大話務(wù)量沖擊對通信系統(tǒng)有什么危害？
- 通信系統(tǒng)有容量限制，長時間超出設(shè)計容量的話務(wù)量沖擊會使通信系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)CPU過載、消息隊列溢出、內(nèi)存不足等故障，將導(dǎo)致設(shè)備宕機重啟、服務(wù)中斷。
- 通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交換和中繼資源是有限的，大話務(wù)量可能消耗光所有資源，新發(fā)起的普通呼叫甚至高優(yōu)先級呼叫系統(tǒng)無法接續(xù)，對外呈現(xiàn)出服務(wù)中斷的狀態(tài)。
- 某些局向由于話務(wù)量過高，中繼電路全部占用，該局向新發(fā)起的呼叫無法接續(xù)，使該局向的業(yè)務(wù)（譬如接入的是某呼叫中心）對外呈現(xiàn)出服務(wù)中斷的狀態(tài)。
- 面對大話務(wù)量的危害，我們有三大應(yīng)對策略，能讓通信系統(tǒng)在大話務(wù)量的沖擊下，仍然能保證設(shè)備正常運行，服務(wù)不中斷，新發(fā)起的呼叫能夠接續(xù)。
策略一
合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與臨時路由資源調(diào)配相結(jié)合
通信系統(tǒng)一般根據(jù)忙時話務(wù)量來規(guī)劃設(shè)備容量和中繼數(shù)量，中國國標(biāo)是參考負(fù)荷A，即一年12個月中選最忙的10個工作日的最忙1小時的話務(wù)量取平均值。語音呼叫的用戶行為符合典型的泊松分布，根據(jù)通信系統(tǒng)的話務(wù)量和中繼數(shù)可以計算出呼損率，即愛爾蘭B公式：
此處B是呼損率，A是話務(wù)量，n是信道數(shù)，對于呼叫中心相當(dāng)于中繼電路數(shù)。
將愛爾蘭公式計算后制定成表格，就可以根據(jù)話務(wù)量和服務(wù)等級（呼損指標(biāo)）反查信道數(shù)，以此來作為通信系統(tǒng)的規(guī)劃依據(jù)，如下表所示。
舉個栗子：
玖云平臺某一局向?qū)拥暮艚兄行拿r平均接入9000個呼叫，平均通話時長120s，在呼損指標(biāo)1%的要求下，需配置多少中繼？
忙時話務(wù)量A=9000*120/3600=300 erl。查愛爾蘭B表，所需電路數(shù)=324，約11條E1。
規(guī)劃了系統(tǒng)容量之后，在重大事件期間，話務(wù)量還是可能超過系統(tǒng)容量，對于可預(yù)測的事件，為保障服務(wù)質(zhì)量，還需預(yù)先臨時調(diào)配資源規(guī)劃路由：
- 規(guī)劃備用路由，將一部分話務(wù)量分配到負(fù)荷較輕的路由上，錯峰使用中繼資源。
- 臨時增加設(shè)備和中繼資源
策略二
通信設(shè)備支持流控機制
由于通信業(yè)務(wù)的突發(fā)性，無論如何規(guī)劃系統(tǒng)容量，還是會存在峰值話務(wù)量遠(yuǎn)超過系統(tǒng)容量的情況出現(xiàn)，為保障設(shè)備的正常運行和服務(wù)的不中斷，需要引入流控機制。
根據(jù)系統(tǒng)資源使用情況，如CPU占用率、內(nèi)存使用率和消息緩沖隊列使用率，設(shè)置一系列流控啟動閾值，若資源占用超過閾值，就按比例拒絕一部分呼叫；同時設(shè)置一系列流控恢復(fù)閾值，若資源占用低于恢復(fù)閾值一段時間，就取消流控。為防止系統(tǒng)在啟動與恢復(fù)流控之間乒乓切換，恢復(fù)閾值應(yīng)該比啟動閾值略低一些。
為適應(yīng)不同情況的話務(wù)量沖擊，一般采取2-4級分級流控，資源占用越多，會觸發(fā)更高級別流控，限制更高比例的呼叫。
流控機制使系統(tǒng)在大話務(wù)量沖擊下，一直保持有部分資源空閑，可以避免引發(fā)系統(tǒng)重啟宕機，同時剩余的資源還可以接續(xù)一部分呼叫，避免服務(wù)完全中斷。
效果如圖所示：
除了根據(jù)系統(tǒng)自身資源使用情況出發(fā)流控以外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)上某些設(shè)備可能不具備流控功能，此時應(yīng)該針對某些局向進行流控，當(dāng)某局向中繼占用率達(dá)到一定比例后進行限呼，防止過大的話務(wù)量沖擊使對端設(shè)備宕機或者服務(wù)中斷。
流控過程中被拒絕的呼叫，為防止用戶馬上重?fù)軐?dǎo)致新產(chǎn)生話務(wù)量，在資源允許的情況下可以通過IVR放音提醒用戶掛機且不要立刻重?fù)堋?/div>
如果系統(tǒng)可以識別高優(yōu)先級呼叫或者高優(yōu)先級用戶，對于此類呼叫原則是不受流控的限制，保障其在大話務(wù)量沖擊下依然可以隨時接通。
策略三
快速響應(yīng)的維護保障
快速響應(yīng)的維護保障
在618期間，玖云平臺平臺安排專業(yè)的人員值班，保持7*24快速響應(yīng)，以應(yīng)對突發(fā)性的事件。此外，還會對日常數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，對節(jié)假日話務(wù)量進行及時地分析和預(yù)測，并據(jù)此做出應(yīng)對預(yù)案，包括設(shè)備擴容，資源調(diào)配，參數(shù)設(shè)置，并提前與客戶做好溝通。
作者簡介：陳捷，2016年加盟大眾通信，現(xiàn)任大眾通信首席戰(zhàn)略官；畢業(yè)于南京大學(xué)，曾就職華為12年，分別在海外交換機、信令部、中東北非無線MKT、WiMAX帶領(lǐng)過研發(fā)、產(chǎn)品、市場團隊。有二十年的設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品拓展、市場運作、團隊管理，有多年海外工作經(jīng)驗。對通信、互聯(lián)網(wǎng)趨勢理解經(jīng)驗豐富、嗅覺敏銳。
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