昨日從市社保卡管理中心傳出消息，江蘇省首個電子社保卡專屬智能客服“鎮(zhèn)小保”正式在鎮(zhèn)江市的電子社保卡支付寶平臺誕生，它將提供全天候的社保卡問題智能應答，讓市民的辦卡、用卡更加方便、快捷。
“鎮(zhèn)小保”具有完備的卡知識庫儲備，可實現(xiàn)內(nèi)容的實時更新、問題的精準定位和答復。市民只需打開手機支付寶中的電子社保卡，選擇辦事指引下的“智能客服”，在手機最下方的提問處輸入社保卡相關問題，即可實時獲得最準確的解答。
據(jù)了解，“鎮(zhèn)小保”是基于阿里巴巴云小蜜機器人開發(fā)，針對社保卡應用領域多功能解答的專屬服務型機器人，通過引入它的在線解答功能，持卡用戶無需等待，可7×24小時不間斷、無差別實時獲得社保卡常見問題的詳解，更好地滿足持卡人的用卡需要。據(jù)悉，目前，“鎮(zhèn)小保”作為社保卡的專屬智能客服，支持多渠道部署、機器閱讀、多輪對話等核心能力，可勝任社保卡常見問題的解答工作。
鎮(zhèn)江市人社部門表示，下一步將繼續(xù)攜手支付寶、微信等電子社保卡第三方渠道商，根據(jù)電子社保卡用戶實際使用的需要，陸續(xù)加載語音提問、自動轉(zhuǎn)接等實用性功能，讓“鎮(zhèn)小保”為大家?guī)砀觾?yōu)質(zhì)的服務體驗。
