浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥�大子公司：杭州遠傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠機器人有限公司、杭州綠城信息技術(shù)有限公司，為客戶提供智能客服解決方案、智能服務(wù)機器人、智慧園區(qū)信息化建設(shè)系列產(chǎn)品及服務(wù)。公司是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，助力各個行業(yè)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，真正實現(xiàn)服務(wù)的智能化。遠傳作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁，憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！

　　遠傳U-IPCC智能全媒體客服解決方案，是在原有呼叫中心的基礎(chǔ)上，融合了各種服務(wù)新媒體的接入。并整合最新人工智能、語音、算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)智能服務(wù)的升級。為企業(yè)發(fā)展提供與客戶聯(lián)絡(luò)的綜合性的智能服務(wù)平臺。

　　渠道智能化

　　1、 電話、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統(tǒng)一接入

　　2、 各種渠道的客戶信息、會話記錄、服務(wù)記錄、工單服務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)視圖

　　3、 電話、微信、APP實現(xiàn)渠道協(xié)同互轉(zhuǎn)

　　服務(wù)模式智能化

　　1、 動態(tài)IVR，根據(jù)不同客戶實現(xiàn)個性化IVR

　　2、 智能語音導(dǎo)航，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)

　　3、 智能語音機器人，實現(xiàn)客戶與機器人智能語音交互

　　4、 智能在線機器人，實現(xiàn)客戶與機器人智能文本交互

　　5、 實體機器人結(jié)合，支持實體機器人聊天及業(yè)務(wù)服務(wù)

　　外呼智能化

　　1、 外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持文件模式、系統(tǒng)接口

　　2、 預(yù)測式外呼采用了最新智能算法

　　3、 智能業(yè)務(wù)管理，無需代碼即可新增業(yè)務(wù)

　　4、 智能話術(shù)腳本管理

　　5、 采用自動回鈴音判斷算法，自動篩號

　　質(zhì)檢分析智能化

　　1、支持多種轉(zhuǎn)譯引擎，系統(tǒng)內(nèi)置多種轉(zhuǎn)譯引擎接口，適配市面上大多數(shù)品牌轉(zhuǎn)譯引擎。

　　2、內(nèi)置HDP、SVM等算法，更好支持分析。

　　3、完整質(zhì)檢流程，支持復(fù)檢、申訴、校準會。

　　4、清晰的分析結(jié)果展示。

　　智能知識管理

　　1、 多媒體格式知識管理

　　2、 多渠道的知識訪問

　　3、 智能的知識采集，實現(xiàn)知識內(nèi)容的自動編輯

　　4、 支持知識分享、知識推薦、自動生成試題

　　坐席服務(wù)智能化

　　1、 坐席服務(wù)的統(tǒng)一受理

　　2、 知識智能推薦給坐席

　　3、 支持坐席移動化辦公

　　4、 工單流程自動路由選擇

　　管理智能化

　　1、 國內(nèi)最先進的智能排班系統(tǒng)

　　2、 全方位的智能監(jiān)控，包括硬件、系統(tǒng)、坐席、客戶監(jiān)控

　　3、 智能質(zhì)檢，實時和離線質(zhì)檢

　　200+家

　　1)企業(yè)客戶清單

　　2)金融客戶清單

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（總部）

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