但隨著時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心由于系統(tǒng)功能、服務(wù)流程等條件所限，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶與坐席多維度需求。

　　1、呼叫中心業(yè)務(wù)是多元化發(fā)展的，因此坐席每天需要面對不斷變化更新的業(yè)務(wù)知識，簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓新手坐席無法為客戶提供及時(shí)、智能的服務(wù)。

　　2、呼叫中心的工作內(nèi)容相對繁瑣，如果問題量大，涉及平臺較多，客服必然暈頭轉(zhuǎn)向，處理效率低。采用機(jī)器人，也因?yàn)殡y以精準(zhǔn)應(yīng)答，導(dǎo)致客戶不斷流失。

　　3、為提升在線服務(wù)效率，機(jī)器人成為企業(yè)不二選擇，但市面上大多軟件無法實(shí)現(xiàn)自然流暢的對話，難以讓訪客以最短的路徑，最便捷的方式獲取需求信息。

在此背景下
合力億捷智能升級云客服
從在線和通話兩大角度
智慧賦能服務(wù)
從而讓場景對話更流暢
讓智能客服更靠譜
1、坐席智能助手優(yōu)化，業(yè)務(wù)處理更高效
2、任務(wù)式對話場景，精準(zhǔn)采集客戶話術(shù)
3、在線交互升級，讓訪客快速獲取答案
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吳越
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直播時(shí)間
2021/6/3(周四）
下午15:00-16:00開講
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