優(yōu)音通信CTO代向兵接受媒體專訪
從用起來到飛起來釘釘是阿里巴巴旗下智能移動辦公平臺，優(yōu)音通信是企業(yè)通信領域公認的創(chuàng)新領袖和優(yōu)質服務商，這兩個看起來沒有關聯的公司，因為數字化辦公和產業(yè)互聯網走到了一起。阿里釘釘和優(yōu)音通信為什么會牽手成功？
可以看出，釘釘描繪的數字化工作方式，是一種具有無限想象空間的產業(yè)互聯網的連接平臺。致力于在中小企業(yè)推廣分享好的“工作方式”，思維方式、管理理念等。把智能云客服、AI實時翻譯、智能導購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等免費提供給各中小企業(yè)使用，擴展中小企業(yè)管理者的視野、開拓想象力，提升整體競爭力。
釘釘的夢想雖大雖好，用戶愛不愛用仍是成敗關鍵。“所以釘釘很在乎用戶在線活躍度這個指標。而從優(yōu)音通信轉化過去的用戶，用戶在線活躍度保持在100%，這讓釘釘覺得驚喜、詫異。”代向兵介紹道，優(yōu)音通信擁有50萬企業(yè)用戶，既有百度、搜狐這樣的互聯網企業(yè)，也有上汽集團、茅臺集團這樣的傳統企業(yè)，但不管什么樣的用戶，他們享受的都是優(yōu)音的實時通信服務，所以，在線活躍度始終是沒有問題的。更進一步，優(yōu)音通信提供的是一種復合體綜合解決方案，包括自主研發(fā)的優(yōu)音熱線、優(yōu)音總機、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音云客服等系列產品，每一個產品都瞄準了用戶的需求，每一項服務內容都可以定制，因此活躍度會高于同行。
與釘釘相同的是代向兵也對活躍度十分關注。“我們是根據用戶的使用來收費的，越活躍就標志著我們對用戶的價值越大，為其創(chuàng)造的價值也越大。”代向兵發(fā)現，釘釘平臺的用戶大部分信息化程度很高，數字化工作理念超前，所以活躍度會比傳統用戶高很多。合作意愿、下單方式、成交速度也刷新了代向兵的固有認知。
“我們都想讓用戶從用起來到飛起來。”代向兵說道。他舉了個例子，有一家生物科技公司，最近推出了某款美容產品的廣告，但不知道熱線進來的客戶有多少人是因為這款產品而來的，以及有沒有潛在的其他商機；優(yōu)音通信在服務內容中加入了“智能指數”，馬上就能以統計量化的形式看到這款美容產品的熱線占比，以及一些潛在的商機，給用戶帶來前所未有的價值，所以用戶會用到飛起來。
企業(yè)通信產業(yè)或將進入4A時代企業(yè)通信產業(yè)是干什么的？很多人認為，就是賣400電話的。這跟把華為理解成一個賣手機的公司一樣，忽略了最重要的東西——科技創(chuàng)新。隨著高清視頻、物聯網及VR/AR等大流量、大連接等應用需求的聯網，未來通信網絡的擴容需求還將持續(xù)加大，整個通信產業(yè)也和華為一樣，面臨許多無人區(qū)。
“華為準備把全球通信帶入5G時代，優(yōu)音準備把企業(yè)通信服務帶入4A時代。”企業(yè)通信服務將解決4A辦公問題：Anywhere，任何地方；Anytime，任何時候；Anyone，任何成員；Anything，任何事情。
代向兵介紹，優(yōu)音通信之所以被看成企業(yè)通信領域公認的創(chuàng)新領袖和優(yōu)質服務商，是因為其在這個領域深耕了十多年。“即便干了十多年，我們的企業(yè)用戶總數也才50萬。如果和釘釘這樣的互聯網企業(yè)合作，借助他們的平臺資源，也許幾個月就能做到幾十萬轉化。這樣的用戶成長速度多可怕？”代向兵預感到，數字化工作時代企業(yè)通信產業(yè)或將迎來驚喜巨變。這種巨變主要體現在以下幾個方面：
- 首先是用戶基數會發(fā)生質的改變。數字化工作時代，每一家企業(yè)都難逃時代洗禮。換句話說，在阿里釘釘等互聯網巨頭的推動之下，以后將不存在脫離數字化辦公方式的企業(yè)。而每一家數字化辦公的企業(yè)，對實時通信服務都是剛需。
