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上海人壽崇明智能全媒體呼叫中心正式啟用!

2019-03-21 14:48:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:49040



  2019年3月5日,上海人壽崇明智能全媒體呼叫中心啟用儀式在后援中心舉行。公司副總裁陳正陽代表總裁室出席儀式并致辭。公司運營管理部、客戶服務部負責人、呼叫中心客服坐席,參與支持智能全媒體呼叫中心建設的信息技術部、后援中心的部門代表參加了啟用儀式。
  陳正陽總在致辭中指出,上海人壽崇明壽險智能全媒體呼叫中心的建設是公司中長期戰(zhàn)略布局的重要組成部分,是貫徹落實公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內容之一,是公司客戶服務工作的重要里程碑,也是整合集團各個板塊服務能力的重要基礎性設施建設。在壽險市場日益激烈的競爭環(huán)境下,服務已經成為中小公司脫穎而出的重要資本之一。他希望,壽險智能全媒體呼叫中心在未來的運營發(fā)展中,一是要建設智能全媒體客戶聯(lián)絡系統(tǒng),積極融合人工智能、大數據、多媒體等先進技術,建設擁有先進技術平臺的客戶聯(lián)絡中心。二是不斷提升客服代表的專業(yè)知識與技能,著力打造一支有活力、有創(chuàng)造力、有戰(zhàn)斗力的呼叫中心團隊,為客戶提供更加專業(yè)、人性化的服務。三是要不斷拓寬服務范圍,在已有的壽險服務內容基礎上提供多媒體互動、健康管理、醫(yī)療就醫(yī)輔助等更多樣化的服務。
  壽險智能全媒體呼叫中心建設自此翻開新的一頁,踏上新的征程,我們將以支持公司保險業(yè)務發(fā)展,持續(xù)提升客戶滿意度為使命,砥礪前行,再創(chuàng)佳績。
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