目前，全球有超過50萬名座席使用Genesys Cloud CX™平臺來提供令人愉悅、感同身受的客戶體驗(yàn)，使客戶感到自己被重視、被傾聽和被理解。我們非常榮幸能夠繼續(xù)成為從零售到醫(yī)療保健和金融服務(wù)等行業(yè)的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的首選平臺。
在五年內(nèi)使用該平臺的座席達(dá)到這一數(shù)量是一個(gè)重要的里程碑，這體現(xiàn)了其成功和受客戶歡迎程度。2021財(cái)年是創(chuàng)紀(jì)錄的一年，緊隨其后我們就取得了這一里程碑式的成就。使用平臺的座席數(shù)量在達(dá)到100，000名之后，僅僅兩年之內(nèi)就增長到500，000名。
全球各地的企業(yè)和機(jī)構(gòu)均選擇Genesys，把事務(wù)性的消費(fèi)者觸點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫木幣诺目蛻趔w驗(yàn)。Genesys Cloud CX云平臺現(xiàn)在擁有3，100多位客戶，成功應(yīng)對客戶的體驗(yàn)挑戰(zhàn)。我們的客戶從小型企業(yè)到大型跨國公司，最大的客戶座席超2萬名。客戶遇到難題時(shí)向我們求助，使平臺不斷完善。衷心地感謝每一位客戶和座席朋友，是你們成就了我們的今天！
#為什么是我們？#
Genesys平臺高速增長，被標(biāo)桿用戶選擇的原因：
- 我們擁有完備的遠(yuǎn)景和組合式客戶體驗(yàn)平臺；
- 我們的本地云架構(gòu)確保了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)易于部署，用戶只需點(diǎn)擊一下按鈕即可提供個(gè)性化的全球客戶體驗(yàn)；
- 我們持續(xù)、快速的技術(shù)創(chuàng)新，讓客戶可以輕松地使用數(shù)字化、交鑰匙的人工智能、勞動力交互管理等最新功能；
- 我們可以規(guī)模化地交付這些創(chuàng)新功能，幫助客戶降低費(fèi)力度，更快實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
Genesys Cloud CX首席架構(gòu)師兼Genesys董事Glenn Nethercutt表示：“在我和最初的十幾位工程師一起開發(fā)該平臺期間，我見證了它在多個(gè)方面驚人的變化：微服務(wù)棧從10個(gè)發(fā)展到492個(gè)；部署地區(qū)從美國東海岸擴(kuò)展到全球12個(gè)地區(qū)；軟件更新由原來的每個(gè)月幾次增長到每周2，000次。客戶數(shù)量由零增長到幾千；用戶由原來的第一批用戶發(fā)展到現(xiàn)在每周超過50萬的活躍用戶。回首過去，我為我們克服的種種挑戰(zhàn)感到自豪，并對我們的團(tuán)隊(duì)一起打造的平臺的未來充滿期待。”
Genesys Cloud CX團(tuán)隊(duì)里還有許多成員和Glenn一樣，他們從平臺的創(chuàng)建之初就在Genesys工作。我們并肩作戰(zhàn)，一起開創(chuàng)偉大的事業(yè)：構(gòu)建業(yè)界首個(gè)本地云客戶體驗(yàn)平臺，通過使用API優(yōu)先和微服務(wù)架構(gòu)為各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供無與倫比的可擴(kuò)展性、可靠性和靈活性。五年的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大到原來的80多倍。我們一起重塑客戶體驗(yàn)，打造業(yè)內(nèi)最具可擴(kuò)展性、可靠性和創(chuàng)新性的平臺。通過提供滿意的客戶服務(wù)擴(kuò)大了規(guī)模，并大大加快了創(chuàng)新的步伐。我們的成功不僅是因?yàn)閾碛许敿獾募軜?gòu)，更離不開公司團(tuán)隊(duì)的持續(xù)創(chuàng)新。沒有他們的技術(shù)和奉獻(xiàn)，就不會取得這一里程碑式的成就。
Genesys Cloud CX高級副總裁、運(yùn)營和產(chǎn)品管理總監(jiān)Mike Szilagyi表示：“今天座席人數(shù)超過500，000證明了全球客戶通過Genesys Cloud CX平臺實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。隨著我們進(jìn)入一個(gè)精心編排客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)的新時(shí)代，這一時(shí)機(jī)再好不過了。這是一項(xiàng)了不起的成就，但這只是冰山一角，我們將利用先進(jìn)技術(shù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。”
通過與客戶和合作伙伴協(xié)作，我們成功開發(fā)出業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的體驗(yàn)編排平臺，并為全球企業(yè)交付規(guī)模化的客戶體驗(yàn)功能。感謝所有與我們攜手同行的人。我們?yōu)榻裉焖〉玫某删透械阶院溃瑫r(shí)感謝每一位客戶對我們的信任。精彩才剛剛開始，未來可期！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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