項目背景
南京某五星級酒店是一座集住宿、會議、餐飲、展覽于一體的綜合性會議中心酒店。酒店建筑面積32595平方米，共14層，擁有104間套豪華客房，設(shè)施先進齊全。同時，設(shè)有風(fēng)格雅致的中西自助、格調(diào)高雅的湖景大堂酒吧及14個宴會包間等，薈萃中西美食，滿足客戶多樣化得餐飲需求；輔以設(shè)備齊全的健身房、25米恒溫室內(nèi)游泳池、高級SPA桑拿會所等完善的娛樂休閑設(shè)施，是籌辦高端會議、新聞發(fā)布會、會展及大型宴會的理想之選。酒店集團為了給用戶更好的體驗，更好的服務(wù)，需要部署一套全IP化的智能通信系統(tǒng)。
客戶需求
（1）酒店共14層，并有相應(yīng)的辦公區(qū)，需要一套純IP通訊系統(tǒng)，滿足酒店員工以及客房語音通話服務(wù)。
（2）全酒店希望實現(xiàn)IP化，不再使用模擬話機，希望給用戶更好的品質(zhì)體驗。
（3）外線使用E1線路出局，實現(xiàn)多路并發(fā)。
（4）客戶呼入酒店熱線號碼，進入智能語音導(dǎo)航菜單，客戶可便捷快速選擇所需部門。
（5）IPPBX系統(tǒng)可對接酒店的管理系統(tǒng)，語音與數(shù)據(jù)的融合，順暢管理協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量。
（6）集團考慮到與其他酒店未來的互聯(lián)互通，利用IP通訊可以免費互聯(lián)的技術(shù)，提升溝通效率，節(jié)省酒店整體通訊開支。
客戶痛點
（1）傳統(tǒng)電話系統(tǒng)布線麻煩，施工困難；
（2）傳統(tǒng)電話系統(tǒng)功能單一，沒法實現(xiàn)靈活智能的語音導(dǎo)航；
（3）傳統(tǒng)電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成度低，無法和酒店管理系統(tǒng)融合；
（4）使用傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，后期沒法和其他酒店互聯(lián)互通，集團總部與各地酒店溝通和管理困難，效率低；
（5）老的電話系統(tǒng)沒網(wǎng)管服務(wù)，日常維護困難，維護成本高；
解決方案
本方案中全部采用鼎信通達的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)以及IP話機實現(xiàn)組網(wǎng)，UC8000作為酒店的核心辦公電話系統(tǒng)，酒店前臺、辦公室以及各個樓層客房全部部署IP話機，注冊到UC8000系統(tǒng)進行打接電話；同時通過鼎信通達數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG1000和運營商的E1線路對接，用于酒店熱線號碼以及外呼出局線路；并且通過UC8000提供的API接口和酒店的管理系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)叫醒服務(wù)、免打擾等業(yè)務(wù)。
方案部署細則：
（1）三層到十四層為客房，系統(tǒng)分配的號碼依次為3xx, 4xx……14xx；其中一層和二層的辦公區(qū)和經(jīng)理辦公室使用分機號6xxx；方便內(nèi)部分機互打，以及分機之間互相區(qū)分。
（2）酒店全部采用了IP話機，只需連接網(wǎng)線即可完成電話系統(tǒng)的部署，無需電話線路，部署簡單，效率高。
（3）部署一臺中繼網(wǎng)關(guān)和運營商線路對接，并根據(jù)客戶需求將特定DID給特定分機使用，其他分機功則共同使用E1線路的其他DID進行呼入呼出。
（4）為用戶配置智能前臺，并指導(dǎo)客戶對前臺語音進行個性化錄制。用戶在任意一臺注冊分機號的話機上，均可通過5015、5005等錄音號碼進行個性化語音錄制，前臺語音可錄制多個層級，不受限定。
（5）通過提供的API第三方系統(tǒng)接口，實現(xiàn)和酒店管理系統(tǒng)對接，語音和數(shù)據(jù)融合，幫客戶實現(xiàn)多樣化業(yè)務(wù)。
（6）系統(tǒng)具有擴展能力，未來可以為與其他酒店進行互聯(lián)互通，充分利用IP技術(shù)，降低互聯(lián)溝通成本，提升溝通效率。
（7）提供話機網(wǎng)管系統(tǒng)，設(shè)備集中管理，遠程維護，方便高效。
組網(wǎng)拓撲：
方案亮點
（1）免去鋪設(shè)電話線：各個樓層僅通過網(wǎng)線完成企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的部署，節(jié)省了鋪設(shè)模擬電話線的大筆開支。
（2）提供總機、分機互打、電話轉(zhuǎn)接、IVR導(dǎo)航、錄音、語音留言等業(yè)務(wù)；
（3）提供API接口，對接酒店管理系統(tǒng)，實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)融合，為酒店降低人力成本，順暢管理協(xié)作，完善客戶資料，提高服務(wù)質(zhì)量。
（4）特殊線路綁定：通過號碼前綴進行線路綁定，協(xié)助客戶實現(xiàn)外線的個性化使用。
（5）智能語音前臺：智能IVR語音導(dǎo)航，自動應(yīng)答來電，智能引導(dǎo)客戶進行撥號/轉(zhuǎn)接，幫助客戶的客戶快速找到對的人，縮短等待時間，提升效率，給用更好的呼入體驗。
（6）提供網(wǎng)管系統(tǒng)，可以管理所有IP話機，方便運維管理。
（7）為異地組網(wǎng)，分支互聯(lián)打下基礎(chǔ)：未來可以和其他地區(qū)酒店電話系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。
