處于發(fā)展瓶頸的中小微企業(yè)，有的融資困難，有的飽受生產(chǎn)要素成本連年上漲之苦，有的苦于運(yùn)營和服務(wù)跟不上……可謂痛點(diǎn)難處各有不同。然而它們還有著極具共性的矛盾點(diǎn)，那就是缺人缺得厲害，卻不敢招人。用工成本的逐年遞增，讓養(yǎng)人成為中小微企業(yè)無法承受之重！

　　在近年政府大力提倡的“雙創(chuàng)”政策加持和市場(chǎng)機(jī)制共同作用下，中小微企業(yè)如雨后春筍般遍地開花。它們?nèi)绾卧谡�府倡�?dǎo)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路上穩(wěn)步前行，尤其值得關(guān)注。

　　現(xiàn)如今，同一行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)。我們身處一個(gè)空前注重服務(wù)和營銷的時(shí)代，無論大企業(yè)還是中小微企業(yè)，都無法忽視一個(gè)概念：客戶服務(wù)。在這種大形勢(shì)下，企業(yè)急需提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。財(cái)力雄厚的大公司，可以揮金千萬自建呼叫中心、招募客服團(tuán)隊(duì)，但對(duì)于業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定、資源配套難的中小微企業(yè)來說，提起“客服”兩個(gè)字，只能苦笑。

　　為什么呢？讓我們粗粗算一筆賬：

　　（根據(jù)目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估算，僅供參考）

　　僅僅養(yǎng)1個(gè)專職客服，不算場(chǎng)地、辦公等費(fèi)用，1年成本就近10萬元！若是配置最基礎(chǔ)的10人客服團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)超過100萬。試問，又有多少小微企業(yè)，每年凈利潤(rùn)達(dá)到100萬？就算有，那在這100萬當(dāng)中，又有多少資金預(yù)算可以用在客戶服務(wù)？

　　隨著共享經(jīng)濟(jì)從概念走向落地，知識(shí)、技能共享逐漸成主旋律。如果把客戶服務(wù)交給專業(yè)的客服共享平臺(tái)來做，比如“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，那就大不相同了。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，依托SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供人力共享、知識(shí)共享、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。應(yīng)用“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)后，企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%。專業(yè)客服承接，質(zhì)量不下降，客戶滿意度達(dá)到專業(yè)客服中心同等水平。

　　讓我們?cè)賮硭闼憧矗?/div>