參保群眾可通過撥打0561-3023567免費服務電話，了解醫(yī)保常規(guī)業(yè)務辦理流程，方便參保人員辦理醫(yī)保業(yè)務，智能語音服務主要是通過事先通過對人工服務電話、局長信箱等咨詢渠道的高頻問題進行收集和整理，并將最優(yōu)解答錄入系統(tǒng)以播放錄音的形式進行逐一解答。參保群眾可以通過撥打電話根據(jù)提示，用普通話說出問題語句或關鍵詞，即可得到政策與操作流程解答，如說新生兒參保時間，智能客服將精準識別，給出新生兒參保時間為新生兒出生90日內(nèi)辦理的精準答復。目前，智能客服語音服務內(nèi)容主要包括：異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結算辦理、異地就醫(yī)回淮報銷辦理、門診規(guī)定病種業(yè)務辦理、異地安置業(yè)務辦理、城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民生育補助等醫(yī)保業(yè)務內(nèi)容。自助語音服務提供24小時免費服務，支持多人同時在線咨詢，節(jié)假日也可正常使用。

　　智能語音客服中心建成后，大大方便了參保群眾咨詢醫(yī)保政策、辦理醫(yī)保業(yè)務、掌握經(jīng)辦流程，避免了群眾來回奔波，減少了辦事成本，提高了辦事效率，拓寬了“自助辦”“掌上辦”“電話辦”等便民服務渠道，進一步提升我市參保群眾的獲得感和幸福感。