Engage 2017 銷(xiāo)售易用戶大會(huì)上銷(xiāo)售易研發(fā)高級(jí)副總裁葉暉從研發(fā)角度詳細(xì)解讀銷(xiāo)售易的產(chǎn)品和能力，以及如何一步步將客戶使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題更好地解決。

　　很多客戶反應(yīng)，銷(xiāo)售人員辛苦地把數(shù)據(jù)弄到CRM里，但老板要通過(guò)數(shù)據(jù)分析做決策，需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel里才能作分析。這個(gè)問(wèn)題BI系統(tǒng)可以解決，但很多客戶沒(méi)有BI系統(tǒng)，也不愿意為了分析CRM的數(shù)據(jù)，專(zhuān)購(gòu)一套BI系統(tǒng)。我們過(guò)去半年日以繼夜地打造了銷(xiāo)售易專(zhuān)屬的一套CRM的BI系統(tǒng)，所有配置可以在移動(dòng)端展現(xiàn)出來(lái)。具體到使用場(chǎng)景，比如老板覺(jué)得業(yè)績(jī)有問(wèn)題就可以在CRM上做出一個(gè)分析報(bào)表，與下屬進(jìn)行討論。

　　很多老板在使用CRM時(shí)覺(jué)得不方便，銷(xiāo)售易的界面，老板登錄進(jìn)去和員工登錄進(jìn)去看到的界面一樣，雖然老板有很好的儀表盤(pán)可以去看，但是有時(shí)候他們找不到，解決這個(gè)問(wèn)題可以應(yīng)用銷(xiāo)售易的移動(dòng)PaaS功能。通過(guò)PaaS可以根據(jù)角色定制我們的應(yīng)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，定制Logo和企業(yè)宣傳形象。這樣業(yè)務(wù)員看到的界面和老板看到的界面完全不一樣，即使他們使用的是同一個(gè)應(yīng)用。

　　我們要管理的不只是銷(xiāo)售的過(guò)程，而是銷(xiāo)售的全流程，從商機(jī)到報(bào)價(jià)到訂單、回款，整個(gè)流程可以自動(dòng)化。連接企業(yè)ERP，銷(xiāo)售人員不需要登錄多個(gè)系統(tǒng)，就可以在移動(dòng)端看到訂單、發(fā)貨、回款等多個(gè)流程結(jié)果。我們產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)是集成相關(guān)的產(chǎn)品模型，CRM系統(tǒng)連接ERP系統(tǒng)，雙方的BI報(bào)表直接嵌入到頁(yè)面中，甚至客戶在HR的組織架構(gòu)都可以無(wú)縫嵌入到應(yīng)用中，客戶不用切換多個(gè)系統(tǒng)。

　　主要有兩個(gè)方面。首先從配置的方式產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)新的流程，通過(guò)一些可視化工作流的方式，可以完成業(yè)務(wù)流程的定制。然后在頁(yè)面上通過(guò)拖拽的方式產(chǎn)生最適合這個(gè)業(yè)務(wù)流程的定義，對(duì)于復(fù)雜的還可以直接開(kāi)發(fā)代碼。除了業(yè)務(wù)流程的定義，也有一些完全跟ERP不相關(guān)的實(shí)體和功能，我們通過(guò)代碼開(kāi)發(fā)也能夠集成在銷(xiāo)售易系統(tǒng)里。

　　我們的一些客戶的業(yè)務(wù)已經(jīng)出海了，他們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅在中國(guó)，歐洲、北美、非洲都有，對(duì)那里的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，怎么和總部統(tǒng)一應(yīng)用CRM，這是個(gè)挺大的問(wèn)題。我們可以提供多貨幣支撐，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)支持不同的語(yǔ)言和時(shí)區(qū)的設(shè)定，讓我們的中國(guó)企業(yè)出海，乃至整個(gè)海外業(yè)務(wù)都可以用到。

　　我們今年發(fā)布了伙伴云，幫助客戶管理渠道體系。伙伴云可以做到直銷(xiāo)管理所做的所有業(yè)務(wù)，包括商機(jī)報(bào)備，這些可以在手機(jī)端完成。經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員，可以和廠商的銷(xiāo)售人員用一套系統(tǒng)，在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行溝通協(xié)作，從線索到回款，從直銷(xiāo)到渠道銷(xiāo)售易CRM提供整個(gè)獲客過(guò)程的支持。

　　銷(xiāo)售易CRM對(duì)客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的支持是怎樣的？

　　客戶的需求是我們的沖鋒號(hào)，今年我們也發(fā)布了客服云和現(xiàn)場(chǎng)云。客服云工作臺(tái)包括客戶信息、溝通記錄、績(jī)效跟蹤、派工單等。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師可以用現(xiàn)場(chǎng)云移動(dòng)端領(lǐng)取工單，企業(yè)用現(xiàn)場(chǎng)云實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程管理，客戶可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)云進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)評(píng)。

　　有些客戶反應(yīng)銷(xiāo)售易做了這么多功能，在實(shí)施過(guò)程中可能有性能不穩(wěn)定的時(shí)候，如何快速解決這些問(wèn)題，如何提高平臺(tái)的穩(wěn)定性，讓客戶與合作伙伴高效地開(kāi)發(fā)，這是我們每天都在思考的問(wèn)題。我們研發(fā)的同事們都非常努力，學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，但是在解決問(wèn)題的過(guò)程中確實(shí)踩過(guò)不少的坑，需要世界級(jí)的領(lǐng)軍人物來(lái)幫助我們少走一些彎路，把產(chǎn)品打造得更好。