2021年8月26日，Teleperformance互聯(lián)企信首座Cloud Campus Hub落戶佛山站點，標志著Teleperformance集團全球云辦公及云運營的戰(zhàn)略規(guī)劃在中國區(qū)開啟實施新篇章。
依托于國家粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃，佛山市“十四五”期間的目標，今后五年佛山將發(fā)展成為粵港澳大灣區(qū)極點城市、全省地級市高質量發(fā)展領頭羊、面向全球的國家制造業(yè)的創(chuàng)新中心。佛山將大力推進廣佛全域同城化，打造基礎設施的互聯(lián)互通；“佛山把創(chuàng)新擺在發(fā)展全局的核心位置，深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略、科技強市戰(zhàn)略、人才強市戰(zhàn)略，全力打造面向全球的國家制造業(yè)創(chuàng)新中心。”在強大的政府政策扶植下，佛山釋放出巨大的發(fā)展?jié)摿鞍l(fā)展空間。
Teleperformance互聯(lián)企信順應佛山城市發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，將具備創(chuàng)新理念及應用的Cloud Campus Hub引入佛山站點，使本來就服務于粵港兩地客戶的佛山站點，再次迎來覆蓋粵港澳甚至亞太區(qū)域客戶的新契機。
Cloud Campus Hub利用經(jīng)過特別構建的先進工具、設備及流程，將遠程支持人員與物理空間相連接，打造如同與在辦公室辦公一樣的發(fā)展及參與環(huán)境。
在此模式下，我們可以做到：
- 人才招募——打破地域限制，提供靈活的用工模式，在全國甚至海外進行人才甄選及招募，為客戶提供最優(yōu)質的人才及服務。
- 培訓——Teleperformance參與和投資研發(fā)的工具，使培訓師和學員可以完美地合作，完成持續(xù)性的知識轉移。
- 人力管控——通過專有的設備，可以實時查看人力數(shù)據(jù)并進行管控，技術及安全部門確保數(shù)據(jù)交互的保密性及安全性。
- 運營管理——基于后臺支持及協(xié)作，運營管理人員可以及時收集所有業(yè)務信息，與遠程支持人員通過技術手段，進行交互，輔導，反饋等，確保業(yè)務的正常運轉。
佛山Cloud Campus Hub的建立，不但是將新興理念與技術的完美結合并加以應用，同時也標志著“后疫情時代”新一代聯(lián)絡中心模型的成功搭建，它將擔負新時代聯(lián)絡中心的變革及發(fā)展的重任，必將在聯(lián)絡中心發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。
關于Teleperformance
Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務服務領域的全球領先集團，全球超過30萬員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團于2007年進入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務服務商，BPO服務商，及外包客服中心領域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業(yè)務流程知識服務，通過TAP（Technology技術，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務成果。在客戶體驗管理服務方面，目前在中國運營了7個聯(lián)絡中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務；可提供13種語言與方言服務（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)。
