服務(wù)戰(zhàn)開始之后，很多企業(yè)都將良好的客戶服務(wù)作為提升企業(yè)形象的附加值來努力，也都逐漸意識到服務(wù)對于企業(yè)的重要性，不僅關(guān)系到對外的形象塑造，更有可能直接影響業(yè)績的增減。因此做好服務(wù)成為首要目標(biāo)，那么跟良好服務(wù)直接掛鉤的客服人員同樣成為關(guān)鍵所在。
但是企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的問題：客服人員的流失率非常大。基于客服人員的獨特性，工作較為枯燥，且工作量大，幾乎每天都要重復(fù)進(jìn)行同樣的勞作。面對形形色色的客戶，需要耗費大量的精力，但往往還需要承擔(dān)績效不達(dá)標(biāo)，或是業(yè)務(wù)能力不能夠讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的現(xiàn)狀。這些都是造成企業(yè)內(nèi)部客服人員流失率高的原因，那么企業(yè)在提升服務(wù)能力之前首先需要解決的是降低客服人員的流失率，使之真正成為服務(wù)提升的中堅力量。
首先，提升客服的能力，讓她們擁有自己前進(jìn)的動力
定期的為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們在專業(yè)能力上有所提升和成長，尤其是對于剛踏入這個行業(yè)的新人，她們更需要有人能夠領(lǐng)導(dǎo)，能夠指引。做好詳細(xì)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，適當(dāng)減輕新人的緊張與壓力。同時企業(yè)需要為客服人員明確前進(jìn)的方向，要讓她們看到可以為之奮斗的目標(biāo)。
其次，緩解客服的壓力，給予多形式鼓勵
電話溝通好了是工作職責(zé)所在，但溝通不好就需要面臨著上司的批評和施壓。客服人員面臨的這樣的尷尬局面，需要管理者進(jìn)行反思。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵，這里的鼓勵不僅包含金錢，更多的是對客服人員的肯定。不要揪著錯誤不放，幫助客服人員找出犯錯的原因，進(jìn)行教導(dǎo)，畢竟幫助她們成長，提升服務(wù)能力才是企業(yè)的最終目的。
最后，合理利用有效的協(xié)作工具
利用智能化的工具幫助客服減輕工作壓力。中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)配合企業(yè)需求進(jìn)行定制，全渠道接入用戶咨詢，客服可以一個平臺進(jìn)行多項操作，節(jié)省了時間，更提升了效率。多項功能配合客服更好的為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，搭建真正與用戶溝通的橋梁。用戶滿意度上升，客服的工作能力也對應(yīng)得到提升。
