Verint®實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析™可為您提供幫助。Verint交互記錄™和Verint語(yǔ)音分析™相結(jié)合，加上Verint桌面流程分析™的功能，您可“聆聽”語(yǔ)音交互，并為您的顧客和企業(yè)找出可將交互導(dǎo)向更好結(jié)果的機(jī)會(huì)。
該解決方案凸顯出了Verint現(xiàn)有的語(yǔ)音分析引擎出色的運(yùn)行速度和準(zhǔn)確率，它結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)語(yǔ)音通話內(nèi)容完全文本化，并實(shí)時(shí)判斷通話中涉及的情感及用戶設(shè)定詞句的規(guī)則。當(dāng)該解決方案識(shí)別出匹配對(duì)象時(shí)，將觸發(fā)警報(bào)并通過(guò)電子郵件、彈出信息、通知、輔導(dǎo)提示及/或流程指導(dǎo)的方式為員工提供應(yīng)對(duì)方法。
突出功能
- 檢測(cè)異常狀況，諸如缺失或異常身份認(rèn)證，或信息未公開的情況，以符合政府法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和內(nèi)部企業(yè)政策。這能幫助您避免高昂的罰款，同時(shí)降低相關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
- 為員工在客戶維系方面提供指引，強(qiáng)化客戶維系度和服務(wù)補(bǔ)救。這有助于減少客戶的流失，也能減少獲取新客戶所需付出的高額成本。
- 提醒員工相關(guān)推廣活動(dòng)和互補(bǔ)的產(chǎn)品服務(wù)，以提高銷售額。
- 提高一次性解決率，從而提高顧客滿意度。
- 對(duì)特定問題（包括使用臟話或過(guò)激情感）向管理人員即時(shí)發(fā)送告警，使他們能即刻聽到并進(jìn)行干預(yù)，以提供第一時(shí)間的糾正。
企業(yè)可以
- 實(shí)時(shí)提示將語(yǔ)音交互導(dǎo)向更好結(jié)果的機(jī)會(huì)。
- 幫助企業(yè)更加符合政府法規(guī)及內(nèi)部政策。
- 強(qiáng)化顧客服務(wù)及服務(wù)補(bǔ)救。
- 為員工提供相關(guān)推廣活動(dòng)的及時(shí)信息以提高銷售額。
統(tǒng)一益處
- Verint實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析是Verint統(tǒng)一分析及勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案的一部分。配合Verint語(yǔ)音分析、Verint交互記錄和Verint桌面流程分析的相關(guān)功能一起使用時(shí)，語(yǔ)音通話之外的信息，比如員工桌面活動(dòng)與事件、CTI數(shù)據(jù)、員工技能或其他相關(guān)內(nèi)容，給出更全面詳盡的背景信息：
- Verint交互記錄為Verint語(yǔ)音分析和Verint實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析獲取語(yǔ)音交互。
- Verint語(yǔ)音分析能識(shí)別趨勢(shì)和根源，自動(dòng)對(duì)通話進(jìn)行歸類，幫助員工在交互中專注于特定問題和機(jī)會(huì)。
- Verint桌面流程分析能將員工的桌面屏幕活動(dòng)結(jié)合到語(yǔ)音通話中，展現(xiàn)交互處理的全貌。
- 可獲得更深入見解的解決方案
如果您使用可選Verint績(jī)效管理™和Verint知識(shí)管理™解決方案，還能進(jìn)一步創(chuàng)造更大的價(jià)值。
- Verint績(jī)效管理的計(jì)分模塊能參考員工技能及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。規(guī)則引擎使用這些數(shù)據(jù)向需要的員工發(fā)送指南。
- Verint知識(shí)管理基于語(yǔ)境和處理過(guò)程發(fā)送彈屏信息，在交互過(guò)程中將相關(guān)知識(shí)和最佳后續(xù)方案推送給員工和管理者，有助于成功完結(jié)業(yè)務(wù)。
Verint實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析是我們受專利保護(hù)的客戶交互解決方案的一部分，能幫助企業(yè)豐富與客戶的交互、改進(jìn)工作流程并優(yōu)化人力資源，提高員工忠誠(chéng)度、提高收益、減少風(fēng)險(xiǎn)并降低運(yùn)營(yíng)成本。
Verint提供一系列專業(yè)服務(wù)助您從投資中獲得最大收益，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、實(shí)施與啟動(dòng)服務(wù)以及應(yīng)用管理服務(wù)。無(wú)論您選擇哪種服務(wù)，您都可以放心，我們經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)都能提供實(shí)用方案，為您的成功助力。
