事實上，市場上面的大多數(shù)外呼機(jī)器人確實做到了每天通話1000通左右，但是，對于企業(yè)更為關(guān)心的“高轉(zhuǎn)化”價值，大家的實現(xiàn)程度卻不盡相同，有的快速成單，意向客戶很多，但是有的客戶業(yè)績反而下降了，這不禁讓企業(yè)開始思考，在使用智能外呼產(chǎn)品時，決定性因素到底是什么？是電話資料？還是機(jī)器人？

　　深入業(yè)務(wù)場景研究，我們發(fā)現(xiàn)：金牌銷售的成功，并不是因為他們具備多么打動用戶的巧妙話術(shù)，而是他們傾注全力考慮并提升用戶體驗。就好像有的銷售話術(shù)高超，妙語連珠，但是業(yè)績不一定是最好的，反而是真誠的態(tài)度打動客戶，成為銷冠。

　　有人認(rèn)為，對機(jī)器人提“用戶體驗”的要求，簡直是笑話。小魚認(rèn)為，是笑話還是神話，確實還是要看產(chǎn)品和具體場景解決方案。

　　一些智能外呼機(jī)器人廠家會將用戶體驗交給了企業(yè)自身，當(dāng)然，也有另一部分廠家認(rèn)為產(chǎn)品本身就應(yīng)該考慮用戶體驗——廠家聚焦通過機(jī)器人自身的完善來提升用戶體驗，從而建立一套成熟可行的自動化外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)在過濾海量線索的工作中，保障潛在意向用戶的體驗好，從而達(dá)成高轉(zhuǎn)化的效果。

　　我們所理解的“用戶體驗”，要求電銷員具備幾重能力：聽得懂、答的對、會引導(dǎo)。這些細(xì)節(jié)，都考驗著機(jī)器人的智能性和擬人真實性。

　　人工智能與否，取決于它能否理解用戶意思，并做出下一步常識性行為，從而帶來比較好的用戶體驗，并不會讓客戶覺得是機(jī)器人，在電銷溝通中，用戶可能會突然打斷會話，不按照機(jī)器人預(yù)設(shè)好的回答，例如，可以在這一節(jié)點配置機(jī)器人隨機(jī)播放一段打斷應(yīng)對話術(shù)，如“不好意思，剛剛沒聽清？”。如此，給到用戶一定的主動溝通權(quán)，讓用戶繼續(xù)提出自己的需求，讓機(jī)器人不再自說自話。在對用戶的主動需求作出反饋后，機(jī)器人還會引導(dǎo)回到主線邏輯中，繼續(xù)溝通。

　　企業(yè)可以在某個節(jié)點或關(guān)鍵問題后，添加轉(zhuǎn)人工屬性，當(dāng)客戶意向比較強(qiáng)烈時，而機(jī)器人無法滿足時，及時轉(zhuǎn)接人工，讓人機(jī)配合更高效，提升用戶體驗滿意度。

　　綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信，大大提高客戶粘性。

　　不僅關(guān)心用戶，當(dāng)然也注重企業(yè)感受

　　作為一款企業(yè)營銷工具，銷售的使用感受肯定也是非常重要的另一半。在每一個溝通節(jié)點，機(jī)器人配置默認(rèn)加入肯定、否定、其他三個意向設(shè)置，并支持結(jié)果指向不同節(jié)點或同一節(jié)點。通過此項配置，企業(yè)能夠隨時更新話術(shù)，與時俱進(jìn)。

　　再次，通話細(xì)節(jié)方面：溝通過程中，我們會遇到很多不同情況，例如用戶打斷、用戶長時間不說話、用戶需求轉(zhuǎn)人工等復(fù)雜情況。在小魚外呼機(jī)器人的后臺，企業(yè)可以通過以往對用戶溝通的經(jīng)驗，進(jìn)一步優(yōu)化，讓機(jī)器人越用越聰明。

　　在外呼營銷中，天楊智能倡導(dǎo)”一端是用戶、一端是企業(yè)，用戶和企業(yè)兩端都要重要“的產(chǎn)品精神。具體到產(chǎn)品研發(fā)中，天楊智能也在多方面細(xì)節(jié)中落實呈現(xiàn)。提升用戶接聽體驗、提高營銷效率，迅速幫助企業(yè)和用戶建立信任感，在高效率轉(zhuǎn)化這件事上，我們堅持認(rèn)為：在效率基礎(chǔ)上注重體驗的產(chǎn)品，才可能讓AI賦能電銷外呼場景下實現(xiàn)真正的高效率轉(zhuǎn)化神話。AI+人工才能讓機(jī)器人越走越遠(yuǎn)，越走越好。