當(dāng)下電商行業(yè)爭相出海的今天，樹立企業(yè)品牌是企業(yè)走向更高更遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，品牌的建立需要商品、物流、客服等很多因素的共同努力。客服在其中扮演的角色越來越重要，搭建屬于自己的客服系統(tǒng)，出海電商勢在必行。
開源社區(qū)多年沉淀出的智能客服系統(tǒng)
春松客服是在GitHub上有1.9kstar的優(yōu)秀開源項目，有500+企業(yè)選擇，1.4萬次的本地部署，服務(wù)10余個應(yīng)用行業(yè)。春松客服系統(tǒng)既是完整的企業(yè)級應(yīng)用，又是客服開發(fā)者使用的開發(fā)框架，成為無論是企業(yè)還是個人開發(fā)者信賴的產(chǎn)品級應(yīng)用。
使用春松客服搭建屬于自己的客服系統(tǒng)
出海電商在國外運用中，除了有亞馬遜，eBay等這種傳統(tǒng)電商平臺，還有大量的商家運營是通過社交平臺來完成的。那么國外現(xiàn)在體量最大的當(dāng)屬Facebook系列，他旗下的社交平臺Facebok，Instagram，whatsapp月活總量在20億左右。2010年推出來他的im系統(tǒng)Messenger，相當(dāng)于他所有社交平臺通信的一個基礎(chǔ)設(shè)施。
為什么要使用客服系統(tǒng)集成Messenger呢？在那些Facebook平臺上做運營的商家，他們在Facebook上有自己的公共主頁，也就是粉絲頁，在Instagram上有商家賬號，圍繞著這些商家資產(chǎn)，展開運營活動。90%的Instagram用戶，至少關(guān)注了一個商家。當(dāng)有訪客通過Messenger來詢問商家產(chǎn)品情況時，傳統(tǒng)做法是客服人員在Facebook、Instagram等app登錄并回復(fù)訪客，當(dāng)有大量訪客時，這種方法就不合適了，回應(yīng)不及時和漏掉消息都是不利于建立信任和留住客戶的。
除了Facebook，商家還要接收來自不同平臺的消息，服務(wù)平臺多，消息雜亂，找不到重點。
通過春松客服系統(tǒng)，能夠很方便的管理消息，而且可以和CRM系統(tǒng)、以及一些分析工具等集成。訪客通過對話，及時得到回復(fù)，那么信任和忠誠度就得到了提高。像HM這種體量用戶的品牌，使用第三方的消息管理系統(tǒng)，官方給出的數(shù)據(jù)是客服效率提升了31%。
春松智能客服8大亮點
- 訪客的多渠道接入，配置策略分配坐席
- 坐席轉(zhuǎn)接，對接正確的客服人員
- 客服人員忙碌，訪客進(jìn)入排隊管理
- 識別網(wǎng)頁訪客狀態(tài)，主動約請聊天
- 坐席監(jiān)控：高級坐席實時干預(yù)客服會話
- Facebook Messenger渠道集成，滿足出海需求
- 客服機器人接待訪客7x24，人工智能
- 知識庫快捷，聯(lián)想輸入，提升坐席效率
春松客服提供了角色和部門兩個維度對客服進(jìn)行管理，角色權(quán)限設(shè)置更好的分配客服。支持網(wǎng)頁渠道和Messenger渠道的管理，無論是獨立站或者Facebook公共主頁的訪客消息都能及時由客服人員進(jìn)行回復(fù)。CRM幫助客服更好的管理放訪客信息，在一對一服務(wù)中深刻了解訪客提供最直接的信息支持。
在春松客服中設(shè)置機器人，可以及時回復(fù)訪客信息，提高訪客滿意度的同時，幫助客服人員攔截一些簡單的問題，減輕客服壓力。機器人還可作為人工客服的助手，知識庫快捷和聯(lián)想輸入，提升5-10倍的工作效率。
Chatopera機器人平臺
為春松客服提供機器人服務(wù)的，是Chatopera機器人平臺。Chatopera是一款獨立的機器人應(yīng)用平臺，已經(jīng)集成到春松客服系統(tǒng)中，此外Chatopera提供多種語言的SKD支持其他平臺的接入。Chatopera提供了支持庫管理、意圖識別和多輪對話，是功能豐富的機器人管理平臺。Chatopera的聚類分析，為海量數(shù)據(jù)分析賦能，訓(xùn)練機器人水平更加智能。Chatopera機器人使用請訪問https://www.chatopera.com/
