“我們將轄區(qū)周邊的服務(wù)商進行分類整理，在系統(tǒng)平臺上建立專屬的養(yǎng)老服務(wù)資源庫，管家通過管家終端的養(yǎng)老服務(wù)目錄，可以按服務(wù)分類快速幫助老人匹配、鏈接到所需服務(wù)項目。還可將老人所需要的服務(wù)商信息通過平臺發(fā)送短信到老人手機，方便老人與服務(wù)商溝通。”
近日，西湖區(qū)靈隱街道黨群服務(wù)中心進行了一場靈頤管家團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，轄區(qū)內(nèi)7個社區(qū)的養(yǎng)老管家們各抒己見，踴躍討論如何提升為老服務(wù)水平。
據(jù)悉，今年初靈頤管家推出了“7×24小時”服務(wù)不打烊的舉措，依托管家服務(wù)熱線86800101，為轄區(qū)老年人提供24小時全天候養(yǎng)老管家服務(wù)。結(jié)合原有社區(qū)老齡干部與助老員，街道組建了一支專業(yè)的養(yǎng)老管家服務(wù)團隊。轄區(qū)內(nèi)簽約老人通過撥打靈頤管家服務(wù)熱線或使用居家養(yǎng)老智能終端，轉(zhuǎn)接到自己的專屬養(yǎng)老管家，管家可為老年人提供居家服務(wù)資源鏈接、預(yù)約醫(yī)生遠(yuǎn)程問診、養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢、健康宣教推送等多種服務(wù)。
同時，靈隱街道與浙江遐齡薈康養(yǎng)服務(wù)管理集團有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，開設(shè)靈頤管家呼叫中心，實行24小時值班制度。如果老人的簽約管家正在忙碌時，電話將直接轉(zhuǎn)接至呼叫中心，以此保障老人來電呼叫不斷線。
據(jù)了解，靈隱街道自去年推出靈頤管家服務(wù)以來，基于適老化設(shè)計的養(yǎng)老管家服務(wù)模式與配套的智能養(yǎng)老產(chǎn)品，有效解決了老年人在智慧養(yǎng)老服務(wù)上遇到的困難，讓更多老人觸“網(wǎng)”，隨時隨地能享受到專業(yè)化、精準(zhǔn)化的一站式養(yǎng)老服務(wù)。去年，街道對部分高齡獨居、空巢老人家進行適老化改造，加裝“安全照護套裝”，通過紅外感應(yīng)器、智能門磁、呼叫按鈕等居家安全照護設(shè)備和智能水表進行24小時實時監(jiān)控。如發(fā)生異常情況，呼叫中心的居家安全照護大屏?xí)鰣缶ぷ魅藛T第一時間出動處理。
今年，靈隱街道將繼續(xù)完善靈頤管家智慧康養(yǎng)服務(wù)項目，對轄區(qū)7個社區(qū)進行管家體系全覆蓋，同步進行養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施數(shù)字化賦能，完善業(yè)務(wù)分析、監(jiān)管系統(tǒng)、體系建設(shè)，逐步實現(xiàn)對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)全流程閉環(huán)精細(xì)化管理，打造“一網(wǎng)覆蓋、一體服務(wù)”的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
