長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)96777客服中心黨支部書(shū)記謝偉介紹，96777熱線(xiàn)于2013年開(kāi)通以來(lái)，一直向旅客提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。為了提高旅客投訴處理效率，今年春運(yùn)前，客服中心設(shè)立了6人組的24小時(shí)客服熱線(xiàn)投訴專(zhuān)席，確保每位旅客的投訴有專(zhuān)人跟蹤服務(wù)。
旅客如撥打96777投訴機(jī)場(chǎng)服務(wù)，熱線(xiàn)投訴專(zhuān)席將立即向機(jī)場(chǎng)相關(guān)責(zé)任單位反映，責(zé)任單位必須在24小時(shí)之內(nèi)與旅客建立聯(lián)系，并處理投訴意見(jiàn)。每一條投訴處理結(jié)束后，熱線(xiàn)投訴專(zhuān)席還會(huì)對(duì)旅客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，咨詢(xún)是否完成、滿(mǎn)意度等。
謝偉介紹，目前，熱線(xiàn)投訴專(zhuān)席每月接聽(tīng)投訴電話(huà)10余通，全部在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并處理完成。按計(jì)劃，今年年底前，全省機(jī)場(chǎng)將統(tǒng)一服務(wù)投訴熱線(xiàn)為96777.
記者了解到，今年來(lái)，黃花機(jī)場(chǎng)向上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)精細(xì)化管理，著重加強(qiáng)了運(yùn)行、服務(wù)、環(huán)境等品質(zhì)提升，將力爭(zhēng)創(chuàng)建旅客最滿(mǎn)意機(jī)場(chǎng)。
