6月9日，Salesforce推出了Einstein關系見解（Einstein Relationship Insights），這是一款全新的人工智能研究座席，可自主探索互聯(lián)網和內部數(shù)據源，以發(fā)現(xiàn)客戶、潛在客戶和公司之間的關系，幫助銷售代表更快地完成交易。Einstein關系見解是銷售人員的虛擬座席，掃描網絡、社交媒體、協(xié)作應用程序、電子郵件和其他在線資源，以發(fā)現(xiàn)和推薦相關人員和公司。
Einstein關系見解的重要性
Einstein關系見解是人工智能與銷售人員合作，幫助其達成更多交易并增加收入的重要工具。人工智能驅動的工具對于負擔過重的銷售代表而言越來越重要，如果沒有人工智能，銷售代表只能手動研究決策者的關系網，從而建立聯(lián)系。
對于銷售而言，人工智能將潛在客戶和預約增加了50%以上，同時將成本降低了60%，人工智能更快速的完成交易，從而為銷售代表創(chuàng)造更多價值。
在Salesforce銷售狀況報告中，有近50%的銷售代表表示，由于使用人工智能，銷售代表的時間利用率大大提高。
工作中的Einstein關系見解：ERI掃描新聞文章以識別和突出關鍵人物和公司。
這可以直接在頁面上為銷售人員提供實時關系見解和相關關系圖。
什么是Einstein關系見解？
Einstein關系見解通過動畫顯示來自每個數(shù)據源的關鍵信息，與銷售代表協(xié)同工作。
它還提供了單擊式客戶關系管理更新功能，可以直接從各種數(shù)據源導入信息。例如，Einstein關系見解可以突出顯示數(shù)據源中的相關人員或公司，然后直接向銷售代表顯示該數(shù)據源中的所有相關聯(lián)系。
結合CRM數(shù)據，銷售代表可以與客戶進行更相關的戰(zhàn)略性對話，加快銷售速度并創(chuàng)造新的業(yè)務機會。
借助人工智能，Einstein關系見解旨在為單個銷售代表節(jié)省每周十幾個小時的手動潛在客戶和會議準備時間。
借助AI，Einstein關系見解旨在為銷售代表每周節(jié)省10多個小時手動輸入潛在客戶和準備會議的時間。例如，利用Einstein關系見解對潛在客戶的興趣度進行分析，財務顧問可以根據興趣度對潛在客戶打電話。醫(yī)療技術代表可以使用關系網絡與醫(yī)療保健供應商建立聯(lián)系，醫(yī)藥代表可以與臨床醫(yī)生溝通交流。
銷售人員應專注于最重要的領域，例如面對面與客戶互動，將技術作為輔助工具處理搜索相關見解的手動任務，ERI能夠以任何人都無法做到的速度和規(guī)模來實現(xiàn)這一點。這是人類如何與人工智能協(xié)同工作的未來一瞥。
——Einstein關系見解高級總監(jiān)
Jason Briggs
Einstein關系見解從電子郵件和協(xié)作應用程序等數(shù)據源中提取更新，
并直接在Salesforce工作流程中顯示實時更新
相關調查數(shù)據
57%的高績效銷售組織正在使用人工智能等技術來改善內部流程和客戶體驗
52%的銷售代表表示，在理解客戶需求方面有了重大改進；45%的銷售代表表示，由于使用人工智能，大大提高了工作效率
52%的銷售專業(yè)人士表示，他們的公司使用AI來確定潛在客戶和業(yè)務機會的優(yōu)先級
Einstein關系見解將于2021年6月全面推出。
