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都說客戶服務無小事，行業(yè)大咖會為保證客戶體驗做什么呢？
眼下最鮮活的案例發(fā)生在中融信托。9月底，中融信托“95037”呼叫中心正式開通，進入試運營階段。這可是國內信托行業(yè)首個開通的“95”號段資源。
據(jù)信托百佬匯記者了解，“95”號段一直由工信部統(tǒng)一核配管理，與“400”服務號相比，申請難度更高、審批也更嚴格，一般只供銀行或公共服務機構使用。
當然，中融信托最終拿下“95037”號段，也從側面反映出信托行業(yè)的地位提升與社會認同。
另據(jù)記者了解，近年在IT領域持續(xù)加大投入的中融信托也即將推出新版官網和財富APP。
多功能一體呼叫中心
試運營階段的“95037”呼叫中心已經具備強大的功能，包括產品預約、資產查詢、業(yè)務辦理、客戶咨詢、投訴建議等等。
值得一提的是，中融信托新版官網、財富APP也即將上線，與“95037”呼叫中心共同組成多媒體客戶服務系統(tǒng)，從而實現(xiàn)電話、視頻、網頁、微信、郵箱、短信等多媒體接入。
中融信托相關人士介紹稱，屆時，中融信托的客服系統(tǒng)還能自動完成客戶接觸記錄及軌跡分析，便于公司對客戶進行分級管理并及時提供相應的增值服務。
另外，出于客戶便利性考慮，中融信托原客服熱線400-650-8666仍將并行使用一年，以確保新舊熱線平穩(wěn)過渡。
中融信托相關人士表示，當前資產管理領域的競爭已經進入新時代，在比拼產品和渠道的同時，品牌和服務也成為客戶選擇的重要參照。目前，公司經過人才引進、嚴苛篩選、系統(tǒng)培訓，已建立了一支專業(yè)的客服團隊，基本實現(xiàn)呼入即刻響應、零實質放棄的業(yè)務目標，反饋、回訪等流程通暢健全，最新的客戶滿意度高達99.71%。
持續(xù)加大IT投入
從擁抱“互聯(lián)網”到追趕“科技”，不可否認信托公司總是慢于其他金融機構，但這種情況正在慢慢改變。
拿手機客戶端舉例，目前除了華潤信托、中信信托、中鐵信托、大業(yè)信托等少數(shù)派，大部分同業(yè)都沒有手機APP。
正如前文提到的，中融信托財富APP也將于近期上線。通過這些客服渠道，信托公司可以了解到客戶的投資偏好和投資計劃，從而更好地為客戶提供資產配置建議與相關產品。
中融信托董事長劉洋也向信托百佬匯記者表示，中融信托十分重視在金融科技方面的探索和實踐，近年來不斷加大IT領域的投入，而且這種趨勢還將持續(xù)。
