2020年，集團(tuán)公司總資產(chǎn)60余億元，供熱面積9400萬(wàn)平方米，供熱能力7600T/H，供熱主管網(wǎng)450公里，大用戶(hù)1300余家。

　　西安熱力呼叫中心系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報(bào)，呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶(hù)通過(guò)電話來(lái)查詢(xún)相關(guān)等，減輕了人工坐席的工作壓力。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等系統(tǒng)。呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快收集客戶(hù)信息，大大提高了處理效率。

　　強(qiáng)訊科技攜手西安熱力集團(tuán)，始終堅(jiān)持“用戶(hù)的需求，我們的追求”的服務(wù)宗旨，打造“暖身暖心暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌，熱情服務(wù)每一個(gè)用戶(hù)，24小時(shí)服務(wù)熱線96116提供咨詢(xún)、投訴、報(bào)修服務(wù)。