因此，實施居家座席的工作模式，成為了最近客服中心最關注的問題。其實遠程座席或者居家座席，在世界各地已經(jīng)普遍被所接受。對Genesys而言，遠程/居家座席，是由來已久的成熟方案，在全球各行各業(yè)的客服中心都有過應用。只是面對突如其來的、又持久的疫情時，居家座席方案凸顯了必要性和迫切性。
Genesys居家客服方案的優(yōu)勢：
- 充分利現(xiàn)有的呼叫中心架構，無需更改
- 適合各類私有云或公有云架構
- 純軟件，方便測試和部署
- 系統(tǒng)穩(wěn)定，支持超大規(guī)模居家座席
- 網(wǎng)絡安全保障
- 不改變座席工作習慣
Genesys居家客服方案詳細資料：
