“數(shù)據(jù)和自動化的運(yùn)用正在重新定義如何打造客戶體驗。Juniper Support Insights代表著我們在進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，并專注于利用人工智能和云技術(shù)助力客戶實現(xiàn)個性化、主動式和預(yù)測性體驗方面邁出的一大步。 ”瞻博網(wǎng)絡(luò)全球服務(wù)執(zhí)行副總裁Derrell James表示，“基于更高水平端到端的可視性和可付諸實踐的智能，我們將賦能服務(wù)提供商、企業(yè)和合作伙伴更輕松地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。”
簡單又安全地連接、收集和管理
Juniper Support Insights旨在滿足瞻博網(wǎng)絡(luò)一些客戶的運(yùn)營和支持需求。無論網(wǎng)絡(luò)規(guī)模如何，人工智能驅(qū)動的支持都將簡化基于Junos的客戶平臺（包括ACX系列、EX系列、MX系列、PTX系列、QFX系列和SRX系列）連接至瞻博網(wǎng)絡(luò)云端的過程。然后可以快速地采集數(shù)據(jù)，將其與瞻博網(wǎng)絡(luò)特定的知識庫進(jìn)行對比（已知缺陷、協(xié)議狀態(tài)、產(chǎn)品停產(chǎn)/支持服務(wù)終止、產(chǎn)品知識庫和安全漏洞），提煉成可付諸實施的洞察。該解決方案具有以下特色：
- 易于使用：客戶可選擇設(shè)備-云（DDC）或設(shè)備-采集器-云（DCC）連接和數(shù)據(jù)采集模式。后一種方式包含一個受到全面管理的自動配置式輕量采集器（LWC）。這兩種連接模式都已預(yù)裝軟件，無需在采集器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上安裝或升級軟件。
- 安全和隱私：僅采集最必要的設(shè)備事實數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)隱私、安全和效率。零殘留足跡（ZRF）和短時計算的使用可確保不在任何地方永久存儲數(shù)據(jù)產(chǎn)物，避免數(shù)據(jù)泄漏。所有的數(shù)據(jù)流均經(jīng)過TLS（傳輸層安全）加密。
- 動態(tài)可擴(kuò)展：DCC模式下的輕量連接器支持大規(guī)模部署，每個連接器支持多達(dá)20,000臺網(wǎng)絡(luò)終端。
可付諸實施的洞察門戶
Juniper Support Insights可讓用戶使用一個安全門戶來管理設(shè)備的接入和發(fā)現(xiàn)，也可查看運(yùn)行控制面板和報告。控制面板提供整個網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行健康指標(biāo)和洞察摘要。標(biāo)準(zhǔn)報告包括對硬件和軟件清單（從機(jī)箱水平一直到收發(fā)機(jī)和所有序列化組件、邏輯/物理接口和操作系統(tǒng)版本）等詳細(xì)分析，也涵蓋規(guī)避風(fēng)險的產(chǎn)品停產(chǎn)/支持服務(wù)終止等信息。用戶還能夠通過Juniper Advanced Care 服務(wù)團(tuán)隊獲得增強(qiáng)版的自定義報告。
體驗至上的服務(wù)
作為瞻博網(wǎng)絡(luò)投入客戶體驗變革，使其更具個性化和主動性的一部分，Juniper Care服務(wù)的客戶可自動獲得Juniper Support Insights 的選擇。在接入該解決方案時，客戶需與其銷售團(tuán)隊、駐場工程師或服務(wù)經(jīng)理合作實施。
Juniper Care提供的其他數(shù)字支持工具包括個性化自助門戶、24/7全天候數(shù)字助理、用戶集成到第三方系統(tǒng)的服務(wù)APIs、政府支持和合作伙伴續(xù)約。
相關(guān)引言：
“在Juniper Support Insight全新解決方案中獲取可付諸實踐的洞察，有助于優(yōu)化我們的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，從而提升網(wǎng)絡(luò)可視性，縮短排障時間，并確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。無縫的客戶體驗是我們佐治亞州東北地區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)（Northeast Georgia Health System）的使命核心所在。在瞻博網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的幫助下，我們的IT團(tuán)隊將能夠繼續(xù)與臨床合作伙伴并肩合作，確保我們的醫(yī)院員工提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。”
-Chris Paravate，佐治亞州東北地區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)首席信息官
“國際數(shù)據(jù)公司（IDC）看到了網(wǎng)絡(luò)生命周期服務(wù)領(lǐng)域的根本性變化：從被動式、手工操作變?yōu)楦艚荨⒕邆漕A(yù)測性、能夠先發(fā)制人的方式。這一方面是由于網(wǎng)絡(luò)解決方案正在數(shù)字世界發(fā)揮核心作用，畢竟任何宕機(jī)都會影響用戶體驗，但同時，也是由于人工智能、分析和云的強(qiáng)力加持。”
-Chris Barnard，國際數(shù)據(jù)公司基礎(chǔ)設(shè)施和電信（歐洲）副總裁
其他資源：
發(fā)布博客：Juniper Support Insights：通過人工智能驅(qū)動的支持實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型 https://blogs.juniper.net/en-us/driven-by-experience/juniper-support-insights-transforming-network-operations-with-ai-driven-support
瞻博網(wǎng)絡(luò)軟件賦能體驗 https://www.youtube.com/watch?v=dMDwgmsNncE升級
-Juniper Support Insights 一種新型人工智能驅(qū)動的支持 https://www.youtube.com/watch?v=DeZHAHTVHCk
關(guān)于瞻博網(wǎng)絡(luò)
瞻博網(wǎng)絡(luò)致力于簡化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營并為終端用戶提供卓越的服務(wù)體驗。瞻博網(wǎng)絡(luò)解決方案憑借領(lǐng)先的行業(yè)洞察，同時提供自動化、安全及人工智能驅(qū)動的服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)真實的業(yè)務(wù)成果。我們相信，強(qiáng)有力的聯(lián)系能夠使我們的關(guān)系更加牢固，同時使我們所有人都有能力面對世界上最大挑戰(zhàn)--社會福祉、可持續(xù)性和平等發(fā)展。更多信息請參見瞻博網(wǎng)絡(luò)（www.juniper.net）或瞻博網(wǎng)絡(luò)在Twitter、LinkedIn和Facebook上的主頁。
