 Web1.0 的門戶網(wǎng)站和 BATJ 等一眾互聯(lián)網(wǎng)公司都在這個時期前后誕生。
時至今日，它們中有的成長為難以撼動的巨頭大廠，有的逐漸隕落退出舞臺。商業(yè)的世界沉浮無須令人唏噓，但那屬于互聯(lián)網(wǎng)的第一個春天現(xiàn)在想來仍然令人心潮澎湃。
而那時，經(jīng)濟特區(qū)深圳可以說是匯聚了最富有想象力的一群年輕人，電子廠、個體戶、互聯(lián)網(wǎng)，一片自由而包容的淘金熱土，生機勃勃，充滿活力。
這個世界顯然比一份一眼能望到頭的工作更有挑戰(zhàn)。于是，身為天津人的我，選擇南下，成為了“深漂”一族。
水大魚多，機會俯拾皆是，而我則開啟了通信行業(yè)旅程的起點，在運營商體系中進行營賬系統(tǒng)和增值業(yè)務平臺研發(fā)。
那段經(jīng)歷非常有趣，充滿不確定性但又十分熱血。我身為程序員，事實上每天寫代碼的時間不是特別多，大家整天在一起討論各種原型，探討未來的業(yè)務模式，一切都是摸著石頭過河。也是在這個時期，我對產(chǎn)品設計、商業(yè)模式等有了初步的認知。
2002 年，有了在電信行業(yè)的積累，我來到北京，進入了微軟擔任咨詢顧問，專門負責電信行業(yè)。
這個時期，網(wǎng)絡技術突飛猛進，人們越來越習慣使用即時通訊軟件進行溝通，尤其是在辦公場景，即時通訊應用大有趕超郵件之勢。
融云首席科學家任杰：寫在融云 8 周年
（2005 年，微軟任職期間的任杰）
2005 年，以新浪博客和校內(nèi)網(wǎng)為主要代表的用戶內(nèi)容平臺誕生，互聯(lián)網(wǎng)迎來 2.0 時代，也拉開了社交媒體取代門戶網(wǎng)站的序幕。基于 Web2.0 的概念，用以提升用戶體驗的新技術發(fā)展迅速，內(nèi)容、社區(qū)、即時通訊成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關鍵詞。
在微軟工作期間，我第一次接觸 IM 即時通訊，為央視打造一款即時通訊產(chǎn)品。
此后，我陸續(xù)負責了幾個大的增值系統(tǒng)項目，直到加入融云的前身團隊，開始做中國移動的飛信。
微軟公司的經(jīng)歷帶給我兩個重要的印記，是我時至今日都十分受用的。
一是對程序員個人價值的鼓勵和重視。微軟作為以研發(fā)文化為核心的技術型公司，企業(yè)基因中非常崇尚程序員個人價值，相信 Developer 能夠改變世界，管理架構也比較扁平。后來，我也把這種基因和文化植入到了融云，我們希望能夠給大家一個更自由的空間，充分發(fā)揮每個人的能動性。
二是大型項目的管理方法論積累。外企的項目制運行方式，需要我?guī)ьI和協(xié)調(diào)上百人的技術團隊，完成從技術解決方案設計到落地實施的全過程，對我來說是產(chǎn)品和技術管理的有益訓練。
2008 年，我受邀加入了飛信團隊。這是我職業(yè)生涯最關鍵的決定之一，也是一次全新的挑戰(zhàn)。
我當時的判斷依據(jù)是，飛信業(yè)務背靠中國移動，天然擁有短信的獨特資源，保證消息必達，這一點受到業(yè)界的格外關注。那時，移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有出現(xiàn)，我們都認為飛信或?qū)⒏淖冎袊ヂ?lián)網(wǎng)。
就這樣，畢業(yè) 10 年之際，我成為了飛信的 CTO。
融云首席科學家任杰：寫在融云 8 周年
（2008 年，加入飛信團隊的任杰）
飛信的用戶數(shù)一直在飛速增漲，PC 時代，日活過億，是大家有目共睹的成績。我所帶領的技術團隊也從最初的 400 人發(fā)展到 1000 多人，完成了對即時通訊的原始技術積累和運營經(jīng)驗積累。
之后的故事相信很多人都知道，飛信在中國社交軟件甚至互聯(lián)網(wǎng)史上留下了濃墨重彩的一筆，卻因種種原因遺憾退場。
但之后，我的職業(yè)發(fā)展，就跟通信行業(yè)緊緊綁在一起了。
后來，我?guī)ьI團隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)印度，幫印度最大的商業(yè)集團之一 Reliance 打造了“印度版微信”Jiochat。這段經(jīng)歷，讓我對這個全球最大的在線交友市場，有了深刻的感受和認知，也一定程度上成為了融云后來堅定走上技術出海道路的基礎。
完成這個項目后，我便正式加入融云。我認為，隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，通信作為人與人、人與物，甚至物與物溝通的手段，將會無處不在。而融云，一個平臺級的通信云能力提供商，封裝通信技術提供給開發(fā)者，將大有可為。
現(xiàn)在，每個手機里平均 5 款應用就有 1 款在使用融云提供的服務，融云也早已成為隱藏在 30 萬款 APP 背后真正的通信云王者。
一路走來，當然不可能一帆風順。
面對大大小小的困難無數(shù)，我自己的方法是，把復雜變簡單。我們每天會接收特別龐雜的信息，需要把它們歸攏拆解，抓住問題的本質(zhì)，再逐個擊破。
把復雜變簡單，這也是融云最初的產(chǎn)品出發(fā)點，封裝復雜的通信技術，以 SDK 產(chǎn)品的形式提供給開發(fā)者，讓開發(fā)者的業(yè)務實現(xiàn)簡單高效。
這在融云 8 年發(fā)展史上，逐漸演變成了融云的產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是要不斷貼近開發(fā)者的需求和市場的變化，提供越來越簡單的產(chǎn)品和完善的服務給開發(fā)者。要做到這一點，對我們的要求是，保持創(chuàng)新覺悟，不斷在產(chǎn)品和服務上進行突破。
而我在回顧從出校門到現(xiàn)在的過程中，更是深刻感受到創(chuàng)新的意義。
中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，一批又一批的企業(yè)站上風口，又在高光時刻后黯然退場。
現(xiàn)在，Web3 迎面而來，元宇宙未來可期，更是對所有公司的一次洗牌級的機遇和挑戰(zhàn)。倘若一直抱著陳舊的觀念，終究會被湮沒在時代的洪流中。
所以，對企業(yè)生存來說，沒有什么模式是永遠有效的。時代變化勢不可擋，而永遠年輕、持續(xù)創(chuàng)新才是唯一出路。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
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