長(zhǎng)沙融機(jī)網(wǎng)信息科技有限公司又名機(jī)械之家，成立于2015年，主要做工程機(jī)械后市場(chǎng)零配件、二手設(shè)備社群及交易平臺(tái)，以媒體和交易的方式，切入工程機(jī)械后市場(chǎng)。 目前上線運(yùn)營(yíng)的有零配件電商服務(wù)（F2B模式）和二手設(shè)備搓合交易平臺(tái)（B2B模式）。產(chǎn)品注冊(cè)用戶達(dá)30萬(wàn)，日PV超過(guò)20萬(wàn)。機(jī)械之家用全新的電商方案對(duì)傳統(tǒng)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化改造，為客戶提供更快更省的落地服務(wù)。
一、用戶現(xiàn)狀
- 公司銷售人員長(zhǎng)期需要通過(guò)電話與客戶溝通最新的產(chǎn)品優(yōu)惠政策，維系客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)懷等，同時(shí)部分客戶未能第一時(shí)間接通、回?fù)苓^(guò)來(lái)，但找不到該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，造成溝通復(fù)雜。嘟嘟云總機(jī)完美地解決了客戶回?fù)芑貋?lái)直接找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。同時(shí)，該公司前期用過(guò)其他固話，但通話質(zhì)量很差，線路不穩(wěn)定多線撥打經(jīng)常互有干擾和斷線，造成客戶感知度低，接聽率差。且不同分機(jī)不同號(hào)碼撥打出去，不能統(tǒng)一展示公司形象，現(xiàn)在的嘟嘟云總機(jī)剛好符合客戶需求，能建立統(tǒng)一的對(duì)外名片。
- 原有普通電話無(wú)法錄音和進(jìn)行營(yíng)銷管理，遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，不能夠追溯記錄，現(xiàn)在的后臺(tái)管理系統(tǒng)可以有效解決這個(gè)問(wèn)題，找到問(wèn)題所在。另外，有些銷售人員的表現(xiàn)很好，有些相對(duì)差一些，更能夠通過(guò)此系統(tǒng)分析對(duì)外營(yíng)銷和產(chǎn)品口徑，便于統(tǒng)一部署，同時(shí)拉升整體的營(yíng)銷成功率，提升公司業(yè)績(jī)。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點(diǎn)，能夠完美解決機(jī)械之家的需求，具體方案可實(shí)現(xiàn)：
- 對(duì)外統(tǒng)一名片，不論用哪臺(tái)分機(jī)撥打出去，都統(tǒng)一顯示公司電話，同時(shí)客戶回?fù)苓^(guò)來(lái)，也是一個(gè)號(hào)碼，會(huì)自動(dòng)對(duì)應(yīng)到打出去那臺(tái)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)誰(shuí)的客戶誰(shuí)跟進(jìn)，且話機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)未接聽，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)員手機(jī)，不會(huì)漏接電話和錯(cuò)過(guò)商機(jī)，完美實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。
- 通話質(zhì)量有保證，資費(fèi)低，為企業(yè)節(jié)省話費(fèi)成本：用友通信采用正規(guī)運(yùn)營(yíng)商線路，和用戶端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡(luò)電話，通話質(zhì)量可直接媲美傳統(tǒng)模擬電話；相比于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通信資費(fèi)，用友云總機(jī)話費(fèi)低至8分錢每分鐘，且長(zhǎng)市漫一口價(jià)。
- 后臺(tái)管理系統(tǒng)每通電話自動(dòng)錄音，營(yíng)銷爭(zhēng)議好解決：嘟嘟云總機(jī)自帶云端管理后臺(tái)，每通電話均可實(shí)時(shí)錄音，掛斷電話?cǎi)R上可以聽錄音，錄音支持下載，有營(yíng)銷爭(zhēng)議，再也不怕客戶糾纏投訴了，錄音在云端服務(wù)器免費(fèi)保存長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月時(shí)間。同時(shí)銷售人員的每通電話均有錄音，對(duì)成單差和成單優(yōu)秀的銷售人員后端管理人員均可及時(shí)收聽錄音，做到銷售人員之間口徑可以互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
三、客戶評(píng)價(jià)
該公司表示，云總機(jī)開通流程簡(jiǎn)單，功能齊全，有效的解決了公司辦公通信對(duì)外不一致、前期電話不穩(wěn)定，沒(méi)有錄音，記錄不可查的幾大問(wèn)題，為公司提供了更高效，更強(qiáng)大的企業(yè)通信服務(wù)，以后會(huì)擴(kuò)大使用規(guī)模和幫我們?cè)谌?nèi)宣傳。
