據(jù)介紹，12366作為全國統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線，經(jīng)過多年的打造，已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與廣大納稅人以及社會大眾最重要的溝通渠道，近兩年更是發(fā)展為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的綜合服務(wù)平臺。江蘇國稅12366自2011年省級集中以來，經(jīng)過近六年的建設(shè)，已完成了全省納稅咨詢一體化整合，在全國首先將12366系統(tǒng)升級為全省統(tǒng)一納稅咨詢平臺，全省12366連同特服號座席規(guī)模已達(dá)510個，2016年國稅12366對外服務(wù)量達(dá)到669萬，排名全國第一。

　　此外，江蘇地稅12366采取“全省集中呼入、各地分布呼出”的建設(shè)方式，全省共設(shè)置14個呼叫中心，共計(jì)200余個座席，近年來，依托信息技術(shù)持續(xù)優(yōu)化升級，線上線下業(yè)務(wù)相互融合，互為補(bǔ)充，全方位服務(wù)納稅人，2016年地稅12366對外服務(wù)量達(dá)到254萬。