十年前，很多人甚至沒聽過淘寶。而今雙十一已成為全民狂歡購物節(jié)，針對網(wǎng)購的投訴長年霸居3.15頭條。五年前，人們的衣食住行還未像今天這樣依賴各類APP應(yīng)用。而今，餐飲外賣、線上線下交易，以及支付安全、個(gè)人隱私，已成為3.15投訴重災(zāi)區(qū)。
面對互聯(lián)網(wǎng)+、線上線下融合的趨勢，如何保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)維護(hù)企業(yè)的合法利益，讓技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，能真正為企業(yè)增收、為民增利，成為各界需要共同面對的課題。
作為企業(yè)端，對消費(fèi)者行為有著最直觀的認(rèn)知：近兩年，獲客成本越來越高、用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的要求也越來越高，在很多問題上表現(xiàn)出零容忍的態(tài)度。企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)拉新促活，怎樣實(shí)現(xiàn)降低成本、效應(yīng)增值？怎樣提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？ 云訊科技提供的云通信解決方案，為解決這些問題提供了契機(jī)。
以某個(gè)餐飲外賣平臺(tái)為例。由于在運(yùn)營初期，通過大額補(bǔ)貼、持續(xù)發(fā)大量代金券的方式，燒錢買用戶，導(dǎo)致企業(yè)的補(bǔ)貼成本太大，甚至召來一些惡意刷單客，企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)CAC（用戶獲取成本）持續(xù)高于LTV（用戶終身價(jià)值）。
要解決這個(gè)問題，首先要從杜絕刷單行為開始。云訊科技針對企業(yè)這一需求，推出語音驗(yàn)證碼技術(shù)。在平臺(tái)驗(yàn)證賬戶環(huán)節(jié)，使用語音驗(yàn)證碼，可有效阻止虛假身份及短信接收機(jī)的刷單客行為，降低平臺(tái)的補(bǔ)貼成本。
同時(shí)，針對送餐人員人手不夠、工作效率低的狀況，推出“一鍵取餐通知”。在寫字樓等訂單密集區(qū)域，使用“一鍵語音通知”，提前批量告知用戶到某個(gè)地點(diǎn)取餐。此舉可將送餐效率提升40%左右。
此外，該平臺(tái)還嘗試用流量紅包代替現(xiàn)金補(bǔ)貼。經(jīng)過幾輪測試，發(fā)現(xiàn)用戶對搶流量紅包的關(guān)注度，比單純的現(xiàn)金補(bǔ)貼高出20%。流量作為互聯(lián)網(wǎng)新的營銷媒介，對于提升用戶活躍度有著其他產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢。
最后，計(jì)算LTV，還需考慮用戶的流失率問題。用戶為什么流失？很大程度上是因?yàn)槠脚_(tái)使用體驗(yàn)不佳，比如驗(yàn)證碼到達(dá)速度太慢，甚至是收不到；客戶在使用某個(gè)平臺(tái)服務(wù)的過程出現(xiàn)變動(dòng)，沒有在第一時(shí)間通知到；客服響應(yīng)速度太慢，工作效率低下等原因。
這種情況下，選擇一家上游資源多、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的云通信平臺(tái)，就顯得尤為重要。云訊科技，依托在通信行業(yè)已有數(shù)十年積淀的訊眾股份（股票代碼832646），可提供一手的、豐富的通信管道資源，以及穩(wěn)定可靠的平臺(tái)能力，在短信的到達(dá)速度、到達(dá)率，以及語音的通道上，都可以做到行業(yè)前列。同時(shí)，配合訊眾股份子公司眾麥通信提供的SaaS呼叫中心系統(tǒng)，可全方位解決用戶體驗(yàn)升級的難題。
據(jù)了解，云訊科技合作的客戶已有5萬余家，其中不乏像騰訊、百度、小米、滴滴、聚美優(yōu)品、歐朋、蜂助手、太平洋汽車網(wǎng)等這樣的大客戶。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來消費(fèi)的升級，技術(shù)的進(jìn)步又支撐著消費(fèi)的升級。云訊科技的云通信技術(shù)與產(chǎn)品，助力消費(fèi)升級、促進(jìn)體驗(yàn)升級，正在成為企業(yè)通信服務(wù)的首選。
