秉承“服務(wù)第一，用戶至上”的理念，陽新縣華川天然氣公司一直致力于為用戶提供安全、高效、便捷的服務(wù)，為此，陽新縣華川天然氣公司投入專項(xiàng)資金，打造華川智能化管理平臺(tái)，并與國內(nèi)呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立首個(gè)智能化服務(wù)平臺(tái)，并于2020年正式上線。
01 集團(tuán)首個(gè)24小時(shí)電話客戶服務(wù)中心投入運(yùn)行
當(dāng)前，陽新縣老城區(qū)民用戶超過2.5萬戶，對(duì)天然氣的需求不斷加大，但居民用戶對(duì)天然氣知識(shí)匱乏，在使用中經(jīng)常面臨多種疑問。陽新縣華川天然氣公司為了給用戶提供更好服務(wù)，及時(shí)解決用戶在用氣中的問題，通過合力億捷搭建呼叫中心軟件及硬件，成立了首個(gè)“客戶服務(wù)呼叫中心”。
同時(shí)，設(shè)置了專職機(jī)構(gòu)，為用戶提供24小時(shí)不間斷電話咨詢服務(wù)，有效解決了客服電話接通率問題。呼叫中心上線后服務(wù)效率大大提升，受到了廣大用戶的一致好評(píng)。
02 全面打通業(yè)務(wù)流程與服務(wù)，提升服務(wù)效率
為了打通從用戶開戶到通氣全流程的業(yè)務(wù)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶來電信息、歷史記錄、業(yè)務(wù)記錄、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。陽新縣華川天然氣有限公司利用合力億捷呼叫中心系統(tǒng)成熟的接口能力，將呼叫中心系統(tǒng)與華川智能化管理平臺(tái)進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)高速、便捷、專業(yè)的一站式服務(wù)。
據(jù)悉，華川智能化管理平臺(tái)是由微星縹緲峰科技有限公司，根據(jù)陽新縣華川天然氣公司現(xiàn)狀量身定制的一款集用戶開戶、用戶充值、工單下派、材料管理、用戶服務(wù)狀態(tài)追蹤為一體的信息化管理系統(tǒng)。
而將業(yè)務(wù)管理平臺(tái)與服務(wù)平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息整合和用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，是陽新縣華川天然氣公司便民、利民、智能、便捷化管理的升級(jí)和突破。并且工作人員無需來回切換平臺(tái)，一個(gè)平臺(tái)就能查詢所有用戶信息，大大提升了客服部門的工作效率。
為了能讓用戶有更好的體驗(yàn)，陽新縣華川天然氣公司一直在創(chuàng)新、進(jìn)步，并始終堅(jiān)持以客戶為中心。在未來，陽新縣華川天然氣公司將繼續(xù)攜手合力億捷，為廣大天然氣用戶帶來更加便捷、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
