“是的。自2019年4月1日起，增值稅一般納稅人發(fā)生增值稅應稅銷售行為或者進口貨物，原適用16%稅率的，稅率調整為13%；原適用10%稅率的，稅率調整為9%。根據(jù)您公司情況，從4月1日起，您公司稅率下調至13%。”

　　這是甘肅省12366納稅服務熱線中心工作人員陳藝雨正認真仔細地答復納稅人的問題。在甘肅省12366納稅服務熱線中心，這樣的電話鈴聲每天都會頻繁響起，陳藝雨和同事們一一耐心解答。

　　陳藝雨參加工作雖然還不滿一年，但每次清晰的答復中透著滿滿的自信。這份自信源自國家減稅降費的好政策，更來源于甘肅省12366納稅服務熱線中心多年的專業(yè)管理。

　　近年來，甘肅省12366納稅服務熱線中心不斷強化管理，打造了一支政治素質好、業(yè)務水平高的稅收宣傳隊伍。今年3月，全省新增遠程坐席接線員30名，平均年齡26歲，組成了一支充滿活力、敬業(yè)奉獻的專業(yè)化稅收政策宣傳咨詢隊伍。

　　“只有及時把各項政策學深學透，才能更好地為納稅人做好政策咨詢和解讀。”每天上班前，甘肅省12366納稅服務熱線中心都要開晨會，學習近期出臺的各項政策，梳理熱點問題等，為熱線服務“備好課”。

　　“我們還分三批開展了12366接線員走進辦稅廳、辦稅廳工作人員進駐12366交流活動，通過相互交流學習，讓接線員準確掌握最新政策。”甘肅省12366納稅服務熱線中心負責人說。

　　今年以來，甘肅省12366納稅服務熱線中心積極探索，整合各市州12366遠程坐席平臺，建立了“以省級12366為主體、市級12366為輔助”的分級管理模式，形成了上下聯(lián)動新機制，第一時間回應納稅人的關切，滿足廣大繳費人咨詢服務需求。

　　今年更大規(guī)模的減稅降費政策實施以來，納稅人對相關政策的咨詢服務需求急速增長，甘肅省12366納稅服務熱線熱度持續(xù)攀升。截至今年三季度，甘肅省12366納稅服務熱線已累計接聽納稅人和繳費人咨詢來電32萬通，較去年同期增長89.3%，接聽減稅降費咨詢達7255通。

　　一根電話線，架起連心橋，也拉近了納稅人、繳費人和稅務之間的距離。現(xiàn)在，甘肅省12366納稅服務熱線已經(jīng)成了全省納稅人最貼心、最信賴的服務助手。