供電公司為加快營銷作業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋高品質(zhì)供電服務(wù)”模式，提升供電服務(wù)質(zhì)量。建立電力知識(shí)百度，提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)，節(jié)約呼叫中心運(yùn)營成本。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)用到了員工技能培訓(xùn)領(lǐng)域，通過終端中的“電力知識(shí)庫”功能，建立與個(gè)人相關(guān)的“個(gè)人知識(shí)庫”，定期開展“在線考試”，讓員工隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行電力知識(shí)的學(xué)習(xí)及自我測評(píng)，提高員工的學(xué)習(xí)積極性，豐富電力知識(shí)儲(chǔ)備，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體目標(biāo)，該平臺(tái)具有四個(gè)重要的能力：
- 通過語音識(shí)別、智能語義分析等技術(shù)，為多個(gè)渠道或應(yīng)用系統(tǒng)提供智能化的交互式自助服務(wù)；本項(xiàng)目主要在微信渠道應(yīng)用方面做深化和實(shí)施。
- 為內(nèi)部使用人員提供統(tǒng)一的多渠道智能知識(shí)管理、智能檢索服務(wù)；
- 提供統(tǒng)一的開放接口協(xié)議，為各渠道服務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的智能語義分析服務(wù)接入；
- 為我省建設(shè)一套最核心、最標(biāo)準(zhǔn)、最全面、最權(quán)威的電力行業(yè)知識(shí)庫，電力百度將成為我省電力行業(yè)諸多知識(shí)服務(wù)出口的核心數(shù)據(jù)源，為打造知識(shí)型組織創(chuàng)造基礎(chǔ)。
2.業(yè)務(wù)流程
自然語言識(shí)別（NLP）是智能應(yīng)答技術(shù)的核心，通過對語法樹、等位詞、近義詞，專業(yè)素語的應(yīng)用，結(jié)合專有算法，形成完善的自然語言識(shí)別機(jī)制，并通過場景識(shí)別、語境識(shí)別和上下文關(guān)聯(lián)，形成了自然語言對話的結(jié)構(gòu)體系。
3.系統(tǒng)架構(gòu)
本系統(tǒng)以知識(shí)工程的方式對客戶知識(shí)進(jìn)行組織、管理和應(yīng)用。行業(yè)大數(shù)據(jù)中收錄行業(yè)的專業(yè)術(shù)語、相關(guān)會(huì)話、系統(tǒng)使用信息等。基礎(chǔ)算法集合行業(yè)大數(shù)據(jù)為本平臺(tái)智能化服務(wù)提供支撐。
