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中央結算公司發(fā)布中債智能客服平臺

2020-10-12 10:13:26   作者:   來源:中國債券信息網(wǎng)   評論:0  點擊:


  為提升客戶服務質(zhì)量,貫徹以客戶為中心的理念,中央結算公司秉承“為中國金融市場提供安全、高效、專業(yè)的基礎服務”的國家重要金融基礎設施職責使命,充分運用金融科技引領服務創(chuàng)新,現(xiàn)發(fā)布中債智能客服平臺。
  人工智能(AI)是近年來最具變革性的技術領域,其高效解決復雜工作的能力已在很多領域取得豐碩成果。為提升客戶服務工作效率和質(zhì)量,做好中債新一代綜合業(yè)務平臺客戶咨詢應答,中央結算公司積極探索人工智能科技創(chuàng)新,自主研發(fā)了中債智能客服平臺,充分實現(xiàn)基于知識庫、語意理解、智能交互的在線智能客戶服務。這是中央結算公司深入貫徹國家推動金融科技和人工智能發(fā)展的決策部署,落實主管部門對金融科技應用規(guī)劃的又一舉措。該平臺上線初期內(nèi)置了近6萬字的業(yè)務問題知識庫,基本涵蓋了我公司新一代客戶端、債券發(fā)行、客戶賬戶、登記托管、交易結算、擔保品管理、系統(tǒng)接入、信息產(chǎn)品等各業(yè)務領域,后續(xù)還將持續(xù)擴展,為現(xiàn)有客戶咨詢應答渠道提供高效補充。
  各市場成員通過關注“中國債券信息網(wǎng)”微信公眾號,點擊右下角“智能客服”菜單,即可與智能客服代表“棒得兒”對話。“棒得兒”是一只憨態(tài)可掬、有問必答的中債萌寵熊貓,能夠7x24小時高效解答客戶的業(yè)務問題,并通過自主學習不斷完善和優(yōu)化。
  中央結算公司將始終秉承客戶至上的理念,持續(xù)利用人工智能等先進科技提升服務水平進行探索和創(chuàng)新。后續(xù)該平臺也將在“中國債券信息網(wǎng)”網(wǎng)站首頁上線,歡迎廣大市場成員積極使用智能客服平臺并提出寶貴意見,相關問題或建議請反饋至客服熱線010-88170123.
 
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