根據(jù)計(jì)劃，各省轄市、縣(市、區(qū))政府要以12345熱線(政府熱線電話)為基礎(chǔ)，整合對(duì)接除110平臺(tái)外政府各職能部門(mén)非警務(wù)類(lèi)求助服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各職能部門(mén)平臺(tái))資源，將12345作為統(tǒng)一號(hào)碼，建設(shè)統(tǒng)一的12345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345平臺(tái))，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
意見(jiàn)指出，12345平臺(tái)受理的群眾訴求和110平臺(tái)轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類(lèi)訴求，按照各職能部門(mén)職責(zé)分工，及時(shí)轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺(tái)辦理。企業(yè)設(shè)立的面向顧客(客戶(hù))的服務(wù)平臺(tái)不納入12345平臺(tái)。其中，110平臺(tái)對(duì)接報(bào)的非警務(wù)類(lèi)訴求，要及時(shí)轉(zhuǎn)12345平臺(tái)，由12345平臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)平臺(tái)辦理。
目前，河南省各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生、交通運(yùn)輸、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游、國(guó)土資源、稅務(wù)、工商、司法行政等部門(mén)和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的有各類(lèi)專(zhuān)門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，意見(jiàn)認(rèn)為，12345平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)各職能部門(mén)平臺(tái)辦理工作的管理、協(xié)調(diào)，對(duì)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)事項(xiàng)具有聯(lián)動(dòng)指揮、監(jiān)督檢查和考核的權(quán)力。12345平臺(tái)要督促各職能部門(mén)平臺(tái)完善制度措施，切實(shí)提升公共服務(wù)效能。
而以上各專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，仍將按照現(xiàn)行規(guī)定正常運(yùn)行，響應(yīng)要求、管理體制、運(yùn)行程序、人員管理等方面維持不變。同時(shí)，要認(rèn)真辦理12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、交辦事項(xiàng)。各職能部門(mén)平臺(tái)接受12345平臺(tái)的檢查、監(jiān)督，加強(qiáng)與12345平臺(tái)的溝通、銜接。對(duì)12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、交辦的事項(xiàng)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)與訴求方取得聯(lián)系，及時(shí)妥善辦理，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。
根據(jù)意見(jiàn)，各省轄市、縣(市、區(qū))政府要按照本意見(jiàn)要求，結(jié)合本地實(shí)際積極探索，制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，加快推進(jìn)相關(guān)工作，力爭(zhēng)6月底前建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，省政府將適時(shí)開(kāi)展督促檢查。
