根據(jù)這一指導要求，全國各地人社相關部門紛紛加大12333智能客服建設，在這一個過程中，德生科技積極發(fā)揮自身在人社領域20多年的經(jīng)驗與獨特優(yōu)勢，根據(jù)當前的服務需求，打造出了基于以知識運營為核心打造的政務智能客服產(chǎn)品，可以做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答。有效解決12333客服的服務效率和服務質(zhì)量難題，做到客服不下班、全天候服務，渠道多元化、多渠道接入，通道不塞車、一對多服務，知識來源準，更新任務分配。實現(xiàn)群眾隨意問準確答、政策指引秒懂、業(yè)務變化實時新，從而達到全面提升群眾服務體驗及滿意度。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、安徽蚌埠、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。值得一提的是最近蚌埠12333微信公眾號通過引入德生科技打造的智能客服，新增了社保卡、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、勞動關系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才等多項社保咨詢服務，實現(xiàn)了讓群眾足不出戶即可查詢各項社保業(yè)務相關服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。并且有相關市民通過使用這一12333智能客服后反饋這是“體驗感最好的智能客服”。
隨著12333智能客服服務在全國各地的持續(xù)推進，德生科技也將進一步健全全渠道智能客服知識運營，以前端渠道分流和知識內(nèi)容運營為核心，打造智慧12333智能客服服務，助力人社部門解決政務服務的服務效率和服務質(zhì)量難題同時提升群眾服務體驗及滿意度。
