在房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中，音視頻技術(shù)扮演著重要角色。為了讓企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶、業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與社區(qū)/園區(qū)的溝通打破邊界實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，房企通信向“全融合、全場(chǎng)景、全終端”的趨勢(shì)發(fā)展。
科天認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是讓先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程緊密融合。在此背景下，科天基于先進(jìn)的音視頻通信能力，和對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的深入洞察，推出了房地產(chǎn)行業(yè)音視頻解決方案。通過(guò)集合實(shí)時(shí)音視頻、智能客服、智能協(xié)作、音視頻物聯(lián)網(wǎng)等多種能力，助力房企業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通，最終實(shí)現(xiàn)降本提效、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目的。
下面將從客戶服務(wù)、物業(yè)IoT、辦公協(xié)作三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行闡述說(shuō)明。
客戶服務(wù)通過(guò)智能客服、視頻客服進(jìn)行快捷響應(yīng)提高客戶滿意度
房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)特別重視服務(wù)的行業(yè)，無(wú)論是營(yíng)銷中心、客服中心、物業(yè)中心，都少不了客服人員的身影。
科天智能客服解決方案，打破單一的電話服務(wù)模式，提供全媒體的、更多樣化的、互動(dòng)更深更快的“雙向溝通”服務(wù)。
- 全媒體觸達(dá)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站、APP等渠道，使用語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等方式與客戶進(jìn)行交互
- 實(shí)時(shí)在線服務(wù)：支持屏幕共享、文檔共享、文件標(biāo)注、互動(dòng)白板、實(shí)時(shí)聊天等協(xié)作服務(wù)
- 100%數(shù)字化：所有與客戶溝通交互的數(shù)據(jù)（客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄等）實(shí)時(shí)沉淀，為智能化、大數(shù)據(jù)決策提供依據(jù)
舉個(gè)例子，房企銷售客服在與客戶溝通中，能夠與客戶進(jìn)行文字、圖片、音視頻溝通。如果客戶身在外地或者事務(wù)繁忙無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)看房，視頻客服可以通過(guò)高清畫面，讓客戶“遠(yuǎn)程看房”，快速了解房源的真實(shí)狀態(tài)，節(jié)省時(shí)間、提高看房效率，幫助銷售成單。
物業(yè)IoT音視頻+IoT+AI+5G 實(shí)現(xiàn)人/人、人/物、物/物的智慧連接
在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工信部等印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見(jiàn)》中，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。
與此同時(shí)，隨著各類智能系統(tǒng)——智能車牌識(shí)別系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、無(wú)人值守智慧停車、智能門禁系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)……逐漸在社區(qū)中發(fā)揮作用，智慧物業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹?lái)越重要。
科天音視頻技術(shù)，可以與IoT、AI、5G等先進(jìn)技術(shù)融合打通，提供富有創(chuàng)新性的應(yīng)用。
智能門禁對(duì)講：業(yè)主家中的門禁一鍵點(diǎn)擊呼叫物業(yè)中心的坐席，坐席通過(guò)呼叫中自帶的業(yè)主房間號(hào)，快速關(guān)聯(lián)業(yè)主相關(guān)數(shù)據(jù)，更快速地響應(yīng)業(yè)主的需求
無(wú)人值守停車：在出入口崗?fù)さ闹腔燮辽锨度胍粢曨l能力，應(yīng)急時(shí)刻車主可以一鍵呼叫工作人員獲取支持
全屋智能：各智能硬件中植入音視頻能力，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互、萬(wàn)物互聯(lián)
辦公協(xié)作一站式的會(huì)議+共享+互動(dòng)隨時(shí)隨地高效協(xié)作
科天智慧辦公協(xié)作方案，提供一站式的會(huì)議+共享+互動(dòng)功能，不但可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外交互式的音視頻交流，還可以共享各類數(shù)據(jù)和圖表。無(wú)需專業(yè)IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，簡(jiǎn)單易用。
隨時(shí)通過(guò)手機(jī)、電腦、會(huì)議室硬件加入會(huì)議，不再受時(shí)空局限，輕松召開業(yè)績(jī)分析會(huì)、部門例會(huì)等，高效協(xié)同辦公
線上培訓(xùn)時(shí)輕松共享培訓(xùn)文檔，還可通過(guò)白板、標(biāo)記等功能對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)示。培訓(xùn)視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務(wù)員回看
在招聘期間，使用會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率
還可與企業(yè)OA、IM、App、會(huì)議硬件等進(jìn)行整合，將多個(gè)平臺(tái)匯聚在一起，打通信息孤島
科天房地產(chǎn)行業(yè)音視頻解決方案，基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)智能客服&視頻客服、智慧物業(yè)IoT、智慧辦公協(xié)作等應(yīng)用實(shí)踐，助力房企/物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前已為龍湖地產(chǎn)、當(dāng)?shù)刂脴I(yè)、恒大、萬(wàn)科等房地產(chǎn)前100強(qiáng)企業(yè)提供音視頻服務(wù)。
此外，科天支持將語(yǔ)音通話、視頻通話、多媒體會(huì)議、點(diǎn)擊撥號(hào)、呼叫中心等通信能力，封裝成API應(yīng)用接口或SDK軟件開發(fā)工具包對(duì)外開放。地產(chǎn)行業(yè)解決方案合作伙伴和集成商們，可以按需快捷地調(diào)用和嵌入這些功能，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信模塊進(jìn)行搭配組合，提供更加豐富、專業(yè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
2021年5月21日，科天受邀參加全國(guó)房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟主辦的“2021地產(chǎn)科技數(shù)字創(chuàng)新峰會(huì)”，以主題演講+展臺(tái)形式全方位介紹科天房地產(chǎn)行業(yè)音視頻解決方案和案例。
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