“……這種變化要求我們不僅僅是去為企業(yè)提供碼號(hào)和資源，更多的是提供功能和平臺(tái)為客戶的客戶提供基于通信數(shù)據(jù)的分析服務(wù)和營銷服務(wù)。”

　　以下為優(yōu)音聯(lián)合創(chuàng)始人王華在出席用友云發(fā)布會(huì)會(huì)場的分享內(nèi)容。

　　通信服務(wù)是企業(yè)的內(nèi)部支撐服務(wù)，不管公司大小，企業(yè)對(duì)于通信的需求都是剛需。因?yàn)槠髽I(yè)不僅需要通過通信來連接客戶，連接合作伙伴，以及還要方便公司內(nèi)部的溝通。

　　到了大數(shù)據(jù)的云時(shí)代以后，共享經(jīng)濟(jì)形式下，大家對(duì)企業(yè)通信的需求發(fā)生了很大的變化，包括我們自己也是被推著不斷變化適應(yīng)的。

　　這種變化，要求我們不僅僅是去為企業(yè)提供碼號(hào)和資源，更多的是提供功能和平臺(tái)為客戶的客戶提供基于通信數(shù)據(jù)的分析服務(wù)和營銷服務(wù)。

　　展開來說，我們從企業(yè)的需求形式上可以看到第一個(gè)很明顯的變化。相比過去企業(yè)需求變得更加多元化，過去的企業(yè)只需要一個(gè)或者幾個(gè)碼號(hào)做通信的接入產(chǎn)品就可以，但是現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)把應(yīng)用場景從線上拓展到線下，從無線端拓展到pc端，對(duì)通信的產(chǎn)品需求是多層次的。

　　第二個(gè)變化是管理的系統(tǒng)化，過去只需要一個(gè)企業(yè)總機(jī)能夠有呼轉(zhuǎn)功能就可以了，但是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)企業(yè)通信的錄音管理、記錄管理、安全管理等提出了更高的要求，而這些服務(wù)都是搭建在云服務(wù)平臺(tái)上的。

　　第三個(gè)變化是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的好處在于可降低企業(yè)的通信成本。總體來講通信產(chǎn)品的成本一直在下降，但是企業(yè)總體通信成本還是比較高的，比如我們要新建一個(gè)企業(yè)呼叫中心，按照過去的思維需要有人工，硬件，網(wǎng)絡(luò)等等無數(shù)的組件，這意味企業(yè)在這個(gè)項(xiàng)目還未有任何的收入，成本就出去了。但是現(xiàn)在依托云市場的優(yōu)音的云解決方案，企業(yè)在之初投入比過去相較少的成本，便可獲得一樣的服務(wù)。

　　第四個(gè)變化是將通信產(chǎn)品的定位從基礎(chǔ)工具到提升客戶價(jià)值工具，單一的滿足企業(yè)的通話要求勢必會(huì)被市場淘汰，對(duì)通信的要求更多的是要無時(shí)無刻連接企業(yè)的客戶，并且能夠提供更多的可供分析的數(shù)據(jù)和支持，然后知道怎么更好的鏈接客戶。

　　在這樣的變化背景下，企業(yè)通信產(chǎn)品要提高接入效率，要云端化、標(biāo)準(zhǔn)化、盡可能在線就可以開通，下載。還要提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，跟企業(yè)通信相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，都要存在云端開發(fā)給所有企業(yè)，供隨時(shí)查詢分析。

　　那我們的產(chǎn)品是如何通過技術(shù)影響服務(wù)的發(fā)展方向？又是如何借助新媒體、新形勢無時(shí)無刻的連接各方、打通外、內(nèi)部通信，促成線上和線下的溝通？可以給大家分享幾個(gè)真實(shí)發(fā)生的客戶案例。

　　在平臺(tái)商家的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上，我們也有典型的案例：廣州太平洋汽車網(wǎng)。他對(duì)我們的需求背景是，他的旗下總共有超過幾千家的汽車4S店，這些4S店的每一家的商機(jī)、資源都是分散的，作為平臺(tái)來講他非常希望去管理，整合這些4S店的商機(jī)和資源。

　　如果用過去的方法，他需要找不同的代理商，運(yùn)營商，用不同的線路很分散的、沒有標(biāo)準(zhǔn)的去建立呼叫中心，這樣的成本是非常高的，尤其是人力和時(shí)間的成本。我們接到這個(gè)項(xiàng)目以后，很短的時(shí)間就幫他們做完，其中最核心的一點(diǎn)是優(yōu)音通信在通信行業(yè)的資源儲(chǔ)備。這個(gè)通信服務(wù)能力，在行業(yè)里達(dá)到這個(gè)量級(jí)的是不多的。

　　最后再給分享一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)案例：萬科。萬科的需求相對(duì)簡單，推廣一個(gè)廣告留一個(gè)銷售熱線，然后客戶打電話，之后就有一個(gè)員工去跟這個(gè)客戶，這是傳統(tǒng)的做法。但當(dāng)萬科找到我們的時(shí)候，我們就在考慮可不可以換一個(gè)想法，讓通信這個(gè)產(chǎn)品參與到營銷中來，雖然通信產(chǎn)品做得是支撐服務(wù)，但是上面承載的是無數(shù)的商機(jī)。傳統(tǒng)意義上的通信產(chǎn)品只能做一件事情，就是呼入。

　　但是接了云平臺(tái)這個(gè)產(chǎn)品，我們可以幫客戶實(shí)現(xiàn)更多，比如幫客戶做到碼號(hào)的識(shí)別；比如將短信融入到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品中去，就是不需要和再去購買其他產(chǎn)品，只需要購買我們的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，打咨詢熱線，下訂單以后都可以短信提醒。

　　通過我們的產(chǎn)品幫企業(yè)打造出一個(gè)會(huì)員營銷體系出來。通過線上和線下的服務(wù)結(jié)合，讓企業(yè)的產(chǎn)品賣的更好。

　　這樣的幾個(gè)案例，其實(shí)都可以供不同行業(yè)，不同類型的企業(yè)進(jìn)行參考的。結(jié)合新時(shí)代的新需求，相信優(yōu)音也會(huì)和大家一起把產(chǎn)品越做越好。

　　各位優(yōu)音老板可以隨時(shí)隨地用手機(jī)查詢賬戶狀態(tài)和信息，最最最最……備受400電話無法來電顯示困擾的企業(yè)主們，優(yōu)音移動(dòng)自服務(wù)還有來電提醒功能喲~歡迎勾搭。