呼叫中心不僅是打打電話。
“618”、“818”電商節(jié)日此起彼伏，網上購物已成了大家生活中習以為常的事情。而呼叫中心就是聯(lián)系企業(yè)和客戶的重要聯(lián)絡中心，電商企業(yè)如何去建設自己的呼叫中心才能更好的服務客戶呢？
筆者整理了電商企業(yè)需要的十大呼叫中心功能，希望對大家有所幫助。
售前咨詢
ACD隊列：客戶呼入系統(tǒng)自動進行話務分配，進入隊列，轉到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業(yè)形象。
客戶彈屏：來電客戶可實時彈屏，全面呈現(xiàn)客戶信息，也可自定義模板，錄入相關重要信息。
售中查看
訂單查詢：提供多種服務方式，語音智能查詢訂單物流狀況，電話產品正品驗證等全面提升商家服務和商家權威，培養(yǎng)忠實客戶，帶來更多粉絲。
座席監(jiān)控：管理員可以查看到所有座席的狀態(tài)顯示，查聽座席的通話。
售后服務
售后服務：我們全方位提供售后技能服務，多維度服務報表呈現(xiàn)，獨創(chuàng)的DDRP系統(tǒng)完美對接自家售后業(yè)務需求，無需再次開發(fā)，解決客戶問題，提升售后服務水平。
電話回訪：定制客戶回訪計劃，讓您不忘記每一位客戶，傳送公司的關心，增進客戶維系紐帶。
工單記錄：售后處理相關問題后，可創(chuàng)建相應工單，進行派發(fā)、流轉等流程控制，提高企業(yè)的運作效率。
報表數(shù)據
錄音質檢：呼叫中心系統(tǒng)提供大存儲量，對每一通電話進行錄音，可以重復調用通話錄音，檢驗座席服務水平，提高公司客服座席服務保障。
在線考試：米糠云提供內部人員的在線考試系統(tǒng)，導入知識庫，座席人員在系統(tǒng)學習后自主學習考試，統(tǒng)計分數(shù)評價。
座席統(tǒng)計：提供各個技能組呼入量、接通量、未接量、等待時長從橫向對比各個技能組，從縱向對比各個時間段趨勢。
在電商行業(yè)我們是頻繁發(fā)力，先后做了網易秀品、美的科技、健客網、綠瘦集團等一大批知名企業(yè)，從這些電商企業(yè)中，我們總結了客服中心的十大常用功能，希望對正在做電商、準備做電商的企業(yè)有所幫助。
如想了解更多行業(yè)應用，請關注Mixcom01.
