供電公司為加快營銷作業(yè)模式轉型升級，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋高品質(zhì)供電服務”模式，提升供電服務質(zhì)量。建立電力知識百度，提供專業(yè)知識服務，節(jié)約呼叫中心運營成本。同時，系統(tǒng)還應用到了員工技能培訓領域，通過終端中的“電力知識庫”功能，建立與個人相關的“個人知識庫”，定期開展“在線考試”，讓員工隨時隨地都可以進行電力知識的學習及自我測評，提高員工的學習積極性，豐富電力知識儲備，提高客服服務質(zhì)量。
實現(xiàn)系統(tǒng)整體目標，該平臺具有四個重要的能力：
- 通過語音識別、智能語義分析等技術，為多個渠道或應用系統(tǒng)提供智能化的交互式自助服務；本項目主要在微信渠道應用方面做深化和實施。
- 為內(nèi)部使用人員提供統(tǒng)一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務；
- 提供統(tǒng)一的開放接口協(xié)議，為各渠道服務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的智能語義分析服務接入；
- 為我省建設一套最核心、最標準、最全面、最權威的電力行業(yè)知識庫，電力百度將成為我省電力行業(yè)諸多知識服務出口的核心數(shù)據(jù)源，為打造知識型組織創(chuàng)造基礎。
2.業(yè)務流程
自然語言識別（NLP）是智能應答技術的核心，通過對語法樹、等位詞、近義詞，專業(yè)素語的應用，結合專有算法，形成完善的自然語言識別機制，并通過場景識別、語境識別和上下文關聯(lián)，形成了自然語言對話的結構體系。
3.系統(tǒng)架構
本系統(tǒng)以知識工程的方式對客戶知識進行組織、管理和應用。行業(yè)大數(shù)據(jù)中收錄行業(yè)的專業(yè)術語、相關會話、系統(tǒng)使用信息等。基礎算法集合行業(yè)大數(shù)據(jù)為本平臺智能化服務提供支撐。