- 其次是用戶應用性質會發(fā)生質的變化。此前，企業(yè)通信服務是隨著企業(yè)信息化項目衍生出來的，智能化程度甚至利用率都不是特別高。但以后，隨著釘釘把智能云客服、AI實時翻譯、智能導購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等推給各中小企業(yè)，變革中小企業(yè)的辦公通信方式，中小企業(yè)管理者會體驗到顛覆性服務嘗到甜頭，會真正愛上數字化辦公，那時會反向推動對企業(yè)通信服務的依賴，活躍度會越來越高，完成從“試用”到“好用”切換。
- 最后，用戶的應用內容會發(fā)生變化。隨著應用場景的不斷創(chuàng)新，企業(yè)實時通信包含的內容會越來越廣，智能化程度也會越來越高。比如說，智能機器人、智能質檢、智能分析等。專業(yè)化、個性化、定制化服務會成為企業(yè)通信服務的新潮。
代向兵委婉地表達了另一種即將到來的巨變——市場格局的巨變。他介紹，一直以來，企業(yè)通信服務市場存在著良莠不齊、商業(yè)模式千奇百怪的現象，在時代大潮的洗禮之下，在阿里釘釘這樣的互聯網推手的力量之下，市場格局會面臨巨變。優(yōu)音通信過去是企業(yè)通信領域公認的創(chuàng)新領袖和優(yōu)質服務商，未來必然是遙遙領先的領軍企業(yè)。
產業(yè)互聯網迎來新巨頭無論是阿里釘釘，還是優(yōu)音通信，他們所在的市場，都是企業(yè)服務市場，這在中國乃至全球都是一個新興市場。業(yè)界預測，企業(yè)互聯網會帶動企業(yè)服務市場進行一場大洗牌，一些新的巨頭或將浮出水面。在美國， SaaS服務的領先者Salesforce市值高達927.03億美元，專注于人力資源服務的垂直SaaS平臺Workday市值則達到了288.41美元，就是說美國企業(yè)級服務市場有大量的百億美元級公司。
“用友的市值是450億人民幣，SAP的市值是千億美金，這種對比就說明，中國的企業(yè)服務市場存在巨大的發(fā)展空間。”代向兵說，釘釘、優(yōu)音通信這樣的企業(yè)服務市場垂直領軍企業(yè)，未來成長空間會非常大。
“當前業(yè)界正在熱議消費互聯網將過渡到產業(yè)互聯網，過渡之后會怎么樣呢？對于優(yōu)音通信而言，這個變化就是從用戶數到活躍度的變化。”代向兵認為，回顧中國的信息化進程，基礎設施的互聯網化，比如服務端及終端的云端化、內部管理的實時在線等，促使IaaS被認為是最好的生意，但也只繁榮了消費互聯網；接下來，在產業(yè)互聯網的驅使下，SaaS方向有巨大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機會。
代向兵介紹，優(yōu)音通信根據用戶的使用來收費，將關注用戶數調整為關注活躍度，就是看到了這樣的新機遇和新空間。為了實現高活躍度，反推優(yōu)音通信這樣的服務商進行技術創(chuàng)新。比如說，針對此次與釘釘牽手合作，優(yōu)音通信對阿里的用戶群做了深度調研，綜合不同類型企業(yè)的特點做了定制化開發(fā)，其中智能機器人、智能質檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強有力的支持；基于雙方合作的基礎，優(yōu)音通信將商務門檻做了大幅度調整，同比市場上的其它價格，降幅大于50%，這樣對中小企業(yè)來講，負擔更小，購買通信服務更容易，特別匹配中小企業(yè)；另外，優(yōu)音通信將原來市場效率低下的處理方式轉變?yōu)楦咝У木�上對接方式，與用戶一對一的專屬服務對接，使線上處理流程更高效。
“用戶教會我們洞察產業(yè)互聯網本質，我們推動用戶從產業(yè)互聯網中獲得更大利益。” 代向兵總結道。他舉了一個例子，一家定制化月嫂服務的O2O互聯網公司，在杭州、上海、南京、蘇州、無錫、寧波等地都有月嫂門店。已將智能400熱線投放在官網中，雙11期間，相比于以前的0571號碼，來電提升50%。
未來已來！釘釘牽手優(yōu)音通信之后，相信每一家使用的企業(yè)都可以無限暢想雙方合作給企業(yè)自身帶來的一場全方位驚喜巨變。
